南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 龐麗娜）多次跑政務(wù)服務(wù)大廳辦事沒(méi)辦成？辦事遇到問(wèn)題想要解決？為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事兜底辦”窗口。聚焦企業(yè)和辦事群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，成為了群眾的“暖心窗口”。
青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事兜底辦”窗口。記者 龐麗娜 攝
在 “辦不成事兜底辦”窗口辦公室里，一本青秀區(qū)“辦不成事”事項(xiàng)處理進(jìn)度跟蹤記錄表，詳細(xì)記錄了問(wèn)題反映人基本信息、處理結(jié)果、回訪情況等信息。就是這么一個(gè)辦公室、一本本子、一份為群眾著想的關(guān)心，讓群眾感受到了有人幫、有人管、不白跑的政務(wù)服務(wù)溫度。
值班領(lǐng)導(dǎo)查閱青秀區(qū)“辦不成事”事項(xiàng)處理進(jìn)度跟蹤記錄表問(wèn)題解決和反饋情況。記者 龐麗娜 攝
據(jù)了解，目前，青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)800多個(gè)，涉及行政審批及進(jìn)駐單位多個(gè)業(yè)務(wù)口，業(yè)務(wù)覆蓋面廣，為更好發(fā)揮政務(wù)大廳的綜合協(xié)調(diào)作用，青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2021年6月在南寧市率先設(shè)立“辦不成事”，2022年重新提升了窗口服務(wù)深度，將窗口優(yōu)化升級(jí)為“辦不成事兜底辦”窗口。
為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，青秀區(qū)行政審批局創(chuàng)新服務(wù)方式，讓“辦不成事”的難題“馬上辦”。記者在采訪中了解到，2022年6月，覃先生需要辦理促銷(xiāo)許可證，可由于營(yíng)業(yè)執(zhí)照涉及區(qū)域管轄權(quán)限不清問(wèn)題，跑了多個(gè)部門(mén)卻無(wú)法辦理，為解決辦證問(wèn)題，該商戶來(lái)到“辦不成事兜底辦”窗口反映，工作人員受理后立即與市城管局和興寧區(qū)相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。沒(méi)到半天的時(shí)間就解決了覃先生的“難題”。
青秀區(qū)行政審批局營(yíng)商環(huán)境建設(shè)股股長(zhǎng)凌小霽結(jié)介紹，“辦不成事兜底辦”窗口目前實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，制定值班表，由審批局局領(lǐng)導(dǎo)和股室負(fù)責(zé)人組成值班人員坐班輪值，做到解決問(wèn)題力量集中，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍覆蓋面廣，并建立快速處理機(jī)制，制定業(yè)務(wù)聯(lián)系表，值班人員直接聯(lián)系業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，響應(yīng)速度快，無(wú)需層層轉(zhuǎn)報(bào)，屬于審批局職責(zé)范圍的事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)解決，疑難問(wèn)題轉(zhuǎn)辦進(jìn)駐單位限時(shí)辦結(jié)。
值班領(lǐng)導(dǎo)與群眾溝通需要解決的問(wèn)題。記者 龐麗娜 攝
成立到現(xiàn)在窗口辦件量越來(lái)越少，從2021年受理了33件，到2022年12件，2023年截至目前沒(méi)有受理辦件。“窗口采取了辦不成事兜底辦與投訴接待處理雙軌并行的方式，積極聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，收集匯總問(wèn)題，為青秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的改革決策提供依據(jù)，進(jìn)一步倒逼部門(mén)改進(jìn)工作方式方法，優(yōu)化審批流程，進(jìn)一步提升了大廳服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)商環(huán)境?！绷栊§V說(shuō)。
下一步青秀區(qū)將持續(xù)探索創(chuàng)新，以“辦不成事兜底辦”窗口等一系列“小創(chuàng)新”改革舉措為切入點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾期盼的“大成效”，持續(xù)擦亮青秀區(qū)“辦事不求人，辦成事不找人”的鮮明標(biāo)識(shí)，為營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供助力。
編輯：韋瑋
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：盧超
（作者：龐麗娜)
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