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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 潘盛聰）南寧市武鳴區(qū)行政審批局以信用為基石，深入推進(jìn)“信用+政務(wù)服務(wù)”模式，實現(xiàn)信用賦能政務(wù)服務(wù)有效下沉，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升。

減審批，審批速度“最快”。一是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“信用+線上辦理”建設(shè)，大力推廣廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺網(wǎng)上辦事，重點推進(jìn)“掌上辦”，讓企業(yè)和群眾實現(xiàn)“零跑腿”。截至2023年9月30日，武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心完成網(wǎng)上辦件共123526件，依托各領(lǐng)域智能自助設(shè)備，共完成辦件59753件，實現(xiàn)98項簡單高頻事項24小時自助辦理。二是推動“信用+零材料”落實到位，讓企業(yè)和群眾實現(xiàn)材料免提交辦理服務(wù)事項，最大限度減輕企業(yè)和群眾辦事負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提升便民利企政務(wù)服務(wù)能力，切實提升企業(yè)、群眾的辦事獲得感。截至2023年9月30日，武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)“零材料”事項247項。三是加大“信用+快捷服務(wù)”范圍，放置政務(wù)服務(wù)自助機(jī)，企業(yè)和群眾可以自助查詢審批政策規(guī)章資料、審批信息公告、重點、重大項目審批跟蹤督辦、免費下載打印服務(wù)等事項，進(jìn)一步提高企業(yè)和群眾辦事的便利度。

提效率，審批服務(wù)“最優(yōu)”。為切實降低辦事成本，讓企業(yè)和群眾少跑腿、少花錢、少費心，武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采取不來即享網(wǎng)上辦、容缺受理事后補(bǔ)、提前預(yù)約辦理、520不打烊等措施，深入“一窗受理、集成服務(wù)”改革，進(jìn)一步完善“一門式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、一個窗口收出件、一個窗口收費、辦結(jié)告知制”工作流程和運行機(jī)制，加速推進(jìn)“信用+精細(xì)服務(wù)”落地生效。目前，武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐職能部門33家，具有公共服務(wù)的企業(yè)10家，設(shè)辦事窗口115個，全城區(qū)依申請政務(wù)服務(wù)事項集中進(jìn)駐1152項，初步實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事從“進(jìn)多窗找多人”向“進(jìn)一窗找一人”的轉(zhuǎn)變。

強(qiáng)監(jiān)督，審批主體“最滿意”。一是完善制度考核。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)大廳首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、“十必須、十不準(zhǔn)”等11類窗口制度,持續(xù)加大窗口考核力度，每月對各窗口服務(wù)、督查情況實現(xiàn)月通報制度，倒逼服務(wù)提升。二是強(qiáng)化大廳管理。每日開展大廳窗口紀(jì)律作風(fēng)巡查，不定時對政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行全面檢查。三是主動接受群眾的監(jiān)督，在大廳醒目位置設(shè)置意見箱、擺放意見簿、公布投訴舉報電話和網(wǎng)絡(luò)投訴方式，主動聽取群眾意見建議，及時響應(yīng)，誠信改進(jìn)。四是嚴(yán)格工作評價。制定《南寧市武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽考核實施辦法》，通過競賽考核的方式，將辦事窗口的服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合評比。根據(jù)考核結(jié)果，將對表現(xiàn)優(yōu)秀的辦事窗口進(jìn)行表彰獎勵，激勵他們保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)水平。同時，對表現(xiàn)不佳的辦事窗口進(jìn)行督促和培訓(xùn)，幫助他們改進(jìn)工作方式，提升服務(wù)質(zhì)量。

編輯：韋瑋

責(zé)任編輯：覃鳳妮

值班編審：湯潔葵

（作者：唐秋艷 潘盛聰)

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