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細(xì)心 用心 貼心 暖心給運(yùn)動(dòng)員一個(gè)溫馨的家

作為第一屆全國(guó)學(xué)生(青年)運(yùn)動(dòng)會(huì)最大的非競(jìng)賽場(chǎng)館,共有2200多名工作人員在學(xué)青會(huì)運(yùn)動(dòng)員村為運(yùn)動(dòng)員及隨隊(duì)工作人員傾心服務(wù)、保障和運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)動(dòng)員村開村以來,被運(yùn)動(dòng)員們親切稱之為“溫馨的家”。這溫馨家園是如何打造的?日前,記者探訪了運(yùn)動(dòng)員村,帶大家感受一下學(xué)青會(huì)賽場(chǎng)背后的風(fēng)景。

細(xì)心 營(yíng)造家的氛圍

位于南寧市良慶區(qū)慶歌路10號(hào)的學(xué)青會(huì)運(yùn)動(dòng)員村占地面積338畝,總建筑面積約68萬平方米,建設(shè)運(yùn)動(dòng)員公寓樓30棟,能同時(shí)滿足1萬余人的住宿需求。

走進(jìn)運(yùn)動(dòng)員村,路邊陰涼處有臺(tái)球桌、休閑椅,不少入住的運(yùn)動(dòng)員在打臺(tái)球,坐在樹陰下聊天。馬路兩旁有超市、美發(fā)店、廣西特產(chǎn)商店、志愿者之家、郵局、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心等。

在運(yùn)動(dòng)員村出入口、社區(qū)入口、街道兩邊及空曠地帶也都設(shè)有大型造型打卡點(diǎn),時(shí)不時(shí)就有運(yùn)動(dòng)員或志愿者在此拍照。村容村貌干凈整潔,路口有志愿者和秩序員,見人路過都微笑點(diǎn)頭打招呼,走在村里讓人感到溫馨、和諧。

“進(jìn)了這個(gè)門就是一家人。”宣傳文化中心工作人員葉慶說,運(yùn)動(dòng)員村里的裝飾,除了為運(yùn)動(dòng)員提供豐富視覺體驗(yàn),更多的是想讓運(yùn)動(dòng)員體驗(yàn)一種與賽場(chǎng)不一樣的感覺?!斑\(yùn)動(dòng)場(chǎng)上,他們需要緊張,需要興奮;在運(yùn)動(dòng)員村,他們需要放松,需要一個(gè)家的溫馨的感覺。”他說。

運(yùn)動(dòng)員的房間內(nèi)也有溫馨的裝飾與提示。無線網(wǎng)絡(luò)提示貼在桌面顯眼處,陽臺(tái)玻璃防撞欄寫著“歡迎回家”?!斑@個(gè)防撞欄上寫什么好?開始我們也想了很多內(nèi)容,后來還是選擇了簡(jiǎn)單的‘歡迎回家’?!比~慶說。

用心 拉近彼此距離

滿滿的家的氛圍下,還有一群物業(yè)與維保人員一天24小時(shí)守護(hù)著社區(qū)。

1分鐘內(nèi)響應(yīng)、3分鐘內(nèi)處置、5分鐘內(nèi)處置完畢。這是運(yùn)動(dòng)員村物業(yè)與維保人員應(yīng)急處置突發(fā)事件的規(guī)定速度。

秩序部班長(zhǎng)覃志杰是一名“00后”,今年退伍續(xù)讀大學(xué)的他是第一次參與大型賽事場(chǎng)所服務(wù)?!芭c部隊(duì)巡邏不同,在運(yùn)動(dòng)員村巡邏是服務(wù)運(yùn)動(dòng)員,遇到客人后會(huì)主動(dòng)微笑,打招呼,展示友好形象,拉近彼此距離?!瘪窘苷f。

“‘00后’在秩序部有不少,有的秩序組5個(gè)人中有4個(gè)都是‘00后’?!敝刃虿拷?jīng)理齊昆鵬說,他們有朝氣,能與運(yùn)動(dòng)員打成一片。不少運(yùn)動(dòng)員都與這些“00后”秩序員一起合影,有的還會(huì)主動(dòng)跟他們分享當(dāng)天自己的比賽收獲。

一位來自吉林的運(yùn)動(dòng)員告訴記者,在運(yùn)動(dòng)員村休息得很好,不管白天還是晚上,村里都很安靜,沒有任何吵鬧聲。

11月8日晚,代表北京體育大學(xué)參加比賽的吳艷妮,在運(yùn)動(dòng)員村清吧藝術(shù)角唱歌引發(fā)圍觀,人越聚越多。在得到報(bào)告后,幾名秩序員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。

目前學(xué)青會(huì)賽事過半,運(yùn)動(dòng)員村秩序井然?!澳軈⒓邮讓脤W(xué)青會(huì)的服務(wù)工作,我們每個(gè)人都深感榮幸?!瘪窘苷f。

