新修訂的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱“快遞新規(guī)”）自3月1日施行以來，實施效果引發(fā)社會廣泛關(guān)注。其中，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”的規(guī)定成為討論的焦點。
其實，此次新規(guī)爭議的焦點，主要是存在一個普遍的誤讀，那就是認為從3月1號起，所有快遞必須送貨上門，否則快遞公司會面臨罰款。然而，事實并非如此。2023年5月實施的《快遞服務(wù)》國家標準，已認可了快件投遞分為上門投遞、箱遞、站遞以及其他方式四種類型，此次快遞新規(guī)重點強調(diào)的應(yīng)是經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)選擇哪種投遞方式，應(yīng)該經(jīng)過用戶的同意。
怎么經(jīng)過用戶同意呢？如果每個快遞都要打電話，以1分鐘來計算，快遞員一天派送500單，每天光打電話就要8個小時，還不算那些打不通，人沒接的，這對于快遞員來說，著實是個不小的負擔。
要破解這個難題，電商平臺、快遞企業(yè)、用戶（收件人）不妨都多“走”一步。電商平臺、快遞企業(yè)可以把需求前置，讓消費者在下單時就能選擇適合自己的投遞方式，通過信息手段將溝通前置，留給用戶一些選擇權(quán)，在提升客戶收貨體驗的同時，也能降低快遞員派送成本?？爝f企業(yè)可以與快遞驛站、物業(yè)建立合作關(guān)系，在分配機制上，可以綜合幾個快遞企業(yè)的快遞，一起送貨，大大提高送貨效率。同時，物業(yè)也應(yīng)負起管理責任，建立快速響應(yīng)機制，以減少家門口快遞丟失的風險。作為用戶（收件人）個人來說，也可以通過在收貨地址備注“無需電話，放家門口”“默認放快遞驛站”等字樣來明確自己的送貨需求。
解決快遞投遞問題和新規(guī)執(zhí)行中的挑戰(zhàn)需要多方面的努力，快遞新規(guī)的制定是為了保障用戶（收件人）的重要權(quán)益，同時也是為了倒逼快遞企業(yè)、供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)、從業(yè)者在尊重和保護快遞消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上，不斷改善服務(wù)，真正做到解決好“最后一百米”的配送問題。（寧實平）
（作者：寧實平)
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