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農(nóng)生文調(diào)研政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況

農(nóng)生文調(diào)研政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況時(shí)強(qiáng)調(diào)

暢通聯(lián)系群眾渠道 不斷提升服務(wù)效能

用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題

南寧云—南寧日報(bào)訊(記者 吳軍)6月13日,自治區(qū)黨委常委、市委書記農(nóng)生文來到南寧市民中心,專題調(diào)研12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況。他強(qiáng)調(diào),要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神,深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于群眾路線的重要論述,牢記讓人民生活幸福是“國之大者”,始終堅(jiān)持問政于民、問需于民、問情于民、問計(jì)于民,進(jìn)一步暢通聯(lián)系群眾渠道,持續(xù)健全群眾訴求直達(dá)快辦機(jī)制,用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳,農(nóng)生文仔細(xì)察看大廳軟硬件設(shè)施,詳細(xì)了解“辦不成事”訴求直達(dá)快辦專線、優(yōu)化營商環(huán)境專席等熱線設(shè)置和辦事流程,聽取近期民生訴求熱點(diǎn)以及群眾和企業(yè)來電受理、轉(zhuǎn)辦、處置等情況介紹,對熱線工作人員的辛勤付出表示感謝。他勉勵(lì)大家說,你們的工作很有意義,架起了黨委和政府聽民意、匯民智、解民憂、聚民心的橋梁,要嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致傾聽每一個(gè)呼聲,帶著感情推動解決每一個(gè)訴求,確保件件有回音、事事有著落。

隨后,農(nóng)生文主持召開調(diào)研座談會,聽取12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況匯報(bào),對整合歸并各類服務(wù)熱線、快速處理訴求、提高群眾滿意度等方面的工作成效予以肯定。他強(qiáng)調(diào),12345熱線是黨委政府服務(wù)聯(lián)系群眾的“連心橋”,群眾的每一個(gè)來電和每一件訴求,都飽含著對熱線的信任和對解決實(shí)際問題的期盼,做好這項(xiàng)工作關(guān)系民生福祉、關(guān)系人心向背。要始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想,更加密切聯(lián)系服務(wù)群眾,優(yōu)化辦事流程,強(qiáng)化聯(lián)動快辦,著力提升服務(wù)群眾的能力和水平,切實(shí)把“送上門的群眾工作”辦實(shí)辦好。要加大熱線宣傳推介力度,進(jìn)一步提高群眾知曉率、服務(wù)覆蓋面,讓更多群眾通過熱線解決訴求,凝心聚力把12345熱線平臺搭建得更寬廣、更暢通、更高效。要完善監(jiān)督考核機(jī)制,發(fā)揮好考核“指揮棒”作用,倒逼各級各部門加強(qiáng)協(xié)同配合、提高辦理效率,真正把群眾反映的問題及時(shí)有效解決到位。要強(qiáng)化數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù),對群眾來電反映的煩心事和揪心事加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘、分析研判,找出共性問題和深層次原因,投入更多力量從源頭上解決痛點(diǎn)難點(diǎn)問題,不斷提高城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。要加大工作人員培訓(xùn)力度,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,持續(xù)提高交流溝通、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒等能力,全力打造一支懂政策、精業(yè)務(wù)、敢擔(dān)當(dāng)、善服務(wù)的政務(wù)服務(wù)熱線隊(duì)伍。

趙勇富、丁偉參加調(diào)研。


編輯:黃思寧

責(zé)任編輯:覃鳳妮

值班編審:黃登


(作者:吳軍)

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