南寧市融媒體中心—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 黃燕妮）今年以來，武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足政務(wù)服務(wù)便民利企，以深化政務(wù)服務(wù)改革為契機，積極聯(lián)動各方，多措并舉持續(xù)推進各項“微改革”，著力破除部門和層級間的壁壘，著力解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等實際問題，讓更多企業(yè)、群眾享受到更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)化審批流程推進服務(wù)“高集成”。按照“應(yīng)進必進”原則，武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進駐職能部門共31個，集中進駐依申請政務(wù)服務(wù)事項1162項，進駐事項繁多，為給群眾提供高效便捷的服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心充分發(fā)揮“一站式”服務(wù)功能，推行窗口集成、事項集成、服務(wù)集成，推動“一窗辦一事”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式，按照領(lǐng)域類別，設(shè)立人社、醫(yī)保、稅務(wù)、不動產(chǎn)登記、工程建設(shè)項目并聯(lián)審批、企業(yè)開辦、水電氣等多領(lǐng)域一站式特色服務(wù)等專窗。2024年1月1日至2024年8月31日，武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心受理辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項207809件。
推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升智能政務(wù)服務(wù)。武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式方法，簡化辦事流程，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中的痛點難點堵點問題，依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺、不動產(chǎn)綜合服務(wù)平臺、智慧人社、電子稅務(wù)等網(wǎng)上平臺，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”的智能政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)全流程線上服務(wù)，提高辦事效率，最大限度地方便辦事企業(yè)和群眾。武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“24小時不打烊”自助服務(wù)區(qū)，辦事大廳內(nèi)設(shè)置52臺自助服務(wù)設(shè)備，將稅務(wù)、不動產(chǎn)登記、出入境等高頻次辦理事項納入自助辦理范圍，為群眾提供更加便捷、高效的辦事渠道。截至2024年8月31日，武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共完成網(wǎng)上辦件120936件，依托自助服務(wù)終端完成辦件48429件。
延遲服務(wù)便民措施暖人心。武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深化政務(wù)服務(wù)辦事延遲服務(wù)改革，提供暖心的便民措施，為滿足群眾需求，部分服務(wù)窗口在周末或特定節(jié)假日提供延時辦理和無休息日辦理。
暢通訴求，排憂解難惠民生。武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心暢通各種政務(wù)服務(wù)群眾訴求渠道，著力解決群眾“急難愁盼”問題，積極為群眾和企業(yè)排憂解難，壓實為民服務(wù)責(zé)任，提升群眾滿意度。武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳意見箱、“辦不成事”專窗、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等舉報投訴渠道，2024年1月1日至2024年8月31日，共受理各類“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單6257件，及時簽收率100%，按時辦結(jié)率100%，評價解決率91.87%。
（作者：唐秋艷 黃燕妮)
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