南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 陳蘊康 通訊員 何正君 ）8月16日，在南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局工作人員的見證下，長久集團旗下的10家汽車經(jīng)銷商簽署了《汽車行業(yè)放心消費承諾》，公開承諾提供七天無理由退訂服務(wù)，為廣大消費者提供七天的“后悔期”“猶豫期”。截至目前，南寧市共有21家車商企業(yè)公開承諾提供七天無理由退訂服務(wù)。
“本店承諾提供七天冷靜期無理由退訂服務(wù)：消費者交付購車訂金后，可享有后悔權(quán)，七日內(nèi)無需理由可提起退訂，我店在7個工作日內(nèi)進行退還。”當天，汽車經(jīng)銷商簽署的《汽車行業(yè)放心消費承諾》內(nèi)明確寫到。長久集團鑫廣達汽車總監(jiān)王夫增告訴記者，簽署線下購車“7天無理由退訂”承諾，是想給消費者帶來更加滿意的購車體驗，是汽車銷售企業(yè)為提高消費者信心做出的積極努力。王夫增介紹：“我們已經(jīng)把‘提供七天無理由退訂服務(wù)’寫進了客戶訂車合同里，而且在簽訂合同的時候，我們也會明確地告訴客戶這項服務(wù)?？蛻粼谟嗆嚭蟮?天內(nèi)，如果有任何的不滿意，我們都可以讓客戶放心地退訂金。”
記者了解到，面對汽車大宗商品新發(fā)展格局，為了激發(fā)專業(yè)市場活力，共同提振消費信心，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局通過重新調(diào)整汽車買賣雙方權(quán)利邊界，于今年3月15日在全區(qū)汽車行業(yè)首次推行“七天無理由退訂”舉措，為消費者贏得7天寶貴的“冷靜期”和“后悔權(quán)”。自開展活動以來，全市符合“7天無理由退訂”條件的退訂（定）204單，累計金額達135萬余元。今年上半年，南寧市汽車消費方面，合同類糾紛共267件，雖然仍然處于第一，但是較去年同期減少11.8%，得益于“七天無理由退訂”舉措推行以及嚴格要求汽車經(jīng)銷商規(guī)范買賣合同。截至目前，南寧市共有21家車商企業(yè)公開承諾提供七天無理由退訂服務(wù)。
活動現(xiàn)場，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局工作人員還為承諾提供七天無理由退訂服務(wù)的汽車經(jīng)銷商頒發(fā)了“七天無理由退訂”的牌匾。南寧市市場監(jiān)管局機動車市場監(jiān)管所副所長何志嘉介紹，消費者選購車輛時，可優(yōu)先選擇懸掛“七天無理由退訂”牌匾的4S店。此外，消費者在選擇商家時，要注意三個方面，一是通過線上或者線下了解車型的質(zhì)量和口碑，對存在無法消除的設(shè)計缺陷以及品牌口碑不佳的車型要謹慎考慮；二是要求經(jīng)營者對車輛作出真實全面的介紹，并向商家詳細了解汽車的各項配置、收費標準、維修保養(yǎng)、退款約定等重要信息，仔細閱讀商家的購車規(guī)則和有關(guān)協(xié)議條款的內(nèi)容，妥善保留有關(guān)購車廣告宣傳、購車規(guī)則、支付憑證或截屏憑證；三是選擇品牌口碑好、售后服務(wù)網(wǎng)點多、規(guī)模大的銷售企業(yè)，優(yōu)先選擇加入“七天無理由退訂”4S店，盡量避開一些代購式的經(jīng)營者，這些經(jīng)營者一般沒有維修保養(yǎng)資質(zhì)，出現(xiàn)問題讓消費者到4S店交涉，容易出現(xiàn)售前售后相互推諉，三包責(zé)任難以落實情況。
此外，消費者在與商家簽訂購車合同時，雙方商定的購車金額（區(qū)分“定金”和“訂金”）、車輛種類（型號、顏色、標配/選配等）、違約責(zé)任、交車時間及贈送禮品等應(yīng)在合同中明確列出，對于不清楚的條款，要主動提出質(zhì)疑，避免被銷售人員“忽悠”，若遇到捆綁購買車險、收取不合理費用等經(jīng)營行為，要勇于說“不”。在購車時不論是貸款還是全款購車，都要簽訂正規(guī)的書面合同，如選擇貸款購車，要選擇信譽良好的金融機構(gòu)，對汽車經(jīng)銷商推出的“免息”、“零利率”等促銷措施要慎重選擇，簽訂貸款合同時要仔細查看條款，防止經(jīng)銷商重復(fù)收費或亂收費。消費者在提車時應(yīng)仔細檢查車況、測試核心部件性能，察看外觀、功能配置和內(nèi)飾裝潢等是否與承諾、說明書和宣傳材料中所說的，并逐一查驗三包憑證、發(fā)票、購車合同等重要憑據(jù)是否齊全，對交接表中所列內(nèi)容逐項進行驗收，確定沒有問題再簽字，避免因庫存、運輸而導(dǎo)致的車輛損傷或買到翻新的舊車。若發(fā)現(xiàn)車輛存在任何瑕疵問題或與合同不一致的情況，應(yīng)現(xiàn)場及時向經(jīng)營者反映，要求更換車輛或拒絕提車。
最后，消費者要提高消費維權(quán)意識，積極學(xué)法、用法，依法維權(quán)。妥善保管購車時的合同、鑒定評估報告、交易記錄等重要憑證。遇到糾紛可先與經(jīng)營者溝通協(xié)商處理，若協(xié)商不成，可撥打12345、12315熱線，以及通過“全國12315”網(wǎng)站、公眾號、手機App等渠道進行投訴舉報，或向當?shù)叵M者組織投訴，也可以通過司法途徑及時維護自身的合法權(quán)益。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：唐秋艷 陳蘊康 何正君)
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