貼心 讓服務(wù)更周到

“對(duì)所有的煩惱說拜拜,對(duì)所有的快樂說嗨嗨……”9日晚,來自湖北宜昌隊(duì)的體操運(yùn)動(dòng)員李勇盛在運(yùn)動(dòng)員村餐廳生日角過了一個(gè)難忘的14歲生日,餐廳內(nèi)的志愿者舉起燈牌,七八名隊(duì)友和教練為他唱歌祝福。

總建筑面積1.9萬平方米的運(yùn)動(dòng)員餐廳有四個(gè)就餐區(qū),可容納3850人同時(shí)就餐。運(yùn)動(dòng)員餐廳采用輔助、自助餐形式供餐,所有食品、飲料等均不限量供應(yīng)。運(yùn)動(dòng)員餐廳提供的就餐服務(wù)包括早餐、中餐、晚餐、夜餐、生日餐、病號(hào)餐等。對(duì)因競(jìng)賽不能返回餐廳就餐的運(yùn)動(dòng)隊(duì),還提供外帶常溫餐包的服務(wù)。

餐廳還設(shè)置了“生日角”,運(yùn)動(dòng)員可以提前一天預(yù)定生日餐,餐廳會(huì)向過生日的運(yùn)動(dòng)員提供無奶油生日蛋糕和長(zhǎng)壽面?!吧战恰弊蚤_放以來,每天都有運(yùn)動(dòng)員來這里過生日。餐廳工作人員阮思藝說:“我們有專門的工作人員唱生日歌,還有氛圍組舉燈牌、營(yíng)造氣氛,讓運(yùn)動(dòng)員在學(xué)青會(huì)期間能夠有一份美好的回憶?!?/p>

在運(yùn)動(dòng)員村居民服務(wù)中心工作的朱珊妮被運(yùn)動(dòng)員親切地稱為“小太陽”。每當(dāng)運(yùn)動(dòng)員路過居民服務(wù)中心,22歲的她都熱情地打招呼,并及時(shí)為他們提供周到的服務(wù)。她的熱情服務(wù)感動(dòng)了不少運(yùn)動(dòng)員,目前她已被運(yùn)動(dòng)員提名感謝8次。

暖心 處處充滿情誼

在運(yùn)動(dòng)員村,每天有100多名來自廣西中醫(yī)藥大學(xué)的志愿者協(xié)助村里各中心工作,為運(yùn)動(dòng)員提供信息咨詢、線路引導(dǎo)、文化展示等服務(wù)。

志愿者何美娟的崗位在廣西非遺文化體驗(yàn)專區(qū),每天都有很多來自全國(guó)各地的運(yùn)動(dòng)員來了解、體驗(yàn)廣西的非遺文化。服務(wù)期間,她不僅學(xué)會(huì)了獨(dú)立制作繡球,還能用自己的一技之長(zhǎng)幫助運(yùn)動(dòng)員。

有一天傍晚,湖南羽毛球隊(duì)的一名運(yùn)動(dòng)員因背包背帶斷了,急匆匆地趕來志愿者之家尋求幫助。了解情況后,何美娟連忙停下手中的工作,利用自己在培訓(xùn)中學(xué)會(huì)的縫補(bǔ)技術(shù),幫他把背帶縫好了。

事后,何美娟收到了這位運(yùn)動(dòng)員送來的明信片。雖然上面只是短短一句感謝的話,卻讓何美娟感到很溫暖,也很快樂,“我真正體會(huì)到了志愿服務(wù)的價(jià)值和意義”。

在運(yùn)動(dòng)員村,還有一些人默默守護(hù)著大家的健康。

南寧市疾病預(yù)防控制中心感染病防制科的梁夏楠,每天早上在運(yùn)動(dòng)員村的第一件事,就是打開運(yùn)動(dòng)員村醫(yī)療保障團(tuán)隊(duì)微信群、每日健康監(jiān)測(cè)報(bào)送微信群,認(rèn)真查看前一晚的運(yùn)動(dòng)員、工作人員就診信息、健康監(jiān)測(cè)信息,對(duì)可疑病例進(jìn)行逐一排查。在她和同事們的努力下,目前運(yùn)動(dòng)員村的疾病預(yù)防工作運(yùn)行平穩(wěn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),從10月18日正式開村至11月8日晚上8時(shí),運(yùn)動(dòng)員村共接待來自全國(guó)各省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的842支運(yùn)動(dòng)隊(duì)11890名運(yùn)動(dòng)員及隨隊(duì)工作人員,累計(jì)收到感謝信超過1000封。(記者 徐 哲 實(shí)習(xí)生 潘曉荷)


編輯:李慧婷

責(zé)任編輯:唐秋艷

值班編審:湯潔葵


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