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南寧東站工作人員秦蓉蓉暖心引導(dǎo)視力障礙旅客蘇金登車。    記者潘浩 攝

“我已安全抵達桂平站，并坐上回家的車了。謝謝你們！”1月26日，南寧東站客服中心客運值班員、“幫幫盲”志愿服務(wù)隊志愿者秦蓉蓉收到了視力障礙旅客蘇金發(fā)來的感謝微信，這份感謝的背后是一場無縫對接的愛心接力。

蘇金3年前從廣東來到南寧，在居住的小區(qū)開了一家社區(qū)按摩店，“南寧離桂平老家更近，小區(qū)居民和周邊商戶都很照顧我的生意，好心人很多?！?/p>

1月26日13時，蘇金在服務(wù)完當天最后一位顧客后，打算乘坐動車回桂平一趟。

蘇金摸索著使用語音預(yù)約了出租車。不一會兒車到了，出租車司機梁師傅幫他把行李放好，并詢問他要到哪個進站口?！拔乙侥蠈帠|站東進站口，已預(yù)約了志愿服務(wù)，他們會有人來接我的?！碧K金從容地回答。

蘇金出發(fā)后，秦蓉蓉和同事便收到了他共享的出行微信，連忙從客服中心趕往東進站口等待。當梁師傅穩(wěn)穩(wěn)地把車停在東進站口時，秦蓉蓉也來到了車旁。

“您把手搭在我肩膀上，現(xiàn)在我們往12點方向走，準備進站。”秦蓉蓉熱情地與蘇金打招呼，耐心引導(dǎo)他進站。通過重點旅客綠色通道，秦蓉蓉順利地將蘇金帶到動車車廂里坐好，并通知桂平站的工作人員提前做好接站準備。當?shù)弥^幾天蘇金會從桂平回到南寧，秦蓉蓉叮囑他：“您回來提前和我們說，我們會來接您。”蘇金笑著連連稱謝，他感慨：“以前出門很不方便，現(xiàn)在我一個人也可以放心大膽出門了，很有安全感?！?/p>

據(jù)了解，“幫幫盲”志愿服務(wù)隊于2021年成立，由南寧東站9名客運員組成。為助力視力障礙人士無憂出行，志愿服務(wù)隊推出“五專服務(wù)”舉措，即專人聯(lián)絡(luò)、專用購票通道、專用乘車通道、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)。視力障礙人士只需撥打12306電話預(yù)約重點旅客服務(wù)即可。服務(wù)隊成立以來已為8500人次視力障礙旅客的出行提供了幫助。

“春運也是重點旅客出行高峰，除了視力障礙人士，老弱病殘孕旅客也是我們服務(wù)的對象，只要預(yù)約了服務(wù)，我們都會提前了解旅客出行需求，做到服務(wù)前置，讓重點旅客春運歸家路更安心、放心。”秦蓉蓉說著又馬不停蹄地趕往客服中心，準備接待下一位重點旅客。

近年來，南寧市交通運輸各部門全力打造、健全和提升讓出行困難群體敢出行、能出行、安全出行的交通出行服務(wù)系統(tǒng)。

今年春運開始前，南寧市出租汽車行業(yè)成立“敬老車隊”，高齡、腿腳不便的老年人，撥打95128、3109999出租汽車服務(wù)熱線可預(yù)約安全、便捷、文明、周到的出行服務(wù)，如上門接送、搬行李等。此外，南寧市還開通了多條敬老公交線路，配備的公交車設(shè)置老幼專座、防滑扶手、拐杖放置處等，司機均是技術(shù)過硬的星級駕駛員，起步停車更平穩(wěn)、安全。公交站臺進行適老化改造，設(shè)置電子站牌，可實現(xiàn)公交車實時位置顯示、線路查詢、車輛到站語音播報等功能，方便老年人候車乘車。地鐵、客運站等開通了愛心服務(wù)預(yù)約通道，為重點旅客出行提供志愿服務(wù)。

“在南寧的這幾年，不論是乘坐公共交通，還是步行，我和很多視力障礙朋友都明顯感到出行越來越方便了。城市的精細管理程度展現(xiàn)的是一座城市的包容度和溫度，在我們心里南寧就是一座溫暖的城市?！碧K金笑著說。（南寧云—南寧日報 記者阮曉瑩）

編輯：李慧婷

責任編輯：羅寧

值班編審：黃登

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