南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黃思寧）11月15日，西鄉(xiāng)塘區(qū)召開“‘一門式’+事好辦改革，提升公共事務(wù)辦結(jié)效率”新聞發(fā)布會。記者在會上獲悉，為提高公共事務(wù)辦理效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平，西鄉(xiāng)塘區(qū)深入貫徹落實“一門式”改革部署，創(chuàng)新設(shè)立“事好辦”系統(tǒng)，目前已初步實現(xiàn)了“門好進、臉好看、事好辦”的目標。
新聞發(fā)布會現(xiàn)場。
“一門式”+事好辦改革
服務(wù)走心、群眾暖心
西鄉(xiāng)塘區(qū)是南寧市各項社會保障民生指標人數(shù)最多的城區(qū)。近年來，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，群眾對基層公共服務(wù)的需求越來越多元化，西鄉(xiāng)塘區(qū)民生服務(wù)等領(lǐng)域仍然存在短板弱項。
今年以來，西鄉(xiāng)塘區(qū)大力推進公共服務(wù)“一門式”+事好辦網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)工作，把公共服務(wù)智能一體化網(wǎng)上受理應(yīng)用平臺延伸到基層，群眾可根據(jù)自己的實際，選擇家門口最近的辦事窗口就可以輕松辦理。
相較于此前，群眾辦事需要跑多個部門的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需一個窗口就可受理，后臺自動推送到對應(yīng)的部門，有效滿足一門辦理跨部門業(yè)務(wù)，群眾少跑腿或不跑腿也能審核辦理的愿望。西鄉(xiāng)塘區(qū)把辦結(jié)事、辦結(jié)業(yè)務(wù)辦到了群眾心坎里，讓服務(wù)走心、群眾暖心。
公共事務(wù)辦結(jié)效率有效提升
243項民生服務(wù)項目納入“線上一網(wǎng)通”“線下一門辦”
記者在會上獲悉，西鄉(xiāng)塘區(qū)“一門式+事好辦改革”經(jīng)過“試水期”，取得了部分成效：
一是推動“一門式”改革，打通部門間的“孤島”，打通城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)，力求通過公共服務(wù)的的“小創(chuàng)新”，滿足群眾的“大期盼”；二是健全公共服務(wù)普惠共享和基礎(chǔ)設(shè)施一體化為民服務(wù)體系，推行不見面審批標準化、規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)“城區(qū)通辦”，打破城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、消除城鄉(xiāng)差別，促進城鄉(xiāng)融合、均等化發(fā)展；三是謀劃布局西鄉(xiāng)塘區(qū)“事好辦”系統(tǒng)，并依托南寧“智慧人社”平臺，通過“一門式”自助填表服務(wù)，實現(xiàn)信息“一次生成、多方復(fù)用、互認共享”；四是以法律法規(guī)為依據(jù)，以群眾需求為導(dǎo)向，摸清各類證明、蓋章材料的“來龍去脈”，最大限度清理無謂證明和蓋章材料。重點盯住事項辦理“中?！杯h(huán)節(jié)做好流程優(yōu)化，實行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”。各責任部門聯(lián)動審批，信息實時流轉(zhuǎn)、共享，實現(xiàn)所有窗口都能辦理跨部門事項，群眾再也無需在多個部門之間來回跑。
據(jù)介紹，與“十三五”時期相比，目前西鄉(xiāng)塘區(qū)申報材料精簡一倍以上，平均審批時限縮短一半。且民生事項基本實現(xiàn)規(guī)范化管理，243項民生服務(wù)項目納入“線上一網(wǎng)通”“線下一門辦”，打破過去按業(yè)務(wù)分塊各建系統(tǒng)的“信息孤島格局”。
構(gòu)建基層政府“元宇宙”
把“事好辦”變成“事辦好”“事辦成”
下一步，西鄉(xiāng)塘區(qū)將致力于提升治理現(xiàn)代化能力和水平，致力于建設(shè)面向數(shù)據(jù)的基層政府，真正把“事好辦”變成“事辦好”“事辦成”。
西鄉(xiāng)塘區(qū)將從三個方面下功夫：一是持續(xù)完善“事好辦”系統(tǒng)。構(gòu)建統(tǒng)接分辦系統(tǒng)，將面對群眾的多項政府業(yè)務(wù)進行封裝，一次收件，分頭辦理，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并行處理與序列處理相統(tǒng)一，做到業(yè)務(wù)辦理自動調(diào)度、自動分工，自動監(jiān)督，實現(xiàn)群眾辦一件事只申請一次。同時推動流程進一步優(yōu)化、手續(xù)進一步簡化、服務(wù)進一步細化、隊伍進一步強化，讓老百姓的事情更加好辦，讓法人、自然人辦事的用戶體驗更加優(yōu)化。
二是引入AI輔助決策系統(tǒng)，推動實現(xiàn)由“事好辦”到“事辦成”的跨越?！笆潞棉k”不是一個孤立的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，而是在利用大數(shù)據(jù)幫助提高辦事效率的基礎(chǔ)上，通過尋找問題、反饋問題，引導(dǎo)政府專業(yè)外勤隊伍主動上門服務(wù)企業(yè)和群眾，幫助政府更好地作出符合群眾利益的行政決策，提高服務(wù)群眾的能力和水平，推動實現(xiàn)由“事好辦”向“事辦成”跨越，由“一門式”服務(wù)向“上門式”服務(wù)提升。同時努力構(gòu)建一個屬于政府的“元宇宙”，更好地發(fā)現(xiàn)群眾所需要的政府服務(wù)，通過在“元宇宙”中構(gòu)建AI智能，主動進行相關(guān)的數(shù)據(jù)計算，將相關(guān)數(shù)據(jù)計算結(jié)果推送給專業(yè)的服務(wù)團隊上門服務(wù)，將服務(wù)送到群眾身邊。
三是助力基層政府全面深化行政體制改革。依托大數(shù)據(jù)運用、依托政府“元宇宙”、依托AI智能決策系統(tǒng)支撐，推動政府工作機制完善和優(yōu)化，加速基層政府職能轉(zhuǎn)變和深化行政體制改革，全力打造服務(wù)為民的基層政府。
（作者：黃思寧)
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