“作為網(wǎng)格里的黨員，努力為居民解決難事瑣事是我們的職責所在，我們?nèi)粘Ｈ霊糇咴L時會將居民反映的問題及時記錄下來，并且聯(lián)動相關部門一起解決，現(xiàn)在，居民滿意度越來越高。”如今，網(wǎng)格員梁冬苗已在江南區(qū)二橋西社區(qū)第二網(wǎng)格服務6年。
作為南寧市的工業(yè)老城區(qū)，江南區(qū)總面積1183平方公里，總人口近100萬人。管轄面積大、流動人口多、商貿(mào)往來頻繁，數(shù)量龐大的城中村、無物業(yè)小區(qū)、背街小巷等為社會治理帶來諸多挑戰(zhàn)。近些年來，江南區(qū)以“活細胞、強基層、優(yōu)服務”為主線，探索形成“全域網(wǎng)格化、組團式服務”的網(wǎng)格治理新模式，切實打通基層社會治理“神經(jīng)末梢”，助推基層治理專業(yè)化、精細化。
網(wǎng)格組團精細化服務
二橋西社區(qū)居民農(nóng)秀梅在閑暇時間，經(jīng)常和附近的姐妹們跳廣場舞，但廣場上昏暗的路燈、狹促的活動場地，讓她們時常覺得難以盡興。抱著試一試的心態(tài)，她把需求反映給了社區(qū)網(wǎng)格員。很快，在社區(qū)網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)下，市政、住建、小區(qū)物業(yè)等相關部門通過實地調(diào)查，完善了相關配套設施，“現(xiàn)在我們每天都去跳，這樣的服務太給力了！”農(nóng)秀梅高興地說。
“群眾點單、網(wǎng)格派單、黨員接單”是江南區(qū)提供“網(wǎng)格組團式服務”的生動寫照。推行“1個網(wǎng)格黨組織＋1名網(wǎng)格指導員＋1名網(wǎng)格長＋N名網(wǎng)格員”的組團化運行模式，明確網(wǎng)格指導員由鎮(zhèn)（街道）包村（社區(qū)）黨員、城區(qū)掛點單位部門黨員擔任，督促指導網(wǎng)格開展工作。將責任心強、群眾工作經(jīng)驗豐富的村（社區(qū)）“兩委”成員、專職工作者、村（社區(qū)）黨員骨干選任為網(wǎng)格長，組織協(xié)調(diào)網(wǎng)格人員開展工作。配強N名網(wǎng)格員，由專職網(wǎng)格員、片區(qū)民警、保安員等擔任，鼓勵支持轄區(qū)企事業(yè)單位黨員、兩新組織黨員、退休黨員干部等群體共同參與網(wǎng)格治理，為網(wǎng)格居民提供便捷化、精細化服務。網(wǎng)格日常事項由網(wǎng)格組團隊伍根據(jù)職責協(xié)調(diào)處置，難度較大且需要跨部門協(xié)調(diào)的問題，由網(wǎng)格員上報給各級網(wǎng)格管理中心（站），再分門別類分派給具體職能單位，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決，網(wǎng)格服務渠道得到有效暢通。
截至目前，江南區(qū)在冊網(wǎng)格指導員、網(wǎng)格長各418名、網(wǎng)格員4103名。
雙派互促推行“四單工作法”
“陌生鏈接勿點擊，天下沒有白來財（菜）”“冬瓜西瓜哈密瓜、別做被騙的小傻瓜”……在江南區(qū)城中村的淡村菜市，一些攤點前幽默風趣的反詐宣傳標牌，為菜市場增添了一絲溫情。連日來，為預防電信詐騙，保護群眾財產(chǎn)安全，淡村市場網(wǎng)格黨支部聯(lián)合街道派出所網(wǎng)格民警、以及網(wǎng)格后盾單位區(qū)委宣傳部、團委、福建園街道下派黨員干部等各方力量，將專業(yè)防騙措施和真實案例融入系列宣傳，轄區(qū)電詐案件數(shù)同比下降40％以上。
在全域網(wǎng)格開展“黨建引領 雙派互促”專項行動，由處級領導帶頭，機關單位黨員下沉77個村（社區(qū)）418個網(wǎng)格，采取網(wǎng)格黨組織派單、后盾單位黨組織派員的“雙派互促”形式，多部門聯(lián)動為民排憂解難。推行志愿服務單、聯(lián)合執(zhí)法單、疑難掛牌單、協(xié)商處理單的“四單工作法”，網(wǎng)格黨組織依托“桂志愿”、網(wǎng)格化管理中心等平臺發(fā)布任務清單和需求意愿，城區(qū)各機關事業(yè)單位等后盾單位在平臺“接單”后，組織本單位黨員下沉網(wǎng)格開展工作，明確每人每月至少深入網(wǎng)格2次，當月累計服務時長不少于4小時。
今年以來，累計共有72個機關單位黨組織、1300多名機關黨員下沉網(wǎng)格服務，累計發(fā)現(xiàn)上報事件3500多件，協(xié)調(diào)辦結3370件，化解率達96.3％。
一網(wǎng)格一特色一隊伍一服務
家住富景社區(qū)廣西第四地質隊生活區(qū)的黃建良近日覺得生活方便了很多，他因風濕關節(jié)炎獨自臥床在家，生活不便。社區(qū)網(wǎng)格七彩服務隊得知后，為他上門安裝了“愛心呼叫鈴”，現(xiàn)在他遇到麻煩事，只要呼叫按鈴，服務隊的志愿者就會立即上門紓難解困。
這支由轄區(qū)黨員、青年學生、民警、物業(yè)人員等組成的志愿隊伍，活躍在社區(qū)各個網(wǎng)格，上門為生活有困難的居民提供代收代辦、報事報修、看護看管等義務服務。為給轄區(qū)群眾提供更加精準的服務，江南區(qū)推行“一網(wǎng)格一特色”“一隊伍一服務”，社區(qū)網(wǎng)格黨組織整合兩新組織、青年黨員、民警、物業(yè)人員等多方力量，聚焦不同社區(qū)群眾需求，打造具有特色的組團式服務。新屋村結合網(wǎng)格內(nèi)流動人員多的實際，引進青少年社工團隊開設“四點半”課堂，為青少年提供課后輔導；在江南萬達等商圈開展“江南紅旗手”活動，號召百名快遞小哥“隨手拍”“隨時報”，形成群防群治合力。近些年來，涌現(xiàn)出自治區(qū)勞?！坝懶酱蠼恪标惷佬庸ぷ魇?，莫麗英愛心驛站、麻紡廠退休職工“70后老大姐”志愿隊等76支網(wǎng)格特色服務隊，受到群眾廣泛好評。
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