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走進(jìn)餐館，掃碼點(diǎn)單；進(jìn)入景區(qū)，線上預(yù)約；在商超購物完成，掃碼或者掃臉就可支付……隨著社會(huì)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的生活變得越來越便利，但社會(huì)上有許多老年人面對“數(shù)字化”社會(huì)無所適從，他們不會(huì)手機(jī)支付、不會(huì)掃碼乘車、不會(huì)在線上預(yù)約門票……在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，老年群體往往被忽視，甚至被邊緣化。

今年年初，就有網(wǎng)友反映，故宮博物院只能憑預(yù)約進(jìn)入?yún)⒂^，不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約的老人因此無法進(jìn)入故宮游覽。筆者曾在醫(yī)院遇到過一位老人，因?yàn)椴粫?huì)操作自助報(bào)告打印機(jī)，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，也曾在銀行遇到過不會(huì)在線上預(yù)約申請更換新卡片的老人，看著一個(gè)個(gè)空著的人工窗口茫然無措。我們引以為傲的“智能化”，卻成了阻礙老年人正常生活的“攔路虎”。

人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢，是人類文明進(jìn)步的體現(xiàn)，也是今后較長一段時(shí)期我國的基本國情。10月13日，民政部發(fā)布《2022年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。在公報(bào)公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2022 年底，全國60周歲及以上老年人口28004萬人，占總?cè)丝诘?9.8%，其中65周歲及以上老年人口20978萬人，占總?cè)丝诘?4.9%，這意味著我國老齡化進(jìn)一步加重。

國務(wù)院于2020年發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，以進(jìn)一步幫助解決老年人在使用智能技術(shù)時(shí)遇到的困難。全國老齡辦也發(fā)出通知，要求開展“智慧助老”行動(dòng)，讓老年人更好地享受信息化發(fā)展帶來的成果。在過去的兩年中，各地在推進(jìn)適老化改造和信息無障礙方面進(jìn)行了有益的探索。然而，我們必須認(rèn)識到，與老年人對美好生活的需求以及建設(shè)老年友好型社會(huì)的目標(biāo)相比，我們?nèi)杂性S多工作要做。

事實(shí)上，許多老年人經(jīng)常面臨新技術(shù)和新應(yīng)用的挑戰(zhàn)，這并不是因?yàn)樗麄児虉?zhí)己見或拒絕接受新事物，其根本原因在于，他們成長在以文字閱讀為主要溝通方式的時(shí)代，與那些在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長的人有著根本的思維差異。此外，隨著年齡的增長，老年人的身體機(jī)能逐漸下降，視覺、聽覺和思維邏輯能力逐漸減弱，對新事物的接受能力和學(xué)習(xí)能力也相應(yīng)降低。一個(gè)成熟和現(xiàn)代化的社會(huì)應(yīng)該是扶老攜幼、多元包容的和諧社會(huì)。中華民族自古以來崇尚孝道和尊老愛幼，老年人的合理需求應(yīng)該得到更多的重視和滿足。

筆者認(rèn)為，考慮到老年人的特殊需求和情況，政府應(yīng)該制定相關(guān)政策鼓勵(lì)各行各業(yè)采取更加人性化的措施。例如，可以出臺相關(guān)法規(guī)要求銀行、醫(yī)院、景區(qū)等服務(wù)單位保留人工窗口和線下服務(wù)。再比如，文旅部就曾出臺過明確規(guī)定，要求保留傳統(tǒng)線下購票方式，以方便老年人到文化場館、公園景區(qū)等場所參觀、游玩。其次，社交媒體平臺可以推出更適合老年人的版本，簡化操作流程并增加語音識別等功能，讓老年人更加方便地使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)也可以行動(dòng)起來，舉辦專門針對老年人的公益培訓(xùn)班，幫助老年人知識理解、認(rèn)知水平上跟上時(shí)代發(fā)展。最后，為社會(huì)成員的我們，在家庭中，也應(yīng)該增加對老年人的陪伴時(shí)間，在情感上多多鼓勵(lì)，在行動(dòng)上耐心指導(dǎo)。在社會(huì)上，面對老年人，多一分耐心，多一些善舉。

老年人是歷史見證者和社會(huì)發(fā)展的建設(shè)者，他們曾為國家的發(fā)展作出許多貢獻(xiàn)。當(dāng)我們進(jìn)入“數(shù)字時(shí)代”，不能把他們落下，而是應(yīng)該以更多的人文關(guān)懷，帶著他們一起感受科技發(fā)展帶來的紅利，讓他們的需求也能得到滿足，讓他們的晚年生活更加溫暖。（寧實(shí)平）

（作者：寧實(shí)平)

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