南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐秋艷 通訊員 曾姿穎 實(shí)習(xí)生 劉穎）“沒(méi)想到‘堵’心事這么快就辦成了！”近日，市民黃先生高興得合不攏嘴。據(jù)了解，黃先生是南寧市武鳴區(qū)一家待開業(yè)酒館的經(jīng)營(yíng)者，急需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證，于是向武鳴區(qū)企業(yè)“辦不成事”訴求直達(dá)快辦專班反饋，希望能夠加急辦理。企業(yè)“辦不成事”專班在接到訴求當(dāng)天迅速研判并聯(lián)系相關(guān)部門到黃先生店面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，確保該企業(yè)已全部完成整改，符合標(biāo)準(zhǔn)，在兩個(gè)工作日內(nèi)即可為其辦理出證，迅速為該企業(yè)解決了訴求。
今年以來(lái)，武鳴區(qū)行政審批局持續(xù)深化“放管服”改革，建立健全企業(yè)“辦不成事”訴求直達(dá)快辦機(jī)制，聚焦“辦不成事”機(jī)制建設(shè)，多措并舉強(qiáng)化推進(jìn)落實(shí)，以破解“門好進(jìn)，臉好看，事難辦”這一“放管服”改革的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
建立集中受理機(jī)制。針對(duì)企業(yè)辦不成事事項(xiàng)，實(shí)行集中受理機(jī)制，對(duì)一般問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)辦、復(fù)雜問(wèn)題協(xié)調(diào)辦、服務(wù)問(wèn)題監(jiān)督辦、營(yíng)商問(wèn)題幫代辦。依托南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和武鳴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事兜底辦”窗口，能夠協(xié)調(diào)解決的一般問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決；解決不了的復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)啟動(dòng)“辦不成事”專班聯(lián)合辦理、提級(jí)辦理；因工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題影響辦事的，對(duì)相應(yīng)工作人員監(jiān)督問(wèn)責(zé)，并及時(shí)辦理；對(duì)涉及營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題開啟幫代辦綠色通道，針對(duì)實(shí)際情況實(shí)行專人對(duì)接、專事專辦。
完善閉環(huán)管理機(jī)制。建立收集受理、協(xié)調(diào)對(duì)接、交辦督辦、答復(fù)反饋、改進(jìn)提升的全過(guò)程閉環(huán)管理機(jī)制，做到件件有落實(shí)、事事有回音，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“閉環(huán)”解決，形成不為不辦找理由、只為辦好想辦法的良性循環(huán)。
實(shí)行精準(zhǔn)快辦機(jī)制。制定“辦不成事”直達(dá)快辦職責(zé)目錄，明確分類處置流程、標(biāo)準(zhǔn)、要求，對(duì)交辦的事項(xiàng)實(shí)行清單管理、限期辦結(jié)、量化評(píng)價(jià)、責(zé)任追究，要求反映事項(xiàng)100%響應(yīng)，辦結(jié)事項(xiàng)100%滿意，打造發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的綠色通道，讓企業(yè)在辦事過(guò)程中時(shí)刻有人幫，遇難題有人管，破解辦不成事難題，變辦不成事為辦成事、辦好事。
今年截至8月25日，武鳴區(qū)企業(yè)“辦不成事”訴求直達(dá)快辦專班累計(jì)辦理轄區(qū)內(nèi)企業(yè)訴求派件25件，其中通過(guò)邕企直達(dá)快辦小程序15件，主動(dòng)問(wèn)訪企業(yè)6件，企業(yè)來(lái)訪4件，辦結(jié)率88.2%，辦結(jié)滿意度100%，進(jìn)一步為企業(yè)疏通辦事“梗阻”，破解“辦不成事”難題，搭起政企“連心橋”，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：黃登
（作者：唐秋艷 曾姿穎 劉穎)
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