推進消費糾紛在線解決 營造安全放心消費環(huán)境
南寧云—南寧日報訊(記者 楊玲 通訊員 馬繼穩(wěn) 黎琳)3月20日,南寧市市場監(jiān)管局召開2024年南寧市ODR企業(yè)工作會議,進一步推動市場監(jiān)管行風建設(shè)三年攻堅專項行動,強化消費者權(quán)益保護,促進在線消費糾紛解決(ODR)企業(yè)健康發(fā)展,營造安全放心的消費環(huán)境。
截至3月15日,南寧市ODR企業(yè)發(fā)展至181家,涉及食品、百貨零售、專業(yè)產(chǎn)品市場、電子商務、汽車、農(nóng)貿(mào)市場等多個行業(yè)領(lǐng)域。2023年,ODR渠道處理投訴3710件,為消費者挽回經(jīng)濟損失705.17萬元。南寧市ODR企業(yè)活躍度在全區(qū)排名第一,ODR響應率、投訴按時辦結(jié)率達100%,糾紛解決率達75%以上,實現(xiàn)了ODR糾紛處理數(shù)量和質(zhì)量的“雙提升”。
當天,南寧市市場監(jiān)管局向2023年新發(fā)展的ODR企業(yè)代表授予“12315在線消費糾紛解決(ODR)企業(yè)”牌匾。南寧市市場監(jiān)管局工作人員還圍繞ODR投訴處理操作、協(xié)商和解技巧、維權(quán)法律法規(guī)等內(nèi)容對參會的ODR企業(yè)代表進行了培訓,幫助ODR企業(yè)提高消費糾紛在線解決能力。
近年來,南寧市市場監(jiān)管局積極探索對ODR企業(yè)的指導舉措,創(chuàng)新推出在家居建材、商超等大中型市場實行“1+2+N”O(jiān)DR模式,即以1個市場方為主導、融合“一站一點”(消費維權(quán)服務站、放心消費創(chuàng)建點)兩個建設(shè)、N個場內(nèi)經(jīng)營戶配合,在線協(xié)商和解消費糾紛。2023年,我市在廣西富安居(國際)家居建材廣場、廣西南寧電子科技廣場、南寧百貨大樓等51個市場及商超推行“1+2+N”O(jiān)DR模式,解決消費糾紛2160件,按時辦結(jié)率達100%,糾紛解決率達84%。
編輯:覃鳳妮
責任編輯:羅寧
值班編審:湯潔葵
(作者:楊玲 馬繼穩(wěn) 黎琳)
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