南寧云—南寧晚報(bào)訊（記者 蘇昭宇 通訊員 熊至娟）近年來，直播帶貨火遍大江南北，在合法經(jīng)營正規(guī)商家購物的消費(fèi)者也得到了良好的購物體驗(yàn)。但也有小部分消費(fèi)者表示，直播帶貨購物存在產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)跟不上、虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、主播誘導(dǎo)私下交易等問題。昨日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心發(fā)布2023年第4號(hào)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在選擇直播帶貨購物時(shí)，認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺(tái)公示情況，不被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)，切勿盲目跟風(fēng)購買。
據(jù)介紹，直播帶貨行業(yè)，主播憑借個(gè)人魅力，與消費(fèi)者建立起類似偶像與粉絲的關(guān)系，以粉絲的信任和喜愛為基礎(chǔ)進(jìn)行直播帶貨。不過，主播的口頭宣傳語并不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，直播售假、虛假宣傳屢見不鮮。
有的不法商家、外包機(jī)構(gòu)刷單，購買粉絲，不僅制造銷售假象，也制造主播和直播間人氣假象，甚至以限量促銷、銷售倒數(shù)的方式誘騙消費(fèi)者下單。
部分主播存在誘導(dǎo)場(chǎng)外交易的行為，比如在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動(dòng)畫、動(dòng)作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)以外的微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易。場(chǎng)外交易消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難。
12315提醒廣大消費(fèi)者，在直播間購物消費(fèi)要注意以下幾點(diǎn)：
●消費(fèi)保持科學(xué)理性 謹(jǐn)防沖動(dòng)消費(fèi)
直播帶貨容易誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，直播互動(dòng)包含的社交屬性也加劇了消費(fèi)者跟風(fēng)購物的從眾心理。消費(fèi)者在購物前，不要受直播平臺(tái)“價(jià)格低廉”“秒殺”“數(shù)量有限”等煽動(dòng)性宣傳語塑造的營銷氛圍影響，也不要出于對(duì)主播個(gè)人的盲目信任而盲目沖動(dòng)消費(fèi)，要多思量購物是否符合自身需要，做到理性消費(fèi)。
●謹(jǐn)慎選擇經(jīng)營主體 謹(jǐn)防買假風(fēng)險(xiǎn)
消費(fèi)者盡量在官方旗艦店直播間購買商品，這些直播間的可信度相對(duì)較高，可適當(dāng)降低買假風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺(tái)的資質(zhì)信息公示情況，購買商品時(shí)要從信譽(yù)度、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等多方面對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行評(píng)估。也可以到傳統(tǒng)平臺(tái)尋找直播間銷售的同類商品進(jìn)行對(duì)比，做到貨比三家。
●留存相關(guān)憑證 謹(jǐn)防維權(quán)無門
鑒于網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)信息刪除后恢復(fù)難，為更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，消費(fèi)者在直播間網(wǎng)購時(shí)應(yīng)及時(shí)保留相關(guān)原始記錄，例如該產(chǎn)品直播時(shí)的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等。
此外，消費(fèi)者還應(yīng)注意查看“七日無理由退貨”“三包”等適用范圍和具體規(guī)則。一旦發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、貨不對(duì)板等問題時(shí)，要及時(shí)與商家及平臺(tái)溝通協(xié)商。協(xié)商不成的，可撥打12345、12315熱線進(jìn)行投訴，還可通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。如遭遇釣魚網(wǎng)站及詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
編輯：羅寧
責(zé)任編輯：覃鳳妮
值班編審：湯潔葵
（作者：蘇昭宇 熊至娟)
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