細(xì)心 用心 貼心 暖心給運(yùn)動(dòng)員一個(gè)溫馨的家
作者：發(fā)布時(shí)間：2023-11-12 18:02
作為第一屆全國(guó)學(xué)生（青年）運(yùn)動(dòng)會(huì)最大的非競(jìng)賽場(chǎng)館，共有2200多名工作人員在學(xué)青會(huì)運(yùn)動(dòng)員村為運(yùn)動(dòng)員及隨隊(duì)工作人員傾心服務(wù)、保障和運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)動(dòng)員村開(kāi)村以來(lái)，被運(yùn)動(dòng)員們親切稱(chēng)之為“溫馨的家”。這溫馨家園是如何打造的？日前，記者探訪(fǎng)了運(yùn)動(dòng)員村，帶大家感受一下學(xué)青會(huì)賽場(chǎng)背后的風(fēng)景。
細(xì)心 營(yíng)造家的氛圍
位于南寧市良慶區(qū)慶歌路10號(hào)的學(xué)青會(huì)運(yùn)動(dòng)員村占地面積338畝，總建筑面積約68萬(wàn)平方米，建設(shè)運(yùn)動(dòng)員公寓樓30棟，能同時(shí)滿(mǎn)足1萬(wàn)余人的住宿需求。
走進(jìn)運(yùn)動(dòng)員村，路邊陰涼處有臺(tái)球桌、休閑椅，不少入住的運(yùn)動(dòng)員在打臺(tái)球，坐在樹(shù)陰下聊天。馬路兩旁有超市、美發(fā)店、廣西特產(chǎn)商店、志愿者之家、郵局、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心等。
在運(yùn)動(dòng)員村出入口、社區(qū)入口、街道兩邊及空曠地帶也都設(shè)有大型造型打卡點(diǎn)，時(shí)不時(shí)就有運(yùn)動(dòng)員或志愿者在此拍照。村容村貌干凈整潔，路口有志愿者和秩序員，見(jiàn)人路過(guò)都微笑點(diǎn)頭打招呼，走在村里讓人感到溫馨、和諧。
“進(jìn)了這個(gè)門(mén)就是一家人?！毙麄魑幕行墓ぷ魅藛T葉慶說(shuō)，運(yùn)動(dòng)員村里的裝飾，除了為運(yùn)動(dòng)員提供豐富視覺(jué)體驗(yàn)，更多的是想讓運(yùn)動(dòng)員體驗(yàn)一種與賽場(chǎng)不一樣的感覺(jué)?！斑\(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，他們需要緊張，需要興奮；在運(yùn)動(dòng)員村，他們需要放松，需要一個(gè)家的溫馨的感覺(jué)。”他說(shuō)。
運(yùn)動(dòng)員的房間內(nèi)也有溫馨的裝飾與提示。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)提示貼在桌面顯眼處，陽(yáng)臺(tái)玻璃防撞欄寫(xiě)著“歡迎回家”?！斑@個(gè)防撞欄上寫(xiě)什么好？開(kāi)始我們也想了很多內(nèi)容，后來(lái)還是選擇了簡(jiǎn)單的‘歡迎回家’?！比~慶說(shuō)。
用心 拉近彼此距離
滿(mǎn)滿(mǎn)的家的氛圍下，還有一群物業(yè)與維保人員一天24小時(shí)守護(hù)著社區(qū)。
1分鐘內(nèi)響應(yīng)、3分鐘內(nèi)處置、5分鐘內(nèi)處置完畢。這是運(yùn)動(dòng)員村物業(yè)與維保人員應(yīng)急處置突發(fā)事件的規(guī)定速度。
秩序部班長(zhǎng)覃志杰是一名“00后”，今年退伍續(xù)讀大學(xué)的他是第一次參與大型賽事場(chǎng)所服務(wù)?！芭c部隊(duì)巡邏不同，在運(yùn)動(dòng)員村巡邏是服務(wù)運(yùn)動(dòng)員，遇到客人后會(huì)主動(dòng)微笑，打招呼，展示友好形象，拉近彼此距離。”覃志杰說(shuō)。
“‘00后’在秩序部有不少，有的秩序組5個(gè)人中有4個(gè)都是‘00后’。”秩序部經(jīng)理齊昆鵬說(shuō)，他們有朝氣，能與運(yùn)動(dòng)員打成一片。不少運(yùn)動(dòng)員都與這些“00后”秩序員一起合影，有的還會(huì)主動(dòng)跟他們分享當(dāng)天自己的比賽收獲。
一位來(lái)自吉林的運(yùn)動(dòng)員告訴記者，在運(yùn)動(dòng)員村休息得很好，不管白天還是晚上，村里都很安靜，沒(méi)有任何吵鬧聲。
11月8日晚，代表北京體育大學(xué)參加比賽的吳艷妮，在運(yùn)動(dòng)員村清吧藝術(shù)角唱歌引發(fā)圍觀(guān)，人越聚越多。在得到報(bào)告后，幾名秩序員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。
