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青秀區(qū):高效辦成一件事,建設(shè)審批服務(wù)領(lǐng)域行風(fēng)滿意窗口

截至2024年7月底,青秀區(qū)個體工商戶達7.4萬戶,占全部經(jīng)營主體數(shù)量近一半,促進22.7萬人就業(yè)。如今,個體工商戶不僅是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分,也是參與和推動實體經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。2024年是市場監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)深化拓展年,青秀區(qū)市場監(jiān)督管理局把高效辦成一件事納入行風(fēng)建設(shè)工作要點,以服務(wù)個體工商戶高質(zhì)量發(fā)展為“小切口”,設(shè)立個體工商戶服務(wù)中心,為個體工商戶提供便捷高效的登記服務(wù),全力打造審批服務(wù)領(lǐng)域行風(fēng)滿意窗口。

服務(wù)水平顯著提高

個體服務(wù)中心積極推動線上“高效辦成一件事”,引導(dǎo)辦事群眾通過“廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺”辦理登記事項,節(jié)省現(xiàn)場排隊辦理的時間。2024年7月,個體服務(wù)中心線上受理2990戶次,網(wǎng)辦率為46%。線上申請的材料審核通過后,個體服務(wù)中心為經(jīng)營者提供免費郵寄服務(wù),讓“不出門也能辦成一件事”成為現(xiàn)實。同時,為解決辦照的“時差”難題,增設(shè)“延時服務(wù)崗”,為“姍姍來遲”的辦事群眾進行延時受理,群眾切實感受到了更有溫度的服務(wù)。

南寧市紅星鮮活禽市場有限責(zé)任公司負責(zé)人說:“2024年,我市場重新開展了招租工作,產(chǎn)生了大批新的商戶。為方便商戶日常經(jīng)營,由我市場收集登記申請材料,統(tǒng)一為商戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照。期間,得到了南寧市青秀區(qū)市場監(jiān)督管理局個體工商戶服務(wù)中心的大力支持和幫助,個體服務(wù)中心工作人員熱情服務(wù)、耐心指導(dǎo),為我市場商戶加班加點審核申請材料,高效批量發(fā)照,解決了我市場商戶的燃眉之急。”

延時服務(wù)崗工作人員為辦事群眾提供一對一指導(dǎo)服務(wù)。

辦事流程不斷優(yōu)化

青秀區(qū)市場監(jiān)管局通過簡化審批流程,實現(xiàn)審批服務(wù)的“瘦身”。堅持讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿,整合原分散在城區(qū)10個市場監(jiān)管所的21個行政審批窗口,在青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)10個個體工商戶行政審批窗口,推行當(dāng)場辦結(jié)、一次辦結(jié)、限時辦結(jié)。原來的設(shè)立業(yè)務(wù)0.5個工作日、變更業(yè)務(wù)1個工作日,現(xiàn)均實行現(xiàn)場辦結(jié),群眾立等可取。個體工商戶在取得營業(yè)執(zhí)照后,即可在政務(wù)服務(wù)中心辦理其他經(jīng)營許可證件,實現(xiàn)個體工商戶各項登記業(yè)務(wù)大提速?!胺?wù)中心工作人員業(yè)務(wù)專業(yè),服務(wù)周到、貼心,辦事效率高,20分鐘左右我就拿到了證,感謝個體服務(wù)中心服務(wù)升級,為百姓帶來更多便利,以前要跑好幾趟,現(xiàn)在一次搞定,牛!”在青秀區(qū)個體服務(wù)中心辦完事后,群眾曾鳳女士留下一張這樣的字條。

工作標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范

個體服務(wù)中心成立以前,各市場監(jiān)管所辦理時限、標(biāo)準(zhǔn)和對政策的理解把握都不一致。個體服務(wù)中心成立以后,編制并發(fā)放了《個體工商戶服務(wù)中心登記指導(dǎo)手冊》,窗口工作人員人手一冊,實現(xiàn)同一事項無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,促進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化運作,規(guī)范行政審批行為,為群眾帶來了更好的政務(wù)服務(wù)體驗。

“小切口”也能展現(xiàn)“大作為”。下一步,青秀區(qū)市場監(jiān)督管理局將著力破解在行政審批服務(wù)中遇到的難點堵點問題,轉(zhuǎn)變登記模式,提升網(wǎng)辦率,完善青秀區(qū)個體工商戶準(zhǔn)入準(zhǔn)營退出制度,提升業(yè)務(wù)能力水平、提高群眾辦事效率、樹立行風(fēng)窗口形象,以高水平服務(wù)助推轄區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

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