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消費者聽工作人員傳授消費知識 記者李璋 攝

南寧云—南寧晚報訊（記者李璋 通訊員甘曉旭 陸冰怡）昨日，南寧高新區(qū)2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日暨誠信消費“邕”有活力宣傳活動在科德五金機電城開展。該活動是南寧高新區(qū)加強消費環(huán)境建設提升消費者滿意度工作領導小組辦公室、南寧市市場監(jiān)督管理局高新分局為契合中消協(xié)“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，營造全社會重視消費者保護氛圍，促進誠信經(jīng)營、放心消費工作的持續(xù)開展，提升消費者滿意度而舉辦。

???兩家企業(yè)獲批“ODR”企業(yè)

長期以來，南寧市市場監(jiān)督管理局高新分局不斷加大對質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量安全保障能力的投入，以守護消費安全為主線，以改善消費環(huán)境、促進消費暢通為目標，強化消費者權(quán)益保護，大力推進放心消費創(chuàng)建活動；鼓勵經(jīng)營者做出“線下無理由退換貨”以及“放心消費”創(chuàng)建承諾，主動接受政府部門、消費者及社會各方監(jiān)督，不斷提高創(chuàng)建質(zhì)量。

活動現(xiàn)場，廣西太古可口可樂飲料有限公司、南寧科德五金機電城2家企業(yè)獲頒發(fā)12315在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)牌匾。據(jù)了解，為適應“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”的要求，國家市場監(jiān)管總局在全國12315平臺增加了企業(yè)在線消費糾紛解決端口，獲批“ODR”的企業(yè)可在屬地市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，通過全國12315平臺“ODR”端口提供消費糾紛在線解決服務。當消費者通過手機或電腦登錄全國12315平臺，可以直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，實現(xiàn)“零跑腿”。

南寧科德五金機電城董事長覃萬慶介紹，提升消費者滿意度已經(jīng)成為五金機電行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素，科德五金機電城一直秉持“誠信經(jīng)營、放心消費”的理念，發(fā)揮放心消費創(chuàng)建工作中的主導作用，成立消費維權(quán)服務站，及時解決消費糾紛。通過完善各項管理制度，落實“市場商品準入”制度，從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量，致力于為廣大消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務。

???放心消費示范店提升購物體驗

昨日，活動與會人員還參觀了放心消費示范店，店內(nèi)的墻上張貼著放心消費創(chuàng)建單位公示牌和商家誠信經(jīng)營承諾。

放心消費創(chuàng)建是經(jīng)營者和管理者以提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度為目的，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務來滿足消費者安全、放心和滿意等需求的消費環(huán)境建設和管理活動。商家承諾規(guī)范經(jīng)營行為，拒絕假冒偽劣，杜絕虛假欺詐，有利于促進和諧消費。

示范店內(nèi)還懸掛著無理由退貨承諾單位的公示牌，商家承諾在不影響二次銷售的前提下，商品可無理由退貨。無理由退貨承諾單位采取一門店一承諾、一商品一承諾、一企業(yè)一承諾、一行業(yè)一承諾等形式，由企業(yè)實體店經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營商品屬性和實際經(jīng)營條件，明確店內(nèi)商品無理由退貨承諾的具體服務內(nèi)容，為消費者提供線下購物“后悔權(quán)”，提升消費者的到店消費體驗。

???現(xiàn)場宣傳增強群眾消費意識

在活動現(xiàn)場，許多消費者饒有興致地在各個展區(qū)吸收消費知識：市場監(jiān)管工作人員講授消費實用攻略，引導科學、理性消費；民警宣傳網(wǎng)絡詐騙識別方法；煙草專賣局工作人員示范真假煙識別和電子煙消費指引；消防救援大隊人員講解消防產(chǎn)品的使用方法和識假辨真知識；銀行、信用社等金融機構(gòu)的工作人員進行金融消費者權(quán)益保護教育，提高風險防范意識。在場的消費者紛紛表示，通過這次活動提高了識假辨假的能力，受益匪淺。

保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責任，需要政府、社會、企業(yè)、群眾共同發(fā)力，構(gòu)建“政府主導，部門協(xié)同，企業(yè)自律，消費者參與，媒介監(jiān)督”的消費者權(quán)益保護共治格局。良好的服務是線下消費市場的軟實力，經(jīng)營戶自覺履行消費者權(quán)益保護主體責任，誠信經(jīng)營，從消費者的角度考量經(jīng)營場景，讓消費者擁有獲得感、幸福感，才能激發(fā)出消費活力，實現(xiàn)雙贏。

編輯：陳艷華

責任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：李璋 甘曉旭 陸冰怡)

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