南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 陸海清 通訊員 王慧萍 黃庭揚）為加強政務服務大廳監(jiān)督管理，提高政務服務水平，著力打造高標準、高質(zhì)量、高效能政務服務大廳，橫州市通過不斷完善和嚴格實行政務服務大廳“巡查周報”制度，按照“六查三定”要求落實巡查工作，將監(jiān)督指導觸角延伸至大廳服務窗口，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事過程出現(xiàn)“難點”“堵點”問題，不斷優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，最大程度優(yōu)化利企便民舉措，助推政務服務提質(zhì)增效。
巡查全面覆蓋，強化重點督查。橫州市行政審批局對照“六查三定”逐條逐項研究分析，制定了領(lǐng)導班子輪流“帶班巡、強保障、優(yōu)服務”工作制度，明確政務服務大廳巡查的主要任務、監(jiān)督措施、責任分工和巡查重點。嚴格落實“全面巡查政務大廳的環(huán)境、辦公設備、工作人員形象、紀律、行為、履職”6大方面情況。工作中應辦事群眾需求，宣傳和講解惠民政策和辦事基本資料等；碰到有反映問題情況的辦事窗口時，就認真了解情況，聽取意見；發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事的“痛點”“堵點”“難點”問題，同工作人員、辦事群眾交流溝通，分析問題，結(jié)合實際情況，簡單的問題現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的就及時收集情況，再研究加以解決。當前，已完成巡查近百余次，按時向自治區(qū)政管辦報送《政務服務大廳“周巡查”記錄表》，同時形成巡查工作月總結(jié)7份，季度巡查情況通報7篇。
注重強化管理，拓展服務場景。橫州市持續(xù)加強進駐窗口的規(guī)范化管理，制定完善并公示行業(yè)規(guī)范，通過推行政務服務大廳巡查制度，確保大廳人員用語文明、衛(wèi)生干凈整潔、服務行為規(guī)范。開展“清廉大廳”建設，督促、引導各窗口履職盡責、嚴格規(guī)范審批行為。開展窗口辦理事項標準化、規(guī)范化、便利化審查，提速審批時效，創(chuàng)新優(yōu)化審批服務。同時，加強政務服務大廳的水電、信息網(wǎng)絡通訊等辦公設施設備，及環(huán)衛(wèi)保潔等后勤服務保障。進一步健全完善工作制度，配齊配全服務設施，豐富拓展服務場景。
注重深化改革，優(yōu)化營商環(huán)境。政務服務大廳是優(yōu)化營商環(huán)境、助力縣域經(jīng)濟社會發(fā)展的重要窗口。橫州市堅持“長抓”和“抓常”相結(jié)合，采取不定時巡查、隨機抽查，結(jié)合視頻監(jiān)控等方式對市政務服務中心實體大廳開展巡查，不斷加強窗口工作人員監(jiān)管和作風紀律建設，增強“以人民為中心”的理念，著力解決企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的“急難愁盼”問題，讓“一件事一次辦”更好辦，讓“一網(wǎng)通辦”更暢通，高效便捷地為企業(yè)群眾辦事。持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”深度融合發(fā)展，依托廣西數(shù)字政務一體化平臺，不斷推進智慧政務建設，進一步提升服務意識和服務水平，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境，不斷提升辦事群眾的滿意度和獲得感。目前，該市市直部門“零跑動”1214個事項。同時，市本級1326個事項和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級1373個事項可通過廣西數(shù)字政務一體化平臺進行辦理，實現(xiàn)依申請政務服務事項可網(wǎng)辦率100%。
下一步，橫州市將繼續(xù)落實“六查三定”巡查工作制度，“以案促改”不斷提升政務服務實體大廳硬件和軟件建設，深入打造高標準、高質(zhì)量、高效能政務服務“品牌”，推動橫州市政務服務水平再上新臺階。
編輯：韋瑋
責任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：陸海清 王慧萍 黃庭揚)
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