南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 冼慧瑩 通訊員 韋妙玲 李艷麗）近年來，良慶區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，堅持以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為抓手，以更好更快服務(wù)企業(yè)群眾為導(dǎo)向，全面推進(jìn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、云幫辦、就近辦、智能辦”，全力打造高效、便捷、智能的良慶服務(wù)品牌，推動政務(wù)服務(wù)水平不斷提升、營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、企業(yè)和群眾獲得感和滿意度不斷增強(qiáng)。
近日，自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局組織開展的2023年廣西政務(wù)服務(wù)五星級大廳評選結(jié)果出爐，良慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮獲“廣西政務(wù)服務(wù)五星級大廳”稱號，是南寧市唯一獲得“五星級大廳”的縣區(qū)。
高效辦
整合資源，“良”事越來越“好辦”
良慶區(qū)嚴(yán)格按照“一門”“一網(wǎng)”“一次”辦理及“三集中、三到位”的工作要求，實現(xiàn)“群眾只進(jìn)一扇門，辦成所有事”。一是對良慶區(qū)各部門依申請政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心情況進(jìn)行全面梳理，29個行政職能部門、699項依申請政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一進(jìn)駐良慶區(qū)政務(wù)大廳集中辦理，按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求編制辦事指南要素，及時動態(tài)更新依申請政務(wù)服務(wù)事項目錄清單。同時，以企業(yè)和群眾急難愁盼需求為切入點，制作一次性告知書、辦事指南“一碼告知”、良慶政務(wù)小指南、辦事流程短視頻。二是深化基層“一枚印章管審批（服務(wù)）”改革工作，將梳理公布的“一枚印章管審批（服務(wù)）”事項全部按要求進(jìn)駐基層便民服務(wù)中心集中辦理，積極推進(jìn)基層審批服務(wù)事項“一站式服務(wù)”“一門式辦理”，統(tǒng)一使用“行政審批（服務(wù)）專用章”，實現(xiàn)基層群眾辦事“只蓋一個章”。三是在政務(wù)大廳設(shè)置“異地通辦”專窗，通過線下代辦、線上流轉(zhuǎn)、全程網(wǎng)辦、視頻聯(lián)審、限時辦結(jié)等多種模式，逐步實現(xiàn)兩地政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)通、系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通、證照通。截至2023年底，已為群眾辦理跨省通辦業(yè)務(wù)4380件，全區(qū)通辦業(yè)務(wù)76871件，北部灣跨城通辦業(yè)務(wù)11640件，同城通辦業(yè)務(wù)21272件。
貼心辦
幫辦代辦，“良”事越來越“易辦”
良慶區(qū)堅持以服務(wù)群眾為中心點，以便民利企為出發(fā)點，積極構(gòu)建幫辦代辦服務(wù)，全力打造省心、暖心、貼心的政務(wù)服務(wù)便民圈。一是線上+線下幫辦代辦持續(xù)發(fā)力。線上創(chuàng)建基層政務(wù)服務(wù)“云幫辦”。通過電話熱線、微信公眾號、視頻會議、專人幫辦、免費郵寄等多種幫辦形式，全方位覆蓋基層，實現(xiàn)幫辦代辦無盲區(qū)，群眾辦事“零跑腿”。自運行至2023年12月，已接聽“云幫辦”熱線200余次、收到“云幫辦”微信代辦申請100余條、開展“云幫辦”視訊聯(lián)辦50余次。線下在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)，配備2名值班人員和1名志愿者，全程為群眾提供取號、咨詢、指引等服務(wù)，同時開設(shè)幫辦代辦專區(qū)，配備6名專業(yè)代辦人員，為不熟悉網(wǎng)上操作的企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上申報、線上輔導(dǎo)等保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)。今年以來，代辦區(qū)共為群眾免費代辦事項3000多項。二是推行辦事材料“免費寄”。實行新設(shè)立企業(yè)免費贈送4枚公章，證照免費寄遞，今年1-11月共為2635家企業(yè)免除刻章費用超56萬元，免費郵寄證照900多份，實現(xiàn)“快遞跑”代替“群眾跑”，進(jìn)一步節(jié)省了企業(yè)和群眾的辦事成本和辦事時間。三是高效運行企業(yè)服務(wù)聯(lián)動中心。良慶區(qū)依托“1+57+N”企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格（即1個企業(yè)服務(wù)中心，57個網(wǎng)格，金融、科技、代辦等N支服務(wù)企業(yè)小分隊），大力開展入企幫扶行動，結(jié)合“前端”“中端”“后端”三端聯(lián)動閉環(huán)機(jī)制，集中推動干部下沉、服務(wù)下沉、事項下沉，全面提升企業(yè)服務(wù)效率，實現(xiàn)高頻涉企常規(guī)事項短平快解決，全方位護(hù)航企業(yè)壯大發(fā)展。截至2023年12月，中心已實地走訪企業(yè)5534家，電話回訪企業(yè)2196家，向企業(yè)發(fā)放宣傳手冊3000多份、宣傳惠企政策3000多次，為企業(yè)解決問題334個，新注冊企業(yè)實地走訪覆蓋面持續(xù)擴(kuò)展。
就近辦
延伸服務(wù)，“良”事越來越“快辦”
