南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 羅寧 通訊員 韋浪生 覃柳練）為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提升企業(yè)辦事便利度和獲得感，馬山縣行政審批局緊盯企業(yè)服務(wù)需求，打造便民利企特色服務(wù)主題清單，為涉企項(xiàng)目提供“專窗+專人+幫/代辦”的一站式服務(wù)，助力馬山縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)高效發(fā)展。
幫辦代辦專窗工作人員為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供全流程無(wú)償幫辦代辦服務(wù)。韋浪生 攝
實(shí)施“專窗+專人”，為企業(yè)提供貼心服務(wù)。在馬山縣政務(wù)服務(wù)中心二樓，“幫辦代辦”服務(wù)專窗標(biāo)識(shí)和馬山縣第一批“幫辦代辦”事項(xiàng)目錄海報(bào)直觀可見。專窗建立“1+N”幫辦代辦隊(duì)伍體系，通過(guò)派駐單位選派業(yè)務(wù)骨干與政務(wù)服務(wù)中心工作人員共同組成1名項(xiàng)目聯(lián)系人+N個(gè)部門聯(lián)絡(luò)員的幫代辦隊(duì)伍，目前這支隊(duì)伍共有19人，他們按照“合法高效、自愿委托、無(wú)償辦理、全程代辦”的原則，實(shí)施“接受咨詢、受理委托、無(wú)縫對(duì)接、高效辦理、全程督辦”的程序，幫助項(xiàng)目業(yè)主熟悉審批流程、準(zhǔn)備申報(bào)材料等，項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)自身需求，自愿選擇委托專窗人員全流程無(wú)償幫辦代辦服務(wù)。
推動(dòng)“制度+清單”，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。根據(jù)上級(jí)主管部門關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)行政審批協(xié)同、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)幫代辦機(jī)制，變“企業(yè)來(lái)回跑”為“政府幫代辦”的工作部署，馬山縣行政審批局于2023年6月19日出臺(tái)了《馬山縣政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”工作實(shí)施細(xì)則》，并以“一件事一次辦”改革為宗旨，梳理公布第一批幫辦代辦事項(xiàng)目錄清單16項(xiàng)，進(jìn)一步提升“幫辦代辦專窗”涉企服務(wù)效能。通過(guò)幫辦代辦舉措，企業(yè)在申請(qǐng)“企業(yè)開辦”類“一件事”業(yè)務(wù)辦理時(shí)，最快可實(shí)現(xiàn)從原法定時(shí)間35個(gè)工作日提速到當(dāng)天辦結(jié)，“企業(yè)變更”類“一件事”業(yè)務(wù)辦理時(shí)，最快可實(shí)現(xiàn)從原法定時(shí)間35個(gè)工作日提速到2個(gè)工作日辦結(jié)，“企業(yè)注銷”類“一件事”業(yè)務(wù)時(shí)，最快可實(shí)現(xiàn)從原法定時(shí)間25個(gè)工作日提速到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，極大地提高了審批工作效率。“幫辦代辦專窗”設(shè)置至今，已按照有關(guān)時(shí)間規(guī)定為63家企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。
做實(shí)“臺(tái)賬+監(jiān)管”，為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。馬山縣行政審批局建立“幫/代辦臺(tái)賬”實(shí)時(shí)跟蹤記錄，靠前服務(wù)，實(shí)時(shí)幫助企業(yè)梳理審批流程脈絡(luò)，及時(shí)打通難點(diǎn)堵點(diǎn)，建立“部門聯(lián)動(dòng)—節(jié)點(diǎn)跟蹤—評(píng)價(jià)歸檔”的“全閉環(huán)模式”，促進(jìn)項(xiàng)目早開工、早投產(chǎn)、早達(dá)效。該局設(shè)立的監(jiān)管效能室，專門對(duì)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全程監(jiān)督，并進(jìn)行事后回訪評(píng)價(jià)，針對(duì)不滿意評(píng)價(jià)，逐項(xiàng)分析整改，形成幫辦代辦的閉環(huán)評(píng)價(jià)監(jiān)管體系。截至目前“幫辦代辦”服務(wù)專窗沒(méi)有出現(xiàn)違法違規(guī)的問(wèn)題，好評(píng)率100%。
下一步，馬山縣行政審批局將進(jìn)一步從高頻事項(xiàng)向中低頻事項(xiàng)拓展，持續(xù)充實(shí)幫辦代辦事項(xiàng)清單，擴(kuò)大幫辦代辦范圍。加強(qiáng)幫辦代辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造一支“業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)高效”的幫辦代辦隊(duì)伍。加大對(duì)幫辦代辦工作的宣傳，讓企業(yè)了解和接受幫辦代辦服務(wù)，在全縣營(yíng)造親清政商關(guān)系的良好輿論氛圍，打好馬山縣便民利企特色服務(wù)品牌。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：唐秋艷
值班編審：黃登
（作者：羅寧 韋浪生 覃柳練)
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