青秀區(qū)：高效辦成一件事稅費服務提效能

2024年是稅務部門連續(xù)開展“便民辦稅春風行動”的第十一年，國家稅務總局南寧市青秀區(qū)稅務局緊緊圍繞推動國務院“高效辦成一件事”部署，聚焦稅費服務痛點、堵點、難點，用專業(yè)化、精細化、個性化的服務，不斷提升納稅人繳費人獲得感、滿意度。

部門協(xié)作破解稅費服務難點

“沒想到現(xiàn)在辦事這么方便和高效，辦完商事登記我就能馬上在這里辦理稅務信息確認了。”在南寧市青秀區(qū)市場監(jiān)督管理局建政市場監(jiān)督管理所，南寧市英阿姨陜西漢中涼皮店店主蔣女士高興地說道，辦完商事登記和稅務登記兩件事后，稅務部門還有專人輔導如何辦理“個體工商戶新辦綜合套餐”，省時又省心。

個體工商戶是市場經(jīng)濟的重要組成部分，在活躍經(jīng)濟、維護穩(wěn)定、促進就業(yè)和改善民生等方面發(fā)揮重要作用。今年，南寧市青秀區(qū)稅務局落實“小切口”工作要求，打通部門壁壘，通過強化與市場監(jiān)督管理部門的合作，共同推進新辦個體工商戶“辦稅不用跑全程線上辦”項目落地。通過將市場主體登記、稅務信息確認、個稅定率管理三個業(yè)務集成升級為“個體工商戶新辦綜合套餐”，解決了以往三個業(yè)務不能同步完成的問題，真正實現(xiàn)了納稅人“進一家門辦兩家事”。

“多虧你們的幫助，讓我在維權之路上看到了希望，太謝謝你們了?！崩U費人劉先生說道。

據(jù)了解，劉先生就職的單位因為種種原因沒有按時為其足額繳納社會保險費。了解劉先生的訴求后，南寧市青秀區(qū)稅務局立即啟動法定程序對該用人單位采取系列措施保障繳費人的合法權益。同時，針對該案存在執(zhí)行難的問題，積極發(fā)揮稅收共治合力，加強與南寧市社會保障局、南寧市醫(yī)保局和青秀區(qū)人民法院的協(xié)作，推動案件順利進入法院審理階段。

為了幫助更多像劉先生一樣的繳費人，南寧市青秀區(qū)稅務局建立社保費爭議聯(lián)合化解協(xié)調機制，設置“城鄉(xiāng)居民兩險征繳”“醫(yī)保稅務對接”“社保稅務對接”“行政事業(yè)單位社保費交流”“用人單位社會保險服務”等5個服務小組，分級分類處理社保費征繳爭議。據(jù)統(tǒng)計，2024年共處理社保費征繳爭議272件，涉及社保費款入庫的爭議24件。

幫辦服務疏通稅費服務堵點

沈阿姨來自河北，她在老家開了一個小店，需要按時進行線上納稅申報，但沈阿姨年紀大了，對在電子稅務局上進行線上納稅申報的操作不熟練，便來到南寧市青秀區(qū)稅務局辦稅服務廳尋求幫助。得知沈阿姨的難處后，南寧市青秀區(qū)稅務局啟動親情幫辦服務，順利幫助沈阿姨解決了問題?！坝H情幫辦專區(qū)”主要對“首次辦、難以辦”的納稅人提供“一對一”的幫辦服務，納稅人登錄涉稅系統(tǒng)后，由“親情幫辦專員”幫助納稅人繳費人進行操作。

沈阿姨在寫給稅務部門的感謝信中說：“感謝稅務部門覃先生耐心細致地幫助年紀大的老同志報稅，給稅務部門點贊。”

“我想要注銷2019年在南寧青秀區(qū)開的一家餐飲店?！边h在云南的鄧先生通過12345熱線電話尋求幫助。據(jù)了解，該餐飲店2019年第二季度至第四季度存在逾期未申報情況，鄧先生想在線上完成注銷流程。接到鄧先生的訴求后，南寧市青秀區(qū)稅務局啟動“遠程幫辦問辦結合”服務，將逾期申報處罰事項納入“遠程幫辦”范圍，通過征納互動平臺幫助納稅人解決了“憂心事”?！拔彝ㄟ^征納互動平臺傳遞相關申報資料，稅務部門遠程幫我辦理補申報及注銷業(yè)務，然后將相關文書和清稅證明郵寄給我，‘一次不用跑’便能完成涉稅事項辦理，真的很方便?！编囅壬鷮Χ悇詹块T的處理辦法表示非常滿意。

專業(yè)服務化解稅費服務難點

“非常感謝你們，高效處理了系統(tǒng)問題，讓我能及時辦理繳費手續(xù)，最終順利辦理退休手續(xù)并享受了參保待遇?！痹谀蠈幨星嘈銋^(qū)稅務局辦稅大廳，梁先生感嘆道。

為有效化解稅費服務痛點，南寧市青秀區(qū)稅務局成立“青韻楓橋”稅費爭議工作調解室，為納稅人提供專業(yè)化服務，將原來需要用1-2天時間解決的社保數(shù)據(jù)傳輸問題，壓縮至4個小時內為繳費人流轉辦結。據(jù)悉，自成立“青韻楓橋”稅費爭議工作調解室以來，共化解社保費、醫(yī)保費征收過程中因數(shù)據(jù)問題產生的各類矛盾爭議6起。

“稅務部門的服務越來越好了，不僅給我們做稅收政策輔導，讓我們及時掌握企業(yè)所得稅匯算清繳政策要點，避免涉稅風險，還耐心細致地講解稅收優(yōu)惠政策。我公司預計可享受研發(fā)費稅前加計扣除費用總額110萬元，真是太感謝了！”南寧泰坦軟件有限公司的財務負責人覃曉毅表達了感謝之情。

企業(yè)所得稅匯算清繳是企業(yè)每年申報的一件大事，南寧市青秀區(qū)稅務局充分發(fā)揮“三師”人才在企業(yè)所得稅匯算清繳輔導工作中的專業(yè)優(yōu)勢，組織“三師”業(yè)務骨干輔導納稅人解決企業(yè)所得稅匯算清繳過程中遇到的各類難題，并及時將企業(yè)匯算清繳申報疑點告知企業(yè)，避免企業(yè)申報期后因申報錯誤產生稅收滯納金。同時，針對部分企業(yè)對稅收優(yōu)惠政策不了解的情況，組成13個專業(yè)化輔導團隊，對轄區(qū)內53戶企業(yè)進行“一對一”精準輔導，提醒企業(yè)自行運用電子稅務局的“政策風險掃描”功能排除風險，幫助企業(yè)掌握政策要點，讓企業(yè)應享盡享稅收政策紅利。

春風送暖，常吹常新。下一步，南寧市青秀區(qū)稅務局將持續(xù)發(fā)力，聚焦“高效辦成一件事”要求，深耕精細服務，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，努力做到件件有著落，事事有回應。