良慶區(qū)立足“便民利企”為導(dǎo)向，推動“7×24”小時自助服務(wù)終端向各鎮(zhèn)街道、社區(qū)、物業(yè)小區(qū)、銀行、商超和樓宇等人流密集場所應(yīng)用推廣，把政務(wù)服務(wù)“觸角”延伸到群眾“家門口”。目前，良慶區(qū)政務(wù)自助服務(wù)終端實現(xiàn)縣鄉(xiāng)全覆蓋，群眾企業(yè)辦事獲得感實現(xiàn)大幅提升。一是扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，今年在富雅·國際金融中心、大沙田街道五象嶺北社區(qū)、萬科魅力之城、招商銀行南寧五象支行、祖龍ACMALL購物中心等便民區(qū)域投放24小時政務(wù)服務(wù)自助智能柜、警E郵、人社等自助服務(wù)終端設(shè)備，實時動態(tài)提供涵蓋商事服務(wù)、社會事務(wù)等領(lǐng)域依申請政務(wù)服務(wù)事項的一次性告知、業(yè)務(wù)辦理及其它自助服務(wù)，實現(xiàn)便民服務(wù)全天候。二是常態(tài)化組織開展“政務(wù)服務(wù)便民流動站”進(jìn)基層活動，以黨員干部為軸心，打造一支由市場監(jiān)管、醫(yī)保、衛(wèi)健、城管、教育等部門黨員干部和業(yè)務(wù)骨干為主體的“紅色+”專員服務(wù)隊伍，定時定點到各試點及商超、社區(qū)、樓宇、校園等，提供全程陪辦、導(dǎo)辦、優(yōu)先辦服務(wù)，由“單一模式”向“多元模式”轉(zhuǎn)變。三是主動深化政商、政銀合作，與中國銀行(南寧市良慶支行)、柳州銀行南寧五象新區(qū)支行、南寧市邕寧區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社廣西自貿(mào)試驗區(qū)南寧片區(qū)五象科技信用社、招商銀行(廣西自貿(mào)試驗區(qū)南寧片區(qū)五象支行)、祖龍ACMALL購物中心、瑞和購物廣場等開展便民惠企合作，推進(jìn)“幫辦代辦點”向超市、社區(qū)、銀行網(wǎng)點等人流密集場所多點鋪設(shè)、多點覆蓋，把服務(wù)送進(jìn)群眾企業(yè)“心坎”。辦事群眾可自主選擇距離最近、等候時間最短的“幫辦代辦服務(wù)站點”，僅需短短幾步距離即可完成業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”遞進(jìn)升級，群眾企業(yè)辦事少耗時、少跑腿。至2023年12月，各區(qū)域網(wǎng)點已服務(wù)群眾和企業(yè)600余人次，完成業(yè)務(wù)辦理350多件。
智能辦
數(shù)字賦能，“良”事越來越“智辦”
良慶區(qū)持續(xù)拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全力打造數(shù)字型政府，推動政務(wù)服務(wù)煥發(fā)新動能。一是持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)“無感審批”。依托“良慶政務(wù)”公眾號，綜合運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，通過對接各專業(yè)系統(tǒng)，采用主動告知方式，定向?qū)⒆C照延續(xù)情況推送至群眾。以“主動服務(wù)”取代“被動服務(wù)”，由“被動等待”變?yōu)椤爸鲃诱胰恕?，實現(xiàn)對企業(yè)群眾辦事需求的精準(zhǔn)預(yù)判、定向告知和視頻幫辦，免費快遞審批證件批文，讓群眾“無感”辦事?！盁o感審批”改革工作于2022年入選廣西自貿(mào)試驗區(qū)第四批自治區(qū)級制度創(chuàng)新成果改革試點經(jīng)驗最佳實踐案例。截至2023年12月，共篩選數(shù)據(jù)7000多條，挖掘潛在服務(wù)對象600多位，共辦理“無感審批”業(yè)務(wù)200多件。二是上線“線上材料預(yù)審系統(tǒng)”。通過提供全程“問答式”政務(wù)預(yù)審引導(dǎo)服務(wù)，精準(zhǔn)對接企業(yè)辦事需求，自動生成個性化材料預(yù)審表單。目前已開設(shè)“小餐飲登記證新辦”和“企業(yè)全生命周期”材料預(yù)審，有效解決企業(yè)群眾在窗口申報時因材料錯誤導(dǎo)致的多跑腿耗時長的辦事痛點，材料審核平均等候時間從過去的20-30分鐘縮短至20秒，審核時間提速98%以上，實現(xiàn)“線上預(yù)審”通過、現(xiàn)場辦理一次辦結(jié)，有效提升群眾的滿意度和提高窗口審批效率。三是打造“城鎮(zhèn)兩級聯(lián)動政務(wù)服務(wù)綜合分析管理系統(tǒng)”。在政務(wù)大廳投放智慧政務(wù)可視化大屏實時了解城區(qū)鎮(zhèn)（街道）兩級所有服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理量、排隊數(shù)量、平均等待時長、平均辦理時長、滿意度等各類指標(biāo)，便于群眾和企業(yè)根據(jù)辦事情況進(jìn)行個性化選擇，合理安排前來辦事的時間，同時能及時有效監(jiān)督和提升干部隊伍作風(fēng)效能。自運行至2023年12月，良慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理15311預(yù)約件，總辦件量為35882件，總評價數(shù)為33178件，日均排隊人數(shù)為311人次；各鎮(zhèn)街道共受理57預(yù)約件，總辦件量為3531件，總評價數(shù)為1108件，日均排隊人數(shù)為16人次。
下一步，南寧市良慶區(qū)將繼續(xù)深化放管服改革，聚焦企業(yè)群眾辦事難點堵點，探索更多便民利企服務(wù)舉措，積極打造良慶政務(wù)新品牌，進(jìn)一步推動辦事流程優(yōu)化再造、線上線下深度融合、政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，讓人民群眾享受更便利、更高效、更貼心的“五星級”政務(wù)服務(wù)。
編輯：羅寧
責(zé)任編輯：唐秋艷
值班編審：湯潔葵
（作者：冼慧瑩 韋妙玲 李艷麗)
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