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3月13日，廣西2024年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)召開。記者 黃思寧 攝

南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黃思寧）2024年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。3月13日，記者廣西2024年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)獲悉，去年廣西各級市場監(jiān)管部門和消委會(huì)組織全方位全鏈條加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者滿意度大幅提升。今年廣西將積極激發(fā)消費(fèi)活力，提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費(fèi)者解決后顧之憂，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)。

2023年，全區(qū)12315機(jī)構(gòu)共接收處理投訴、舉報(bào)和咨詢305233件。其中，接收投訴214556件，受理161224件；處理舉報(bào)78651件；解答咨詢12026件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.4億元。從消費(fèi)者投訴的情況來看，商品類投訴量在投訴總量的占比中超過58%。從投訴內(nèi)容來看，食品安全、售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價(jià)格問題備受消費(fèi)者關(guān)注。從舉報(bào)所涉及問題的來看，排在前五位的分別是：廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

為激發(fā)消費(fèi)活力，廣西將深化放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。開展“一城一品一行業(yè)”放心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng)，各市至少重點(diǎn)在1類特色商品和1個(gè)行業(yè)開展創(chuàng)建，全年新增創(chuàng)建單位3000個(gè)以上，推動(dòng)經(jīng)營者優(yōu)化售后服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)，打造區(qū)域特色品牌，激發(fā)消費(fèi)活力。

強(qiáng)化質(zhì)量安全保障。牽頭出臺質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施助力產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量聯(lián)動(dòng)提升實(shí)施方案，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量點(diǎn)線面提升。開展質(zhì)量認(rèn)證提升行動(dòng)，力爭質(zhì)量認(rèn)證證書突破4.3萬張，低碳產(chǎn)品認(rèn)證、森林認(rèn)證等保持全國領(lǐng)跑優(yōu)勢。

加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域治理。深入開展“鐵拳·桂在真打”等執(zhí)法行動(dòng)，瞄準(zhǔn)校園食品安全、食品非法添加、涉老幼用品等民生痛點(diǎn)，爭取查辦一批典型案件，形成有力震懾。

防范化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。防控食品安全風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)工業(yè)品質(zhì)量安全監(jiān)管，提升特種設(shè)備安全監(jiān)管效能，守住不發(fā)生重特大安全事故的底線，以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展。

提升維權(quán)服務(wù)效能。推動(dòng)消費(fèi)投訴信息“應(yīng)公示盡公示”，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。優(yōu)化消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作，推進(jìn)ODR在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，提高處理效率和調(diào)解成功率。

推動(dòng)維權(quán)社會(huì)共治。持續(xù)推進(jìn)廣西律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村消費(fèi)維權(quán)公益行動(dòng)，開展消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)、比較試驗(yàn)、公益訴訟、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等工作，助力消除消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)。

為加強(qiáng)對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，廣西市場監(jiān)管部門將持續(xù)暢通投訴舉報(bào)渠道，提升工作效能。加快12345熱線對接系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)平臺互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)交互。切實(shí)推動(dòng)市場監(jiān)管部門整合工作力量，依法履職盡責(zé)，提高工作效能，有效提升消費(fèi)者滿意度。

強(qiáng)化ODR機(jī)制建設(shè)，持續(xù)落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，把消費(fèi)糾紛化解在源頭。加強(qiáng)信息公示與數(shù)據(jù)分析報(bào)告，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)能夠反映市場主體誠信守法狀況、消費(fèi)者痛點(diǎn)難點(diǎn)、日常監(jiān)管的盲區(qū)短板等重要信息，持續(xù)加強(qiáng)投訴舉報(bào)信息的統(tǒng)計(jì)、分析、應(yīng)用，定期公布統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；同時(shí)，加強(qiáng)投訴信息進(jìn)行公示，減輕消費(fèi)者與商家間信息不對等情況，便于消費(fèi)者更好地維護(hù)自身權(quán)益。

編輯：覃鳳妮

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：黃登

（作者：黃思寧)

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