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南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 鄧宇榮）今年以來，武鳴區(qū)行政審批局緊緊圍繞提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度、提高群眾滿意度等“微改革”工作目標(biāo)，從群眾的“身邊小事”入手，從百姓的“急難愁盼”破題，聚焦群眾辦事需求，積極整合資源，優(yōu)化服務(wù)設(shè)置，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)多措并舉落實(shí)“微改革”，以“微改革”服務(wù)“大民生”，全力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

推行“網(wǎng)上辦”、智能手機(jī)“掌上辦”。以便民利企為推進(jìn)改革的重要目標(biāo)，以方便群眾申報(bào)業(yè)務(wù)為方向，大力推廣“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，依托廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺，各部門可網(wǎng)上辦事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，打造網(wǎng)辦事項(xiàng)生態(tài)平臺，進(jìn)而優(yōu)化審批服務(wù)流程、創(chuàng)新業(yè)務(wù)事項(xiàng)申報(bào)方式，更好為群眾提供便捷、全面的“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”服務(wù)。大廳窗口工作人員不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平，讓群眾“足不出戶”也能辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)。今年截止10月30日，武鳴區(qū)行政審批局完成網(wǎng)上辦件共148078件。

推行辦事導(dǎo)引“白話化改革”。“白話革命”是通過推動(dòng)服務(wù)便民化，用通俗易懂的形式將法律法規(guī)、政策成“百姓語言”，讓群眾辦事更為便利。武鳴區(qū)行政審批局通過大廳宣傳媒介，采用視頻、宣傳欄等方式進(jìn)行“白話革命”解讀宣傳工作，對群眾的高頻詢問事項(xiàng)，例如社?？ㄉ陥?bào)、醫(yī)保申報(bào)等進(jìn)行細(xì)致解答，讓年齡層次、文化程度不同的申請人得到更好的辦事體驗(yàn)。對有辦事需求的老年人、殘障人士，大廳工作人員及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)、協(xié)助的工作，使用通俗易懂的語言解答他們的疑惑，協(xié)助他們完成申辦事項(xiàng)。

推行深化電子證照亮證服務(wù)。全力配合上級開展相關(guān)工作，組織各有關(guān)部門將相關(guān)電子證照登錄系統(tǒng)，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)支撐，優(yōu)化廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺功能。目前在武鳴區(qū)范圍內(nèi)企業(yè)依托一體化平臺已實(shí)現(xiàn)在辦理企業(yè)登記業(yè)務(wù)時(shí)使用電子營業(yè)執(zhí)照掃碼簽名功能，實(shí)現(xiàn)為相關(guān)業(yè)務(wù)材料加蓋電子印章。推動(dòng)完善統(tǒng)一身份認(rèn)證、電子證照、電子印章等相關(guān)工作,組織各相關(guān)部門推動(dòng)高頻電子證照標(biāo)準(zhǔn)化和跨區(qū)域互認(rèn)共享,為政務(wù)服務(wù)便民利企“微改革”提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)支撐。

推行便民服務(wù)“不打烊”。武鳴區(qū)行政審批局推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”進(jìn)程，為群眾提供更多的便民服務(wù)途徑，進(jìn)而在大廳門口兩側(cè)設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，以滿足群眾辦急事的需求。自助區(qū)按涉及民生方面的人社、公安、不動(dòng)產(chǎn)、銀行等多個(gè)單位職能進(jìn)行劃分，可一次性辦結(jié)涉及同一部的事項(xiàng)，給群眾提供快速、便捷的自助辦理服務(wù)，讓群眾不用“多跑一次”。大廳內(nèi)的自助設(shè)備按部門窗口位置進(jìn)行專區(qū)擺放，設(shè)置通俗易懂、簡練濃縮的事項(xiàng)申辦說明，達(dá)到“不見一次面”完成事項(xiàng)的效果。

推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。武鳴區(qū)行政審批局通過廣西政務(wù)一體化平臺各職能專區(qū)，持續(xù)推進(jìn)“行政許可事項(xiàng)管理”、“跨省通辦”、“全鏈通辦”、“辦不成事兜底辦”、“一件事辦理”等相關(guān)政務(wù)服務(wù)。以行政許可事項(xiàng)管理系統(tǒng)為例，武鳴區(qū)行政審批局組織城區(qū)各職能部門認(rèn)領(lǐng)發(fā)布的由自治區(qū)、市區(qū)下放的行政許可事項(xiàng)，統(tǒng)一實(shí)施規(guī)范要素。同時(shí)開展城區(qū)一體化平臺事項(xiàng)自查自檢，完善平臺內(nèi)各事項(xiàng)的事項(xiàng)要素，便于群眾通過平臺快速了解事項(xiàng)相關(guān)情況，讓群眾少跑腿多辦事。

推行政務(wù)中心規(guī)范建設(shè)。武鳴區(qū)行政審批局持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化考勤管理制度和窗口巡查制度，對窗口工作人員的出勤情況、在崗情況、工作紀(jì)律情況、服務(wù)態(tài)度情況等進(jìn)行不定期巡查，嚴(yán)格落實(shí)窗口首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度，促進(jìn)窗口單位轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、扎實(shí)履職盡責(zé)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。推行“一窗受理、集成服務(wù)”工作模式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗式受理、一站式服務(wù)”改革，建立一站式服務(wù)區(qū)、“一窗受理”窗口，推行“前臺統(tǒng)一收件、后臺分類受理、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)精細(xì)化梳理，規(guī)范并簡化辦事流程和辦事環(huán)節(jié)，公開舉報(bào)、監(jiān)督電話，落實(shí)便民服務(wù)監(jiān)督檢查人員，及時(shí)受理和處理群眾的投訴。

編輯：覃鳳妮

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：唐秋艷 鄧宇榮)

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