最近,河北保定的姜先生因為安裝電視機受了一肚子氣。姜先生在線上某電器品牌官方旗艦店下單了一臺液晶電視機,客服告知其可以免費安裝,沒有告知其安裝時要額外收取配件費用。結(jié)果安裝人員上門后,卻說想要把電視掛在墻上,必須安裝原廠原配的可伸縮電視支架,需要另行支付900元。安裝之后,姜先生發(fā)現(xiàn)同款電視支架在網(wǎng)上花300元就能買到。(9月18日《法治日報》)
姜先生的遭遇相信不少人深有感觸。說好的“免費安裝”,叫上門后卻遭遇安裝“刺客”,安裝的相關條件沒有提前告知,付費的材料價格又比其他平臺的高得離譜,事到臨頭之時,為了節(jié)約時間成本,節(jié)省不必要的麻煩,也只能自己吃虧。而實際上這種情況完全可以避免,要是商家或者安裝人員一開始就將情況說明清楚,安裝所需材料及其價格公開透明,讓消費者有可供選擇的時間和余地,也不至于被打得措手不及。
其實,家電行業(yè)安裝亂象并不鮮見,但為何沒法有效解決呢?
且不說商家一味地以“免費安裝”為噱頭吸引顧客,實則可能只負擔了安裝人員的勞務費,另一部分材料費讓消費者買單卻不事先告知,在發(fā)生糾紛之時也常常只是“和稀泥”,這些都只會加劇各方矛盾。
要說治理家電行業(yè)安裝亂象的痛點,那收費標準不明晰是繞不開的“結(jié)”。對于家電安裝,支架費、高空費、防盜網(wǎng)拆裝費、吊裝費、打孔費……各項費用紛繁復雜。不同的房屋條件和布局,不同的安裝技術(shù)水平,不同的安裝材料,也會導致安裝費用參差不齊。沒有規(guī)則的情況下,不乏喊價偏高、推薦高收費項目、盲目加項目等情況。雖然不少家電企業(yè)也制定了相關安裝材料的收費標準,但也未能達成行業(yè)共識。
要規(guī)范家電售后安裝市場,制定較為完善的行業(yè)收費標準至關重要。收費規(guī)則合理透明,可以規(guī)范相關機構(gòu)和安裝人員的收費行為,消費者即使不懂行也能進行有效監(jiān)督,而不是任由對方隨意喊價,自己則“被忽悠”“被宰客”。希望相關部門重視起來,采取有力措施,讓消費者告別家電安裝的“啞巴虧”。(寧實平)
(作者:寧實平)
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