近日，廣西壯族自治區(qū)大數(shù)據(jù)局對2023年廣西政務服務五星級大廳評選結(jié)果進行了通報，截至2023年12月28日，全區(qū)共有3個市級、10個縣級政務服務中心、7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級便民服務中心經(jīng)部門推薦、指標評審、網(wǎng)絡投票、專家評審、結(jié)果公示等相關(guān)程序評級。其中，南寧市青秀區(qū)新竹街道辦事處便民服務中心獲評鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務服務五星級大廳。
近年來，青秀區(qū)圍繞加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化建設(shè)，推動政務服務高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)新“隨處辦”幫辦代辦政務服務模式，指導街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心政務服務體系建設(shè)，推動轄區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，切實增強群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感。
新竹街道是青秀區(qū)最早在便民服務中心設(shè)立“隨處辦”幫辦代辦點的街道。在新竹街道便民服務中心大廳，不僅有綜合辦事專窗，推行“一窗受理、綜合服務”，實現(xiàn)群眾企業(yè)辦事“最多跑一次”，還有“幫辦代辦”“跨省通辦”“辦不成事”反映窗口，為群眾企業(yè)提供兜底服務，解決群眾和企業(yè)辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。
綜合辦事專窗推行“一窗受理、綜合服務”。覃心 攝
新竹街道辦事處黨群服務中心（便民服務中心）相關(guān)負責人介紹：“我們在開展‘一枚印章管審批（服務）’改革時，按照應進必進的原則，服務事項覆蓋面持續(xù)擴大，與老百姓生活息息相關(guān)的養(yǎng)老、醫(yī)療、低保、計生、公共租賃住房資格初審等59項以及企業(yè)開設(shè)、食品經(jīng)營許可等28項幫辦代辦業(yè)務均已納入服務事項清單，轄區(qū)居民群眾都可以到我們中心辦理這些業(yè)務?！?/p>
“不用自己跑腿，街道辦的工作人員幫我到市民中心查檔案調(diào)檔，為我們做了一件暖心的大好事！”去年12月，退休后的青秀區(qū)新竹街道居民黃文朝在辦理獨生子女證時，發(fā)現(xiàn)結(jié)婚證丟失影響手續(xù)辦理，在青秀區(qū)新竹街道辦事處工作人員的幫助下，第二天便拿到了獨生子女證。
新竹街道創(chuàng)新“網(wǎng)格員+黨員志愿者+幫辦代辦”服務模式，聯(lián)動街道幫辦代辦員、社區(qū)網(wǎng)格員、黨員志愿者，建立街道、社區(qū)（村）兩級幫辦代辦服務隊伍。他們既是政策的宣傳員，也是政務事項的幫辦員，為老年人、殘疾人等特殊群體以及企業(yè)提供貼心暖心、個性化、多元化的高質(zhì)量上門服務，實現(xiàn)政務事項“就近辦”“貼心辦”，不斷提升基層政務服務能力。
新竹街道辦事處黨群服務中心（便民服務中心）相關(guān)負責人表示，下一步，新竹街道將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾反映強烈的辦事堵點難點問題，優(yōu)化業(yè)務流程、創(chuàng)新服務方式，提升網(wǎng)上辦事深度，提供傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，用心用情用力解決群眾和企業(yè)“急難愁盼”問題。
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