消費環(huán)境是一座城市競爭力、吸引力的重要體現(xiàn)。南寧市以提升消費者滿意度為目標(biāo)，大力推進(jìn)放心消費創(chuàng)建工作，讓消費市場更加規(guī)范有序。8月3日至4日，南寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)2023年放心消費創(chuàng)建活動現(xiàn)場會在橫州市舉行，對全市市場監(jiān)管系統(tǒng)開展放心消費創(chuàng)建工作進(jìn)行全面部署。今年，我市將進(jìn)一步擴(kuò)大放心消費創(chuàng)建覆蓋面和社會影響力，調(diào)動和凝聚社會各方力量參與放心消費創(chuàng)建，力爭2023年全市新增放心消費創(chuàng)建單位300個以上，助推我市消費者滿意度再上一個新臺階。
東盟盛天地商業(yè)街外街集市吸引不少市民前來消費。記者 黃紅錦 攝
優(yōu)化消費環(huán)境 促進(jìn)消費者滿意度持續(xù)提升
自2019年被中國消費者協(xié)會納入全國消費者滿意度測評城市以來，南寧市每年都拿出專項資金，委托第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)開展南寧市本級的消費者滿意度測評。針對南寧市19種城鎮(zhèn)居民主要日常消費的產(chǎn)品和服務(wù)中的消費問題，采取座談會、問卷調(diào)查、體驗暗訪調(diào)查三種調(diào)查方式，找出消費者不滿意的實際問題，以問題促整改，以整改促提升，有針對性地解決本地消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)中存在的突出問題，消除消費痛點盲點，改善百姓消費體驗。
今年3月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，南寧市的消費者滿意度排名第15位，較2021年上升9位。今年5月，廣西消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布廣西2022年城市消費者滿意度測評報告，南寧市在全區(qū)14個設(shè)區(qū)市城市中排名第一。
為進(jìn)一步提升消費者滿意度，2023年4月，南寧市地方標(biāo)準(zhǔn)《縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)消費者滿意度測評規(guī)范》《化妝品行業(yè)放心消費單位創(chuàng)建規(guī)范》正式實施。這兩項南寧市地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施，分別填補了國內(nèi)縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)消費者滿意度測評標(biāo)準(zhǔn)的空白和國內(nèi)化妝品行業(yè)放心消費單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的空白，為我市大力開展放心消費創(chuàng)建工作提供了有力支撐。
聚焦放心消費 推行實體店無理由退貨服務(wù)
為優(yōu)化市民消費體驗，激發(fā)消費市場活力，去年5月，南寧市市場監(jiān)管局、南寧市商務(wù)局、南寧市消費者協(xié)會、南寧市個體私營企業(yè)協(xié)會、南寧市化妝品行業(yè)協(xié)會、廣西老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)出《南寧市開展線下實體店無理由退貨承諾活動倡議書》，鼓勵全市線下實體店自主承諾無理由退貨，提振消費信心，提升實體店的競爭力。
目前，我市已有18家大型商超、400多個品牌、800多家門店積極響應(yīng)，承諾為消費者提供線下無理由退貨服務(wù)。各大商家結(jié)合自身行業(yè)特點和商品屬性，在明確商品的退貨范圍、退貨流程、退貨方式、退貨條件、退貨時限后主動作出承諾，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造良好的消費環(huán)境。
今年3月，南寧市市場監(jiān)管局專業(yè)市場分局創(chuàng)新推行購車消費享有“猶豫期”，向南寧市家用品牌汽車4S店經(jīng)銷商發(fā)出“7天無理由退訂”倡議，得到了11個家用汽車品牌經(jīng)銷商的積極響應(yīng)，公開承諾提供7天無理由退訂金服務(wù)，讓消費者享受更加滿意的購車體驗。
南寧市市場監(jiān)管局將進(jìn)一步倡議和鼓勵實體店經(jīng)營者承諾實行7日或更長時間的無理由退貨，支持連鎖品牌店推行異地、異店退換貨制度。力爭到2023年底，引導(dǎo)500家企業(yè)參加線下購物無理由退貨承諾活動。
凝聚各方力量 推動消費環(huán)境社會共治
近年來，南寧市大力開展放心消費創(chuàng)建活動，積極引導(dǎo)各類經(jīng)營主體增強誠信經(jīng)營意識，推動行業(yè)自律，強化信用監(jiān)管在消費領(lǐng)域的約束和激勵作用，營造良好的消費環(huán)境，促進(jìn)消費者滿意度持續(xù)提升。
目前，南寧市放心消費創(chuàng)建工作已覆蓋商貿(mào)流通、交通、金融、家居建材、電子商務(wù)、快遞、旅游等20多個行業(yè)，其中，電子商務(wù)企業(yè)187家、商城27家、街區(qū)21個、市場26家，放心消費參創(chuàng)經(jīng)營戶超過6700戶。
南寧市結(jié)合開展放心消費創(chuàng)建活動的實際，將行業(yè)協(xié)會列入放心消費創(chuàng)建工作重點，積極推動整個行業(yè)規(guī)范從業(yè)行為，促進(jìn)誠信自律。目前已有南寧市化妝品行業(yè)協(xié)會、南寧市出租汽車協(xié)會等6家行業(yè)協(xié)會參與放心消費創(chuàng)建活動。
南寧市消費者協(xié)會還面向社會聘請100名放心消費體驗官，積極宣傳和參與消費者權(quán)益保護(hù)、放心消費創(chuàng)建等工作，主動收集社會各階層對消費者權(quán)益保護(hù)工作提出的意見和建議，及時反饋侵犯消費者權(quán)益的問題線索；配合南寧市消費者協(xié)會做好投訴舉報處理、信息核查等工作，推動消費環(huán)境社會共治。
（來源：南寧云—南寧日報 記者 楊玲 通訊員 尹學(xué)兵）
（作者：楊玲 尹學(xué)兵)
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