“辦個(gè)證幾分鐘就能搞定”“家門(mén)口就能享受政務(wù)服務(wù)”……自西鄉(xiāng)塘區(qū)啟動(dòng)“一門(mén)式+事好辦”改革以來(lái)，提起政務(wù)服務(wù)，企業(yè)和群眾都紛紛點(diǎn)贊。
西鄉(xiāng)塘區(qū)“一門(mén)式”受理窗口設(shè)在轄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。 （南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)委宣傳部供圖）
南寧云—南寧日?qǐng)?bào)訊（記者楊盛）政務(wù)環(huán)境是體現(xiàn)城市文明水平的“第一環(huán)境”，是推動(dòng)城市文明進(jìn)步的關(guān)鍵。近年來(lái)，西鄉(xiāng)塘區(qū)聚焦企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以推動(dòng)行政審批改革為抓手，啟動(dòng)“一門(mén)式+事好辦”改革，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“門(mén)不進(jìn)、臉不看、事好辦”的重要目標(biāo)。
記者從11月15日西鄉(xiāng)塘區(qū)召開(kāi)的“‘一門(mén)式+事好辦’改革，提升公共事務(wù)辦結(jié)效率”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，目前該城區(qū)依托南寧市“智慧人社”大平臺(tái)，將人社243項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目納入“一門(mén)式+事好辦”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)群眾一件事“馬上辦、就近辦、一次辦”。
據(jù)西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會(huì)保障局局長(zhǎng)黃繼業(yè)介紹，“一門(mén)式+事好辦”改革要構(gòu)筑的是“線上一網(wǎng)通、線下一門(mén)辦”的公共服務(wù)體系，主要從線下服務(wù)和線上服務(wù)兩個(gè)方面著手。其中線下服務(wù)改革圍繞并系統(tǒng)、改窗口、調(diào)流程開(kāi)展，全面打破以往按部門(mén)按業(yè)務(wù)分塊分系統(tǒng)的格局，整合多部門(mén)系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的公共服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，各類(lèi)公共服務(wù)業(yè)務(wù)辦理只需打開(kāi)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)即可辦理。在臺(tái)前“一窗受理”的同時(shí)，后臺(tái)傳輸給各責(zé)任部門(mén)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口就能辦理跨部門(mén)事項(xiàng)，前臺(tái)與后臺(tái)審批聯(lián)動(dòng)，審批服務(wù)信息實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)、共享。編制辦事指南，優(yōu)化辦理流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，通過(guò)“一門(mén)式”窗口“一次生成、多方復(fù)用、互認(rèn)共享”，避免群眾重復(fù)提交材料和循環(huán)證明，讓老百姓享受到便捷的政務(wù)服務(wù)。線上服務(wù)主要通過(guò)手機(jī)APP、網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、自助一體機(jī)等內(nèi)部融通，實(shí)現(xiàn)全程自助辦。
“一門(mén)式+事好辦”服務(wù)把公共服務(wù)智能一體化網(wǎng)上受理應(yīng)用平臺(tái)延伸到基層，提高辦事員的操作能力，讓群眾就近辦理、一次辦理，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，推進(jìn)行政職能由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。
“通過(guò)改革，西鄉(xiāng)塘區(qū)‘一門(mén)式+事好辦’政務(wù)服務(wù)做到了把方便帶給群眾，把復(fù)雜交給系統(tǒng)，把高效留給政府。”西鄉(xiāng)塘區(qū)政府主要負(fù)責(zé)人表示，這不僅是辦事流程上的變革，更是互聯(lián)網(wǎng)思維下的政務(wù)服務(wù)供給側(cè)改革。這項(xiàng)改革從為群眾服務(wù)的立場(chǎng)出發(fā)，敏銳發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)公共服務(wù)的新需求，再通過(guò)創(chuàng)新性的政務(wù)改革，為群眾提供了更讓他們滿意的公共服務(wù)產(chǎn)品。
下一步，西鄉(xiāng)塘區(qū)將致力于提升治理現(xiàn)代化能力和水平，致力于建設(shè)面向數(shù)據(jù)的基層政府，真正把“事好辦”變成“事辦好”“事辦成”。持續(xù)完善“事好辦”系統(tǒng)。構(gòu)建統(tǒng)接分辦系統(tǒng)，將面對(duì)群眾的多項(xiàng)政府業(yè)務(wù)進(jìn)行封裝，一次收件，分頭辦理，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并行處理與序列處理相統(tǒng)一，做到業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)調(diào)度、自動(dòng)分工、自動(dòng)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)群眾辦一件事只申請(qǐng)一次，讓企業(yè)法人、自然人辦事的用戶體驗(yàn)更加優(yōu)化。引入AI輔助決策系統(tǒng)，構(gòu)建屬于政府的“元宇宙”，更好地發(fā)現(xiàn)群眾所需要的政府服務(wù)，將“一門(mén)式”服務(wù)向“上門(mén)式”服務(wù)提升。同時(shí)推動(dòng)政府工作機(jī)制完善和優(yōu)化，加速基層政府職能轉(zhuǎn)變和深化行政體制改革，全力打造服務(wù)為民的基層政府。
（作者：楊盛)
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