南寧市融媒體中心—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 唐藝文 通訊員 鄭美惠）有老人摔跤了，主動(dòng)扶一把；業(yè)主家管道堵塞，上門及時(shí)疏通……為著力解決人民群眾急難愁盼的問題，2024年，南寧市風(fēng)采項(xiàng)目管理有限公司組建了“風(fēng)速”服務(wù)隊(duì)，緊緊圍繞業(yè)主需求，切實(shí)解決業(yè)主最關(guān)心、最直接的困難訴求，不斷提升小區(qū)居民的獲得感、幸福感。
為民辦實(shí)事 “風(fēng)速”服務(wù)不停歇
8月11日上午，云頂印象小區(qū)5棟某業(yè)主發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間吊頂出現(xiàn)松動(dòng)，擔(dān)憂可能存在安全隱患。他隨即聯(lián)系了物業(yè)服務(wù)中心，希望得到解決。接到業(yè)主的求助后，“風(fēng)速”服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間派出了專業(yè)的維修人員，仔細(xì)檢查了吊頂?shù)那闆r，并制定了維修方案。經(jīng)過努力，終于將松動(dòng)的問題解決，確保了業(yè)主的居住安全。
“風(fēng)速”服務(wù)隊(duì)幫業(yè)主處理衛(wèi)生間吊頂“松動(dòng)”情況。
7月12日，一位老人因無法自己做飯，家人又因工作等原因無法陪伴，于是托付物業(yè)服務(wù)中心幫老人做一頓簡(jiǎn)單的午餐?！帮L(fēng)速”服務(wù)隊(duì)得知消息后，立刻趕到業(yè)主家中，根據(jù)老人的飲食習(xí)慣和健康狀況，做了一頓可口的午餐。餐后，服務(wù)隊(duì)還與老人進(jìn)行了簡(jiǎn)單的交流，詢問他的生活狀況和身體狀況，讓其感受到了社區(qū)的溫暖和關(guān)懷。
據(jù)了解，今年以來，“風(fēng)速”服務(wù)隊(duì)已為群眾解決急難愁盼問題116件，慰問困難群眾6戶，代辦事項(xiàng)15件。一個(gè)個(gè)暖心故事的背后，是“風(fēng)速”服務(wù)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)、熱情服務(wù)、暖心關(guān)懷的真實(shí)寫照。
延伸工作觸角 踐行“風(fēng)速”服務(wù)初心
服務(wù)內(nèi)容越來越多，服務(wù)質(zhì)量必須得到保證。為便于精準(zhǔn)化、精細(xì)化、多樣化開展工作，“風(fēng)速”服務(wù)隊(duì)采取“接單—派單—回單”的專業(yè)化服務(wù)流程，并支持不同人群采取不同方式聯(lián)系物業(yè)，讓業(yè)主時(shí)刻能找到辦事的人。物業(yè)工作人員介紹，業(yè)主可以通過熱線電話、微信群、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式向服務(wù)中心前臺(tái)提出服務(wù)需求。
“風(fēng)速”服務(wù)隊(duì)協(xié)助業(yè)主將跑步機(jī)搬至室內(nèi)。
在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的反饋和報(bào)修請(qǐng)求是提升業(yè)主滿意度和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵?！帮L(fēng)速”服務(wù)隊(duì)主打一個(gè)快速響應(yīng)，原則上，在接到派工任務(wù)后，必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
“風(fēng)速”服務(wù)隊(duì)幫忙疏通廚房洗菜池排污管。
“自從‘風(fēng)速’服務(wù)隊(duì)成立后，有事找物業(yè)解決，變得越來越方便！”業(yè)主農(nóng)女士感慨，雖然服務(wù)隊(duì)辦理的大都是修水管、換燈泡等小事，但對(duì)于缺乏勞動(dòng)力的特殊家庭來說，確實(shí)解決了大問題。
為民服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。下一步，南寧市風(fēng)采項(xiàng)目管理有限公司“風(fēng)速”服務(wù)隊(duì)將全面推動(dòng)便民服務(wù)隊(duì)的服務(wù)體系和管理體系，將便民服務(wù)隊(duì)實(shí)施得更便捷、更高效、更貼心，用真情真意，溫暖萬家燈火。
編輯：羅寧
責(zé)任編輯：覃鳳妮
值班編審：龐博
（作者：唐藝文 鄭美惠)
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