橫州市：共創(chuàng)良好消費環(huán)境提振消費信心

3月10日，橫州市舉行2023年紀念3·15國際消費者權益日暨“提振消費信心”主題活動啟動儀式，助推全市消費市場信心復蘇，助力橫州市經濟高質量發(fā)展。

橫州市啟動2023年紀念3·15國際消費者權益日暨“提振消費信心”主題活動現場。

近年來，橫州市將消費者權益保護作為優(yōu)化消費環(huán)境突破點，從加強消費市場監(jiān)管、暢通消費者投訴渠道、推進誠信體系建設、擴大宣傳影響力等方面發(fā)力，促進消費回補和潛力釋放，助力消費者滿意度全面提升和放心消費環(huán)境建設，營造和諧、有序、安全的消費環(huán)境，促進經濟高質量發(fā)展。

筑牢市場安全防線，推動消費維權多元化解

在橫州市，遇到商品質量問題或服務質量糾紛，撥打12315熱線進行消費維權，已成為很多消費者的習慣。

“感謝工作人員的熱情服務，在處理消費糾紛問題上精準出擊，抓住關鍵點調解了本次糾紛，為我挽回了經濟損失?！毕M者黃先生高興地對橫州市市場監(jiān)督管理局工作人員表示感謝。近日，橫州市市場監(jiān)管局成功調解一起購買學習卡、免費贈送平板電腦的消費糾紛，幫助消費者黃先生獲退款2599元。

橫州市市場監(jiān)督管理局聚焦消費投訴重點、難點和熱點，堅持源頭治理，進一步擴大和暢通群眾舉報投訴渠道，嚴格執(zhí)行12315消費投訴舉報各項工作制度，落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制，建立快速反應機制，推動社會共治。對消費者投訴、群眾舉報做到件件有回音，事事有結果。持續(xù)發(fā)展ODR企業(yè)，提高消費糾紛自行和解率，促進消費糾紛源頭解決，實現投訴不出門店。工作人員還對ODR企業(yè)進行消費維權法律法規(guī)、消費糾紛處理的培訓和指導，不斷提高企業(yè)處理消費糾紛的能力。

2022年，橫州市12315投訴舉報指揮中心共處理投訴、舉報和咨詢1847件，為消費者挽回經濟損失約65.71萬元，為橫州市消費市場加快恢復、穩(wěn)住經濟基本盤作出了積極貢獻。

聚焦誠信體系建設，提高消費者滿意度

“獲得此榮譽，是社會各界對我們公司守法經營、誠信經營的充分肯定，我們將合法合規(guī)經營，妥善處理消費者投訴，健全促銷活動規(guī)則，做好質量管控、售后服務、消費者個人信息保護等工作，積極樹立‘誠信電商’形象，共建放心舒心的消費環(huán)境?！睆V西順來茶業(yè)有限公司電商部經理劉枝盛說。

日前，橫州市開展放心消費企業(yè)評選活動，共評選出14家“誠信經營放心消費”電子商務企業(yè)，在全市消費領域起到了良好的引領示范作用。

橫州市大力推進消費領域信用體制建設，持續(xù)深化“放心消費”創(chuàng)建，加快培育放心消費示范企業(yè)，健全消費投訴信息公示機制，倒逼經營主體誠信經營，營造安全放心的消費環(huán)境，逐步形成社會共治格局。對具有優(yōu)良信用記錄的企業(yè)，在其就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障等領域給予重點支持，盡力提供更多便利服務。

同時，針對近年來線上消費漸漸成為主流的新情況，橫州市積極開展電子商務領域放心消費創(chuàng)建。抓點帶面，指導電商企業(yè)建立健全互聯網消費投訴調處機制，在企業(yè)內設立消費維權服務站，做到自行快速處理企業(yè)內的消費投訴。指導電商企業(yè)自覺履行經營者首問和賠償先付制度，支持、督促電商企業(yè)做好質量管控、售后服務、消費者個人信息保護等工作，強化對網絡商標侵權、虛假宣傳和違法廣告等行為的監(jiān)管。定期組織開展對在冊電商企業(yè)的誠信、規(guī)范經營業(yè)務培訓，增強電商企業(yè)自覺維護消費者合法權益的責任意識。

擴大宣傳影響力，營造良好消費氛圍

為普及法律法規(guī)知識，提高消費者維權意識，增強消費信心，打造安全、放心、和諧的消費環(huán)境，在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，橫州市組織開展“提振消費信心”主題宣傳教育活動，為群眾發(fā)放消費維權知識、食品安全、藥品安全等相關宣傳單，現場設置假冒偽劣產品展示區(qū)，工作人員對展示產品進行講解，告訴群眾如何判別食品、藥品、化妝品、燃氣灶等產品的真假，向群眾宣傳消費誤區(qū)及陷阱，普及消費知識，營造了經營主體誠信經營、消費者放心消費的良好氛圍。

執(zhí)法人員向群眾講解消費誤區(qū)及陷阱。楊騏暢攝

近年來，橫州市采取各種有效形式，創(chuàng)新宣傳方式和工作策略，認真落實“誰執(zhí)法誰普法”“誰主管誰普法”責任制，通過開展宣傳“消費維權”“消費服務”“質量識別”等宣傳活動，宣傳《中華人民共和國消費者權益保法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國價格法》等保護消費者合法權益的法律、法規(guī)，增強廣大消費者依法護權的意識與能力，不斷加強宣傳知曉率和影響力。特別是在當下春耕時節(jié)，橫州市各基層市場監(jiān)督管理所根據消費者認知習慣，通過微信、短信等渠道，以及通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)公示欄信息等方式，大力宣傳關于農具、農膜、化肥、種子等農資產品的選購常識，增強農村消費者維權意識。

凝聚多方力量，形成社會共治。橫州市還積極促進各行業(yè)主管部門圍繞消費領域熱點難點問題開展普法宣傳，向消費者介紹如何識別假冒偽劣商品知識，并接受消費者咨詢和投訴，及時回應消費領域熱點，讓消費者感知度提升，增強經營者的認同感和消費者的獲得感。針對重大節(jié)慶日及當前熱點消費問題，及時發(fā)布有關安全、健康的消費警示、提示，引導廣大人民群眾科學消費、健康消費、理性消費。通過宣傳教育，使廣大消費者和經營者以及社會各界全面深刻理解消費者權益保護日主題的主要含義和內容，充分認識其重要意義和作用，營造良好的宣傳氛圍。（韋瑜蘭蘇寒梅）

（作者：韋瑜蘭蘇寒梅)