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2024年春運(yùn)大幕拉開，1月29日下午，在廈門開往上海的G1654次高鐵列車上，一群小旅客在乘務(wù)員的帶領(lǐng)下，有說有笑地玩起了趣味小游戲。這列高鐵的9號餐車車廂部分區(qū)域被臨時改造成“遛娃艙”，凡是上車的小旅客都可以在家長的陪同下到這里參與趣味游戲，借玩具玩兒或者讀故事書。（據(jù)新華社）

“真是體貼附加值高的服務(wù)。與其花力氣不斷安撫大人和孩子都煩躁，不如主動出擊創(chuàng)造更愉悅的環(huán)境?！薄榜R上要一個人帶娃坐高鐵了，有這樣人性化的設(shè)計真好”“包容孩子，同時有解決措施，這就是巨大的進(jìn)步”人性化的臨時改造、巧妙的利用大大方便了有“遛娃需求”的旅客，給帶娃出門的家長們“搭把手”，也提升其他旅客的乘車體驗，這樣的暖心舉措很快沖上微博熱搜，也獲得了網(wǎng)友的紛紛點贊。

同樣，為倡導(dǎo)文明乘車，營造舒適、溫馨的乘車旅途，1月31日，在南寧開往北京西的“劉三姐號”在10號餐車也設(shè)置了“移動童趣吧”。乘車的兒童旅客可以在“移動童趣吧”繪畫、品讀兒童書籍、進(jìn)行益智類游戲，豐富他們的乘車體驗，也緩解長途帶娃出行家長的疲憊，受到家長旅客和兒童的喜愛。

近幾年，關(guān)于乘客乘車體驗和孩童在車廂內(nèi)吵鬧引沖突的事情頻發(fā)，網(wǎng)友們也紛紛建議是否應(yīng)設(shè)置固定的帶娃乘客專用車廂，但也有不少網(wǎng)友認(rèn)為“一刀切”地硬性分隔不如互相理解和換位思考，家長要盡到提醒和關(guān)注孩子的義務(wù)。

這次人性化的春運(yùn)改變體現(xiàn)了鐵路部門對不同旅客需求的細(xì)分化管理和服務(wù)，通過提供差異化服務(wù)，滿足不同旅客的個性化需求，從而提升了服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。在公共服務(wù)領(lǐng)域，尤其是交通出行領(lǐng)域，考慮到兒童的特殊性并提供相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，是衡量一個社會文明程度的重要標(biāo)志。探索設(shè)置“遛娃艙”，有助于鼓勵更多的服務(wù)行業(yè)關(guān)注兒童群體，創(chuàng)造更加友好的公共環(huán)境。期待在未來的旅途中，能有更多溫馨、人性化的服務(wù)舉措，讓每一位旅客都能在旅途中找到家的溫暖和快樂。同時，也希望這樣的創(chuàng)新之舉能得到更廣泛的推廣和應(yīng)用。（寧實平）

（作者：寧實平)

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