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聚焦多元化的服務 讓“爆紅”變?yōu)椤伴L紅”

要說誰是2024年第一個網(wǎng)紅城市,那非哈爾濱莫屬。元旦期間,哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次,實現(xiàn)旅游總收入59.14億元,游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。最近全網(wǎng)追更的“小砂糖橘”的旅程,也是脫胎于此次冰雪旅游熱潮,并引發(fā)了黑龍江與廣西的“雙向奔赴”。廣西打包11車水果送往哈爾濱,諸多景區(qū)宣布向東北三省老鐵免費開放;黑龍江則準備了10萬盒優(yōu)質(zhì)蔓越莓發(fā)往南寧,守護廣西老表的蔓越莓自由。

南寧市更是奔赴哈爾濱舉辦“南寧老友與東北老鐵交換冬天”南寧文化旅游專場推介會,簽訂了文化旅游交流合作戰(zhàn)略框架、群眾文化交流合作等一系列協(xié)議。

細品近兩年出圈爆火的城市,無論是此前的淄博,還是如今的哈爾濱,我們都能看到:他們面對不斷釋放的文旅需求,都加強了與群眾的互動意識,地方政府在服務、監(jiān)管等方面共同力,打造了有溫度、接地氣、肯傾聽的城市形象。

細品哈爾濱的“出圈”,我們得到不少啟示。2023年起,哈爾濱便借冰雪運動深入人心的機會,出臺了一系列冰雪經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃及配套措施,精心打造了一大批豐富多彩的旅游路線和的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品,做足網(wǎng)絡營銷,制造多個熱點話題,在網(wǎng)絡各大平臺熱搜榜持續(xù)霸屏,擦亮冰雪城市品牌,提升美譽度。同時,嚴厲打擊文旅市場的各類違法行為,號召商家提供優(yōu)質(zhì)服務,維護市場價格秩序,極大保護廣大游客的合法權益。冰雪大世界開園時,發(fā)生“退票事件”,有關部門立刻妥善處理,發(fā)文道歉;獲悉游客打車被宰,監(jiān)管部門連夜調(diào)查核實處罰當事人……

哈爾濱市政府用心用情的服務獲得了廣大游客的認可,成功把網(wǎng)絡“變量”變?yōu)榱恕霸隽俊薄?/p>

“他山之石可以攻玉”?!皾娞斓母毁F”和流量可遇不可求,走紅需要運氣,想要長久更需實力。廣西要想通過網(wǎng)絡流量獲得更多關注、形成良好口碑,還是要聚焦如何更好地建立人與城市的連接與溝通,讓人們行走在城市中感受生活的便利,交通的便捷,溝通的順暢,讓多元化的服務助力城市發(fā)展從“爆紅”實現(xiàn)“長紅”。(顏彥 鄧紅青)

(作者:顏彥 鄧紅青)

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