目前學(xué)青會(huì)賽事過(guò)半，運(yùn)動(dòng)員村秩序井然?！澳軈⒓邮讓脤W(xué)青會(huì)的服務(wù)工作，我們每個(gè)人都深感榮幸?！瘪窘苷f(shuō)。
貼心 讓服務(wù)更周到
“對(duì)所有的煩惱說(shuō)拜拜，對(duì)所有的快樂(lè)說(shuō)嗨嗨……”9日晚，來(lái)自湖北宜昌隊(duì)的體操運(yùn)動(dòng)員李勇盛在運(yùn)動(dòng)員村餐廳生日角過(guò)了一個(gè)難忘的14歲生日，餐廳內(nèi)的志愿者舉起燈牌，七八名隊(duì)友和教練為他唱歌祝福。
總建筑面積1.9萬(wàn)平方米的運(yùn)動(dòng)員餐廳有四個(gè)就餐區(qū)，可容納3850人同時(shí)就餐。運(yùn)動(dòng)員餐廳采用輔助、自助餐形式供餐，所有食品、飲料等均不限量供應(yīng)。運(yùn)動(dòng)員餐廳提供的就餐服務(wù)包括早餐、中餐、晚餐、夜餐、生日餐、病號(hào)餐等。對(duì)因競(jìng)賽不能返回餐廳就餐的運(yùn)動(dòng)隊(duì)，還提供外帶常溫餐包的服務(wù)。
餐廳還設(shè)置了“生日角”，運(yùn)動(dòng)員可以提前一天預(yù)定生日餐，餐廳會(huì)向過(guò)生日的運(yùn)動(dòng)員提供無(wú)奶油生日蛋糕和長(zhǎng)壽面?！吧战恰弊蚤_(kāi)放以來(lái)，每天都有運(yùn)動(dòng)員來(lái)這里過(guò)生日。餐廳工作人員阮思藝說(shuō)：“我們有專(zhuān)門(mén)的工作人員唱生日歌，還有氛圍組舉燈牌、營(yíng)造氣氛，讓運(yùn)動(dòng)員在學(xué)青會(huì)期間能夠有一份美好的回憶?！?/p>
在運(yùn)動(dòng)員村居民服務(wù)中心工作的朱珊妮被運(yùn)動(dòng)員親切地稱(chēng)為“小太陽(yáng)”。每當(dāng)運(yùn)動(dòng)員路過(guò)居民服務(wù)中心，22歲的她都熱情地打招呼，并及時(shí)為他們提供周到的服務(wù)。她的熱情服務(wù)感動(dòng)了不少運(yùn)動(dòng)員，目前她已被運(yùn)動(dòng)員提名感謝8次。
暖心 處處充滿(mǎn)情誼
在運(yùn)動(dòng)員村，每天有100多名來(lái)自廣西中醫(yī)藥大學(xué)的志愿者協(xié)助村里各中心工作，為運(yùn)動(dòng)員提供信息咨詢(xún)、線(xiàn)路引導(dǎo)、文化展示等服務(wù)。
志愿者何美娟的崗位在廣西非遺文化體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，每天都有很多來(lái)自全國(guó)各地的運(yùn)動(dòng)員來(lái)了解、體驗(yàn)廣西的非遺文化。服務(wù)期間，她不僅學(xué)會(huì)了獨(dú)立制作繡球，還能用自己的一技之長(zhǎng)幫助運(yùn)動(dòng)員。
有一天傍晚，湖南羽毛球隊(duì)的一名運(yùn)動(dòng)員因背包背帶斷了，急匆匆地趕來(lái)志愿者之家尋求幫助。了解情況后，何美娟連忙停下手中的工作，利用自己在培訓(xùn)中學(xué)會(huì)的縫補(bǔ)技術(shù)，幫他把背帶縫好了。
事后，何美娟收到了這位運(yùn)動(dòng)員送來(lái)的明信片。雖然上面只是短短一句感謝的話(huà)，卻讓何美娟感到很溫暖，也很快樂(lè)，“我真正體會(huì)到了志愿服務(wù)的價(jià)值和意義”。
在運(yùn)動(dòng)員村，還有一些人默默守護(hù)著大家的健康。
南寧市疾病預(yù)防控制中心感染病防制科的梁夏楠，每天早上在運(yùn)動(dòng)員村的第一件事，就是打開(kāi)運(yùn)動(dòng)員村醫(yī)療保障團(tuán)隊(duì)微信群、每日健康監(jiān)測(cè)報(bào)送微信群，認(rèn)真查看前一晚的運(yùn)動(dòng)員、工作人員就診信息、健康監(jiān)測(cè)信息，對(duì)可疑病例進(jìn)行逐一排查。在她和同事們的努力下，目前運(yùn)動(dòng)員村的疾病預(yù)防工作運(yùn)行平穩(wěn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從10月18日正式開(kāi)村至11月8日晚上8時(shí)，運(yùn)動(dòng)員村共接待來(lái)自全國(guó)各省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的842支運(yùn)動(dòng)隊(duì)11890名運(yùn)動(dòng)員及隨隊(duì)工作人員，累計(jì)收到感謝信超過(guò)1000封。（記者 徐 哲 實(shí)習(xí)生 潘曉荷）