為優(yōu)化消費環(huán)境，青秀區(qū)市場監(jiān)管局積極開展放心消費創(chuàng)建提升大行動，在轄區(qū)商超、門店中推選放心消費示范單位。3月29日，記者走訪美加美便利店（竹溪店）和廣西南寧電子科技廣場（以下簡稱“電科廣場”），了解放心消費示范單位如何以良好的售后服務(wù)提升消費者體驗，讓消費者放心消費。
在美加美便利店（竹溪店），正在選購商品的消費者藍(lán)女士說，該店的售后服務(wù)比較完善，讓她覺得在這里購物非常放心。據(jù)廣西美加美新零售有限公司董事長劉功鋒介紹，在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，公司在線下實體店做出無理由退貨承諾，并通過設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站、加入ODR企業(yè)，積極推動線上線下消費糾紛源頭和解，促進(jìn)消費糾紛在線解決，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。
近日，廣西消費者權(quán)益保護(hù)委員會授予電科廣場“2023年消費維權(quán)突出集體”稱號。廣西南寧電子科技廣場有限公司客服部副經(jīng)理黃靜靜透露，自2015年11月起，電科廣場便推出“3天無理由退換貨”承諾，為消費者提供了更大的選擇空間和購物自由度。為保障消費者的合法權(quán)益，在青秀區(qū)市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，電科廣場組建了一支消費維權(quán)服務(wù)團(tuán)隊，設(shè)立了消費維權(quán)服務(wù)站，為消費者提供一站式維權(quán)服務(wù)。同時，根據(jù)電科廣場“信譽(yù)聯(lián)保，放心消費”承諾，對于無法調(diào)解的消費投訴，一旦確認(rèn)是商家責(zé)任，電科廣場堅決執(zhí)行“先行賠付”制度，按照國家有關(guān)規(guī)定對消費者進(jìn)行賠償，讓消費者無后顧之憂。
近年來，青秀區(qū)市場監(jiān)管局以提升消費者滿意度為目標(biāo)，大力開展放心消費環(huán)境建設(shè)，打造放心消費示范單位，不斷優(yōu)化消費者的消費體驗，增強(qiáng)消費者的消費信心。目前，該局已推選盛天地、鳳嶺兒童公園、美加美便利店、華園市集為放心消費示范單位，在推動市場回暖中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。在市場監(jiān)管部門的支持和鼓勵下，美加美、人人樂、利客隆等10余家連鎖商超、380多家門店積極響應(yīng)“實體店自主承諾無理由退貨”。2023年，青秀區(qū)參與“實體店自主承諾無理由退貨”的商超、門店累計處理退換貨2萬余件，涉及金額約435萬元，提升了消費者的體驗感和滿意度。
今年，青秀區(qū)市場監(jiān)管局將緊扣“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，積極倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，鼓勵更多商家加入“實體店自主承諾無理由退貨”行列，共同為消費者打造良好的消費環(huán)境。（南寧云—南寧日報 記者楊玲 通訊員陳蕭伊）
編輯：李慧婷
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