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開通會員必須接受自動續(xù)費，到期毫無提醒便自行扣費，退訂操作層層“套娃”不勝繁瑣……近日，網(wǎng)絡(luò)平臺自動續(xù)費亂象再次引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注和吐槽，“偷感”很重的自動續(xù)費讓人直呼“太坑了”！

“自動續(xù)費”是網(wǎng)絡(luò)平臺為會員提供的服務(wù)之一，選擇該項服務(wù)后，會員到期時系統(tǒng)會自動扣費，以便用戶繼續(xù)享受相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，而免去反復(fù)充值的操作。許多平臺還會設(shè)置連續(xù)包月、連續(xù)包年等自動續(xù)費優(yōu)惠價，讓消費者更樂于買單。

這本應(yīng)是平等自愿的互利互惠之舉，但卻有商家與消費者玩起了“偷感”。如，用戶同意“免費試享”、購買“首月特惠”就默認(rèn)開通自動續(xù)費，相關(guān)的提示文字要多小有多小；還有的優(yōu)惠期到期前7天就已經(jīng)自動扣費，主打一個“出其不意”；更有商家“藏”起關(guān)閉自動續(xù)費的按鈕，消費者想退訂還得“反復(fù)查看攻略”。“自動續(xù)費”提示不明顯，規(guī)則陷阱多，消費者一不小心就容易掉進(jìn)“坑”里。

“偷感”自動續(xù)費不僅悄無聲息地“偷”走消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也“偷”走了用戶口袋里的錢包，在無形中消磨了用戶對商家和市場的信任，破壞了市場的公平競爭原則。對此，今年7月1日正式實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》明確要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意，這無疑為網(wǎng)絡(luò)平臺的消費者提供了更加強(qiáng)有力的法律保障。

誠信經(jīng)營，方得市場之長久。商家與其絞盡腦汁玩“偷感”，不如多多提高用戶體驗感，大大方方、明明白白地列清楚自動續(xù)費規(guī)則，通過多種方式多次提醒到期自動續(xù)費用戶，不搞彎彎繞繞，不耍心眼子。服務(wù)真誠了，產(chǎn)品質(zhì)量上去了，用戶認(rèn)同感和忠誠度自然也能節(jié)節(jié)攀升。（寧實平）

（作者：寧實平)

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