醫(yī)療保障公共管理服務(wù)與群眾切身利益密切相關(guān)。今年4月，南寧市醫(yī)保局聚焦群眾急難愁盼問題，推進(jìn)惠民生、暖民心的“微改革”，在全區(qū)首創(chuàng)醫(yī)?！爸悄芸头?，為群眾提供更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化的醫(yī)保服務(wù)。
“您好，我是智能客服小保，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)類型選擇問題，也可以輸入文字向我提問喲！”近日，市民馬女士想將醫(yī)保個人賬戶授權(quán)給女兒使用，在“南寧醫(yī)?！蔽⑿殴娞柕摹爸悄芸头敝笇?dǎo)下，她成功添加了醫(yī)保親情賬戶，直呼“真方便”。
以往，市民遇到不了解的醫(yī)保問題，需要找醫(yī)保經(jīng)辦人員詢問或致電了解。如今，“智能客服”就像身邊的顧問，不僅提高了醫(yī)保咨詢服務(wù)能力，而且填補了咨詢服務(wù)時間盲區(qū)，更加智慧高效。
據(jù)了解，在“南寧醫(yī)保”微信公眾號上，參保企業(yè)、群眾可通過文字交互的方式與“智能客服”實時交流，“智能客服”將調(diào)用“醫(yī)保場景知識庫”實時應(yīng)答。目前，“智能客服”服務(wù)范圍涉及參保登記、異地就醫(yī)備案、個人賬戶共濟(jì)申請等政策咨詢。截至7月底，“智能客服”共接受4414條咨詢。
為了讓信息“多跑路”、群眾“少跑腿”，南寧市醫(yī)保局進(jìn)一步升級“15分鐘醫(yī)保公共服務(wù)圈”服務(wù)功能，將服務(wù)點地址、咨詢電話、服務(wù)指南等信息梳理融合，繪制成“醫(yī)保電子地圖”，并于今年1月在“南寧醫(yī)保”微信公眾號上線。“醫(yī)保電子地圖”有機(jī)串聯(lián)了全市四級醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)點，方便群眾按圖尋“?！薄?/p>
向改革要動力、活力和效力。近年來，南寧市醫(yī)保局順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展需求，加快推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)信息化建設(shè)，通過數(shù)據(jù)的“加法”、流程的“減法”、服務(wù)的“乘法”，推動醫(yī)?！案咝мk成一件事”，將“民生之盼”變?yōu)椤懊裆潯?，讓醫(yī)療保障更加可感可及。目前，南寧市已實現(xiàn)職工參保登記、異地就醫(yī)備案等43個醫(yī)保服務(wù)事項24小時“全程網(wǎng)辦”“零跑腿”，線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，線上可辦率達(dá)100%。1—7月，南寧市受理醫(yī)保業(yè)務(wù)總量為204.8萬筆，通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”受理76.3萬筆，占全市醫(yī)保業(yè)務(wù)總量的37.3%。（記者 余秋蘭 通訊員 李松林）
編輯：陳艷華
責(zé)任編輯：李斯維
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（作者：余秋蘭 李松林)
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