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說(shuō)是免費(fèi)安裝實(shí)際不免費(fèi)，高空費(fèi)、材料費(fèi)等各種安裝“套娃”收費(fèi)層出不窮……近日，不少消費(fèi)者在社交媒體反映，自己本是高高興興換新家電，卻被安裝費(fèi)“刺中”，有的安裝費(fèi)甚至高達(dá)商品本身價(jià)格的四成。（新華社報(bào)道）

購(gòu)買家電時(shí)，我們常聽到“免費(fèi)安裝”的承諾，看似一項(xiàng)優(yōu)惠，但事實(shí)并非如此。因?yàn)榈鹊郊译姲惭b的時(shí)候，消費(fèi)者很可能面臨一些“額外費(fèi)用”，包括高價(jià)配件、工時(shí)費(fèi)等，甚至這些“額外費(fèi)用”是在“免費(fèi)安裝”后才被收取，讓人猝不及防。

“明碼標(biāo)價(jià)”是消費(fèi)的基本原則之一。然而，在許多家電商品購(gòu)買頁(yè)面，商家往往在很不明顯的位置標(biāo)注著“不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等”內(nèi)容。在安裝公司或安裝人員提供服務(wù)時(shí)，也沒(méi)有提前告知消費(fèi)者哪些費(fèi)用是包含在“免費(fèi)安裝”中的，哪些是需要額外支付的。這種不透明的收費(fèi)方式不僅讓消費(fèi)者感到困惑和不滿，也容易引發(fā)糾紛和投訴。

家電安裝行業(yè)的混亂現(xiàn)象，很大程度上源于管理的不規(guī)范。一些商家為了追求利潤(rùn)最大化，不惜以低價(jià)吸引客戶，而后通過(guò)高價(jià)配件、額外收費(fèi)等方式來(lái)彌補(bǔ)成本，這種經(jīng)營(yíng)模式不僅損害了消費(fèi)者的利益，也影響了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。此外，由于安裝人員的工資普遍較低，也希望通過(guò)額外收費(fèi)來(lái)獲取更多的報(bào)酬，這種不合理的薪酬制度也助長(zhǎng)了亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

面對(duì)家電安裝行業(yè)的種種問(wèn)題，相關(guān)管理亟待更新和完善。首先，相關(guān)部門應(yīng)明確規(guī)定家電免費(fèi)安裝的范圍和內(nèi)容，進(jìn)一步明確安裝費(fèi)這類附加收費(fèi)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)；其次，要加強(qiáng)對(duì)安裝公司的培訓(xùn)和指導(dǎo)，規(guī)范安裝師傅的服務(wù)行為；此外，還應(yīng)通過(guò)宣傳和教育的方式，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。只有這樣，消費(fèi)者才能避免不必要的糾紛和損失，也能促進(jìn)整個(gè)家電安裝行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化和可持續(xù)發(fā)展。

（作者：寧實(shí)平)

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