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最近，河北保定的姜先生因為安裝電視機受了一肚子氣。姜先生在線上某電器品牌官方旗艦店下單了一臺液晶電視機，客服告知其可以免費安裝，沒有告知其安裝時要額外收取配件費用。結(jié)果安裝人員上門后，卻說想要把電視掛在墻上，必須安裝原廠原配的可伸縮電視支架，需要另行支付900元。安裝之后，姜先生發(fā)現(xiàn)同款電視支架在網(wǎng)上花300元就能買到。（9月18日《法治日報》）

姜先生的遭遇相信不少人深有感觸。說好的“免費安裝”，叫上門后卻遭遇安裝“刺客”，安裝的相關條件沒有提前告知，付費的材料價格又比其他平臺的高得離譜，事到臨頭之時，為了節(jié)約時間成本，節(jié)省不必要的麻煩，也只能自己吃虧。而實際上這種情況完全可以避免，要是商家或者安裝人員一開始就將情況說明清楚，安裝所需材料及其價格公開透明，讓消費者有可供選擇的時間和余地，也不至于被打得措手不及。

其實，家電行業(yè)安裝亂象并不鮮見，但為何沒法有效解決呢？

且不說商家一味地以“免費安裝”為噱頭吸引顧客，實則可能只負擔了安裝人員的勞務費，另一部分材料費讓消費者買單卻不事先告知，在發(fā)生糾紛之時也常常只是“和稀泥”，這些都只會加劇各方矛盾。

要說治理家電行業(yè)安裝亂象的痛點，那收費標準不明晰是繞不開的“結(jié)”。對于家電安裝，支架費、高空費、防盜網(wǎng)拆裝費、吊裝費、打孔費……各項費用紛繁復雜。不同的房屋條件和布局，不同的安裝技術(shù)水平，不同的安裝材料，也會導致安裝費用參差不齊。沒有規(guī)則的情況下，不乏喊價偏高、推薦高收費項目、盲目加項目等情況。雖然不少家電企業(yè)也制定了相關安裝材料的收費標準，但也未能達成行業(yè)共識。

要規(guī)范家電售后安裝市場，制定較為完善的行業(yè)收費標準至關重要。收費規(guī)則合理透明，可以規(guī)范相關機構(gòu)和安裝人員的收費行為，消費者即使不懂行也能進行有效監(jiān)督，而不是任由對方隨意喊價，自己則“被忽悠”“被宰客”。希望相關部門重視起來，采取有力措施，讓消費者告別家電安裝的“啞巴虧”。（寧實平）

（作者：寧實平)

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