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最近，河北保定的姜先生因?yàn)榘惭b電視機(jī)受了一肚子氣。姜先生在線上某電器品牌官方旗艦店下單了一臺(tái)液晶電視機(jī)，客服告知其可以免費(fèi)安裝，沒(méi)有告知其安裝時(shí)要額外收取配件費(fèi)用。結(jié)果安裝人員上門(mén)后，卻說(shuō)想要把電視掛在墻上，必須安裝原廠原配的可伸縮電視支架，需要另行支付900元。安裝之后，姜先生發(fā)現(xiàn)同款電視支架在網(wǎng)上花300元就能買(mǎi)到。（9月18日《法治日?qǐng)?bào)》）

姜先生的遭遇相信不少人深有感觸。說(shuō)好的“免費(fèi)安裝”，叫上門(mén)后卻遭遇安裝“刺客”，安裝的相關(guān)條件沒(méi)有提前告知，付費(fèi)的材料價(jià)格又比其他平臺(tái)的高得離譜，事到臨頭之時(shí)，為了節(jié)約時(shí)間成本，節(jié)省不必要的麻煩，也只能自己吃虧。而實(shí)際上這種情況完全可以避免，要是商家或者安裝人員一開(kāi)始就將情況說(shuō)明清楚，安裝所需材料及其價(jià)格公開(kāi)透明，讓消費(fèi)者有可供選擇的時(shí)間和余地，也不至于被打得措手不及。

其實(shí)，家電行業(yè)安裝亂象并不鮮見(jiàn)，但為何沒(méi)法有效解決呢？

且不說(shuō)商家一味地以“免費(fèi)安裝”為噱頭吸引顧客，實(shí)則可能只負(fù)擔(dān)了安裝人員的勞務(wù)費(fèi)，另一部分材料費(fèi)讓消費(fèi)者買(mǎi)單卻不事先告知，在發(fā)生糾紛之時(shí)也常常只是“和稀泥”，這些都只會(huì)加劇各方矛盾。

要說(shuō)治理家電行業(yè)安裝亂象的痛點(diǎn)，那收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明晰是繞不開(kāi)的“結(jié)”。對(duì)于家電安裝，支架費(fèi)、高空費(fèi)、防盜網(wǎng)拆裝費(fèi)、吊裝費(fèi)、打孔費(fèi)……各項(xiàng)費(fèi)用紛繁復(fù)雜。不同的房屋條件和布局，不同的安裝技術(shù)水平，不同的安裝材料，也會(huì)導(dǎo)致安裝費(fèi)用參差不齊。沒(méi)有規(guī)則的情況下，不乏喊價(jià)偏高、推薦高收費(fèi)項(xiàng)目、盲目加項(xiàng)目等情況。雖然不少家電企業(yè)也制定了相關(guān)安裝材料的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但也未能達(dá)成行業(yè)共識(shí)。

要規(guī)范家電售后安裝市場(chǎng)，制定較為完善的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。收費(fèi)規(guī)則合理透明，可以規(guī)范相關(guān)機(jī)構(gòu)和安裝人員的收費(fèi)行為，消費(fèi)者即使不懂行也能進(jìn)行有效監(jiān)督，而不是任由對(duì)方隨意喊價(jià)，自己則“被忽悠”“被宰客”。希望相關(guān)部門(mén)重視起來(lái)，采取有力措施，讓消費(fèi)者告別家電安裝的“啞巴虧”。（寧實(shí)平）

（作者：寧實(shí)平)

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