3月1日起，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施，快遞行業(yè)迎來(lái)了更嚴(yán)格的規(guī)定。新規(guī)明確，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，最高將處以3萬(wàn)元罰款?？爝f關(guān)乎眾多市民的日常生活，因此新規(guī)一出就引起了大量的討論。很多人認(rèn)為新規(guī)為消費(fèi)者提供了更多選擇，而不少快遞員則認(rèn)為，新規(guī)的要求過(guò)于嚴(yán)格，將導(dǎo)致工作量大幅增加。（據(jù)媒體報(bào)道）
當(dāng)下，越來(lái)越多人使用網(wǎng)購(gòu)，只需要?jiǎng)觿?dòng)拇指，自己心儀的貨物就會(huì)打包成包裹，快遞小哥就為您準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，快遞行業(yè)如雨后春筍般迅速崛起，成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。據(jù)國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，10月23日上午7時(shí)39分，2023年我國(guó)第1000億件快件產(chǎn)生，比2022年達(dá)到千億件提前了39天時(shí)間，展現(xiàn)快遞業(yè)強(qiáng)大的韌性與活力，也彰顯了我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好、加速循環(huán)的強(qiáng)勁動(dòng)力?？梢哉f(shuō)，快遞行業(yè)已經(jīng)成為城市基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，與社會(huì)民生息息相關(guān)。
盡管快遞業(yè)給我們的生活帶來(lái)了極大的便利，但是生活中不少人都會(huì)遇到快遞員會(huì)以“打電話無(wú)人接聽(tīng)”“敲門(mén)無(wú)人應(yīng)答”為由，未經(jīng)允許就將快遞存放在門(mén)口、快遞驛站等地，有的買(mǎi)家甚至在沒(méi)收到任何通知的情況下貨物就已經(jīng)顯示“被簽收”了，而快遞業(yè)也偶有“爆雷”：從暴力分揀到快遞的延誤、丟失、損毀的糾紛，再到客戶個(gè)人信息的泄露，這一系列浮出水面的問(wèn)題也讓快遞服務(wù)業(yè)飽受詬病。
可以說(shuō)，快遞行業(yè)亟待進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展，更好補(bǔ)短板、獲得健康發(fā)展。面對(duì)日新月異快速發(fā)展的快遞行業(yè)，新規(guī)的實(shí)施將有助于提升快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步將快遞行業(yè)規(guī)范化、細(xì)則化，無(wú)論是從快遞的時(shí)效性、物品的安全性，還是個(gè)人信息的保密性，規(guī)范化意味著消費(fèi)者的權(quán)益得到了更加全面的保障。而新規(guī)的實(shí)施也會(huì)對(duì)快遞行業(yè)和從業(yè)人員提出更高的要求和挑戰(zhàn)，新的規(guī)定在實(shí)施過(guò)程中必然會(huì)遇到許多問(wèn)題，然而，這不能成為快遞企業(yè)把成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，或讓具體執(zhí)行的快遞小哥兩頭受氣，流汗又流淚的原因。換言之，不管是買(mǎi)家賣(mài)家還是從業(yè)者，任何一方的不滿或權(quán)益不彰，都會(huì)傷及商業(yè)環(huán)境和社會(huì)生態(tài)。
“快遞員是最辛勤的勞動(dòng)者，是美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”。不論是快遞公司還是買(mǎi)家賣(mài)家，都應(yīng)該多一分理解、多一份關(guān)懷、多一絲微笑、多一句感謝，用溫情回饋服務(wù)、以善意換取善意。而我們作為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，對(duì)快遞小哥的理解與寬容是對(duì)其辛勤工作的最好尊重，而我們?cè)谑盏娇爝f后，也應(yīng)該妥善處理快遞包裝和單據(jù)，避免個(gè)人信息泄露，保護(hù)好自身隱私。
規(guī)范快遞行業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，需要政府、企業(yè)、消費(fèi)者等多方共同努力。政府作為監(jiān)管和主導(dǎo)部門(mén)，應(yīng)該完善法律法規(guī)，推進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，而快遞企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù)，為快遞從業(yè)人員的身心健康提供保障；消費(fèi)者也應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)和自我隱私保護(hù)意識(shí)，同時(shí)，給予快遞小哥更多的關(guān)懷、理解和支持，三方發(fā)力才能共同推動(dòng)快遞行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。（寧實(shí)平）
（作者：寧實(shí)平)
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