南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 黎琳 何正君）3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，當(dāng)天，南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年度消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)信息，餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)、線上購物等九大行業(yè)成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年度南寧市市場監(jiān)管部門12315機(jī)構(gòu)接收投訴、舉報(bào)、咨詢共73619件，其中，咨詢831件，投訴47736件，舉報(bào)25052件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)3879.85萬元，立案共2818件。
南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年度消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn) ，你踩過哪些消費(fèi)的“雷”呢？
一是餐飲和住宿服務(wù)投訴量大，投訴集中在因疫情取消酒店、宴席不退訂（定）金、不兌現(xiàn)會員權(quán)益、強(qiáng)制收取餐位費(fèi)等方面。餐飲、住宿消費(fèi)群體大，投訴量相對較多。主要問題是因疫情原因取消酒店或宴席商家不退訂（定）金，宣傳會員享有價(jià)格折扣、免費(fèi)早餐等專屬權(quán)益但不予兌現(xiàn)，未提前告知強(qiáng)制收取餐位費(fèi)等問題。
二是教育培訓(xùn)投訴不斷，不兌現(xiàn)“考不過可退款”的承諾。2022年教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴同比上漲145%，增速較快。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在公考、考研、職業(yè)技能考試課程中宣傳考不過可退款，并與消費(fèi)者簽訂了相關(guān)書面協(xié)議。但后續(xù)不履行退費(fèi)承諾，引發(fā)消費(fèi)者大量投訴。
三是線上購物投訴多發(fā)，主要是商家發(fā)貨或退款慢、實(shí)物與宣傳不符、以次充好等問題。自媒體直播、平臺網(wǎng)站、團(tuán)購小程序等線上購物模式給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在不少問題。主要包括發(fā)貨慢、退款不及時(shí)、實(shí)物與宣傳圖片或文字描述不符、以次充好、商品質(zhì)量瑕疵、未按承諾支付返利等。
四是短視頻制作及直播運(yùn)營指導(dǎo)在預(yù)期收益、課程內(nèi)容等方面存在虛假承諾、夸大宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)等問題。短視頻、直播帶貨快速“吸金”讓相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)日漸火爆。商家通過承諾指導(dǎo)學(xué)員“三天賺錢 半個(gè)月回本”，宣稱課程為名師“一對一”授課等內(nèi)容誘導(dǎo)消費(fèi)，但實(shí)際未兌現(xiàn)承諾，且課程為非名師錄播課，與宣傳內(nèi)容不符。
五是暫停營業(yè)引起預(yù)付卡退款糾紛時(shí)有發(fā)生，辦卡容易退款難。預(yù)付卡給消費(fèi)者帶來實(shí)惠和便利，同時(shí)也伴隨著一定的“退款難”風(fēng)險(xiǎn)。2022年因商家暫停營業(yè)不退還預(yù)付款的問題時(shí)有發(fā)生，涉及各類培訓(xùn)、健身、美容美發(fā)、蛋糕烘焙等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。且退款成功率較低，消費(fèi)者權(quán)益受到損害。
六是汽車消費(fèi)糾紛存在不按時(shí)交車、違反承諾不退訂（定）金、交付車輛與約定不符等情況。2022年汽車投訴量同比增長超過50%，投訴的主要問題是超過約定時(shí)間未交車，未按承諾退還訂（定）金、實(shí)際交付車輛與約定不符以及強(qiáng)制購買保險(xiǎn)等問題。
七是低價(jià)話費(fèi)充值存在消費(fèi)陷阱，充值不到賬也不退款。一些公眾號、小程序上的低價(jià)充值話費(fèi)廣告實(shí)為消費(fèi)陷阱。充值話費(fèi)一直不到賬，或者到賬的是話費(fèi)抵用券，且存在諸多使用條件。消費(fèi)者申請退款被商家推諉拖延，拒絕退款。
八是醫(yī)療美容虛假宣傳問題突出。部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者對醫(yī)美服務(wù)不熟悉、分辨能力差的特點(diǎn)，虛構(gòu)診療效果，對診療的安全性作出虛假承諾，編造患者術(shù)前術(shù)后對比效果進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
九是停車收費(fèi)不夠規(guī)范，在價(jià)格公示、計(jì)時(shí)準(zhǔn)確、收費(fèi)公平等方面有待加強(qiáng)。大部分停車收費(fèi)投訴集中在實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的停車場，問題包括未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者公示不明顯、超過公示價(jià)格多收費(fèi)、停車計(jì)時(shí)未扣除免費(fèi)停車時(shí)長、承諾注冊會員或消費(fèi)滿額可減免停車費(fèi)但不履行等。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：唐秋艷 黎琳 何正君)
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