南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 冼慧瑩 通訊員 李艷麗 陸晶 李嘉欣）近年來，良慶區(qū)以“幫辦代辦”為切入點(diǎn)，全力打造幫代辦服務(wù)特色服務(wù)品牌，推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，實(shí)現(xiàn)一批高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
完善制度建設(shè)，提升幫辦代辦服務(wù)力度
良慶區(qū)以企業(yè)群眾滿意為導(dǎo)向，全力解決企業(yè)群眾在辦事過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，提升政務(wù)服務(wù)便利度，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，成立“幫辦代辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，系統(tǒng)推進(jìn)幫辦代辦工作。設(shè)立“幫辦代辦”服務(wù)專區(qū)，擴(kuò)建代辦幫辦工作隊(duì)伍，幫辦代辦工作人員延伸到基層。
制定《良慶區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)人員信息表》，全面建成覆蓋城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，圍繞企業(yè)開辦、工程建設(shè)、招商引資等重點(diǎn)工作、重大項(xiàng)目，梳理并公開幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)，制定《良慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)清單》《良慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)流程》，所有事項(xiàng)明確幫辦代辦人員，做到幫辦代辦事項(xiàng)到人、責(zé)任到人，最大限度為企業(yè)節(jié)約了時(shí)間成本，受到企業(yè)的一致好評(píng)。
整合資源力量，拓寬幫辦代辦服務(wù)廣度
良慶區(qū)以服務(wù)群眾為中心點(diǎn)，著力整合線下幫辦代辦資源，在良慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)，配備2名值班人員和1名志愿者，全程為群眾提供取號(hào)、咨詢、指引等服務(wù)，同時(shí)開設(shè)幫辦代辦專區(qū)，配備6名專職人員，為不熟悉網(wǎng)上操作的企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、線上輔導(dǎo)等保姆式“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)，目前已為群眾免費(fèi)代辦事項(xiàng)3000多項(xiàng)。
常態(tài)化組織開展“政務(wù)服務(wù)便民流動(dòng)站”進(jìn)基層活動(dòng)，定期下沉商超、社區(qū)、樓宇等基層服務(wù)陣地，聚焦與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的工商、食品、醫(yī)保、社保等領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提供全程陪辦、導(dǎo)辦、優(yōu)先辦服務(wù)，由“單一模式”向“多元模式”轉(zhuǎn)變。
高效運(yùn)行企業(yè)服務(wù)聯(lián)動(dòng)中心，良慶區(qū)依托“1+57+N”企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格，大力開展入企幫扶行動(dòng)，結(jié)合“前端”“中端”“后端”三端聯(lián)動(dòng)閉環(huán)機(jī)制，集中推動(dòng)干部下沉、服務(wù)下沉、事項(xiàng)下沉，全面提升企業(yè)服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)高頻涉企常規(guī)事項(xiàng)短平快解決，全方位護(hù)航企業(yè)壯大發(fā)展。
2023年至今，企業(yè)服務(wù)聯(lián)動(dòng)中心接聽企業(yè)來電訴求108次，主動(dòng)電話、微信問訪企業(yè)2451次，走訪企業(yè)4745家，共協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求329件。
強(qiáng)化數(shù)字賦能，挖掘幫辦代辦服務(wù)深度
良慶區(qū)以便民利企為出發(fā)點(diǎn)，依托“良慶政務(wù)”公眾號(hào)，創(chuàng)建線上幫辦代辦服務(wù)新模式，以“主動(dòng)服務(wù)”取代“被動(dòng)服務(wù)”，由“被動(dòng)等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)找人”，持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)“無感審批”，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，采用主動(dòng)告知方式，定向?qū)⒆C照延續(xù)情況推送至群眾，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)群眾辦事需求的精準(zhǔn)預(yù)判、定向告知和視頻幫辦，免費(fèi)快遞審批證件批文，讓群眾“無感”辦事。
自運(yùn)行起至2024年4月，共篩選數(shù)據(jù)8000多條，挖掘潛在服務(wù)對(duì)象650多位，共辦理“無感審批”業(yè)務(wù)200多件。創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)“云幫辦”，通過電話熱線、“良慶政務(wù)”幫辦代辦功能、免費(fèi)郵寄等多種幫辦形式，全方位覆蓋基層，實(shí)現(xiàn)幫辦代辦無盲區(qū)，群眾辦事“零跑腿”。截至2024年4月，已接聽“云幫辦”熱線250余次、收到“云幫辦”微信代辦申請(qǐng)120余條、開展“云幫辦”視訊聯(lián)辦50余次。
上線“線上材料預(yù)審系統(tǒng)”，通過提供全程“問答式”政務(wù)預(yù)審引導(dǎo)服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)辦事需求，自動(dòng)生成個(gè)性化材料預(yù)審表單，利用人工智能幫助審核材料，有效解決企業(yè)群眾在窗口申報(bào)時(shí)因材料錯(cuò)誤導(dǎo)致的多跑腿耗時(shí)長的辦事痛點(diǎn)，材料審核平均等候時(shí)間從過去的20-30分鐘縮短至20秒，審核時(shí)間提速98%以上。
編輯：黎南茜
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：黃登
（作者：冼慧瑩 李艷麗 陸晶 李嘉欣)
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