南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 游智超 通訊員 黃昌輝）3月1日上午，南寧市12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)專區(qū)啟動(dòng)儀式在南寧市公安局情報(bào)指揮中心舉行，來自自治區(qū)公安廳警令指揮部、自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局公開與政策法規(guī)處、南寧市公安局、南寧市行政審批局的相關(guān)負(fù)責(zé)同志共同為聯(lián)動(dòng)專區(qū)按下啟動(dòng)裝置后，標(biāo)志著全區(qū)首個(gè)實(shí)體化運(yùn)行的12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)專區(qū)正式啟動(dòng)。
南寧市12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)專區(qū)啟動(dòng)儀式在南寧市公安局情報(bào)指揮中心舉行。記者 游智超 攝
近年來，隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，群眾的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對(duì)處理各類問題的訴求顯著增多，南寧市110報(bào)警數(shù)量逐年增長(zhǎng)，但是，大量的非警務(wù)類警情占用了寶貴的警務(wù)資源。2022年，南寧市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共計(jì)接報(bào)非警務(wù)警情約56萬起，嚴(yán)重影響了急需幫助的緊急警情處置效率。對(duì)于此類非警務(wù)類警情，由于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍所限，不僅群眾的訴求往往難以徹底解決，也難以發(fā)揮相關(guān)部門的職能作用。隨著政府服務(wù)職能的日益完善，大量非緊急的民生類警情，歸由更專業(yè)的相關(guān)政府職能部門承擔(dān)。
全區(qū)首個(gè)實(shí)體化運(yùn)行的12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)專區(qū)正式啟動(dòng)。記者 游智超 攝
2021年6月以來，南寧市12345和110開始運(yùn)行社會(huì)聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)協(xié)作機(jī)制，在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、信息互通，通過“一鍵轉(zhuǎn)接”“三方通話”“工單流轉(zhuǎn)”及“話務(wù)引導(dǎo)”等四種渠道流轉(zhuǎn)非警務(wù)類警情，構(gòu)建多元共治的非警務(wù)警情分流處置新格局。今年1、2月，12345協(xié)助分流解決非警務(wù)工作事項(xiàng)1.2萬余起，平均每個(gè)月6000多起，與2022年同期相比高了3倍，初步實(shí)現(xiàn)“人民群眾充分受益、基層民警真正減負(fù)、治理體系日趨完善”的工作目標(biāo)。
南寧市12345與110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)專區(qū)。記者 游智超 攝
高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)專區(qū)是南寧市公安局與行政審批局推進(jìn)12345和110高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)不斷走深走實(shí)的新舉措。啟動(dòng)后，南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將派駐業(yè)務(wù)骨干到聯(lián)動(dòng)專區(qū)負(fù)責(zé)接聽受理非警務(wù)工作事項(xiàng)、直接解答或分流非警務(wù)警情訴求事項(xiàng)、開展聯(lián)動(dòng)分流業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。同時(shí)，專區(qū)還制定完善了相應(yīng)工作機(jī)制，明確進(jìn)駐專區(qū)的12345熱線工作人員、12345熱線中心以及110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作人員的工作職責(zé)，細(xì)化各種工作情形下的處置流程，確?！笆率掠腥宿k、百分百回應(yīng)、件件有著落”。
未來，專區(qū)將進(jìn)一步吸納城管、勞動(dòng)、環(huán)保、交通等相關(guān)成員單位進(jìn)駐，不斷壯大聯(lián)動(dòng)力量，豐富完善“接訴即辦”、首接責(zé)任制、110聯(lián)動(dòng)志愿救援等工作機(jī)制，同時(shí)充分發(fā)揮宣傳正向引導(dǎo)、績(jī)效倒逼推進(jìn)、監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范的作用，確保群眾訴求有人辦、辦得好、辦得快。從線上云聯(lián)絡(luò)到線下面對(duì)面溝通協(xié)作，專區(qū)啟動(dòng)后將會(huì)進(jìn)一步提高12345和110對(duì)接聯(lián)動(dòng)效率，提升政務(wù)服務(wù)水平，更好維護(hù)社會(huì)治安秩序，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：黃登
值班編審：湯潔葵
（作者：游智超 黃昌輝)
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