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近期，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點景區(qū)、博物館外，其他景區(qū)取消門票預(yù)約要求。在取消預(yù)約后，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗？如何完善限流舉措，保證旅游“質(zhì)量”？這些問題都值得我們思考。

旅行，應(yīng)該是一場心之所向、動身以往的行程。然而熱門景區(qū)每天的游客接待量早已達(dá)到上限，許多游客為了搶到一張門票，不得不提前幾天甚至幾周進(jìn)行預(yù)約，由于信息不對稱和操作不便，很多游客“說走就走”的旅途無法如愿以償。所以，拆除“沒預(yù)約不能進(jìn)”的墻能夠提升游客的便利性，但在旅游旺季，熱門景點游客蜂擁而至的情況下，更需要配合彈性管理和人性化服務(wù)去提升服務(wù)質(zhì)量，以營造更好的旅游體驗。

面對暑期旅游高峰和多變的情況，城市管理者及景區(qū)都應(yīng)該綜合考慮人流量、承載量、參觀體驗等因素，及時做出因時因地制宜的調(diào)整和決策。而取消預(yù)約的景區(qū)更應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化旅游策略，進(jìn)一步增強(qiáng)人性化服務(wù)理念，提升精細(xì)化服務(wù)水平，比如，為中小學(xué)生、老年人、殘障人士等特殊群體提供便利措施，提供更多時段的參觀策略，開展多樣性的活動進(jìn)行旅客分流等……通過多元化的服務(wù)手段讓游客來得開心、游得順心、走得舒心。同時，旅游智慧化建設(shè)也應(yīng)“助一臂之力”，景區(qū)應(yīng)開發(fā)具有個性化特色和場景針對性的創(chuàng)新應(yīng)用，從而提高旅游效率、增強(qiáng)游客體驗，更好地為游客提供人性化服務(wù)。

此外，城市管理者和景區(qū)在提升管理服務(wù)過程中要考慮到游客的多種需求，構(gòu)建旅游景區(qū)與游客的良性互動，及時進(jìn)行科學(xué)化、人性化、個性化的調(diào)整和改進(jìn)，同時也要注重人性化的服務(wù)，更好滿足公眾的需要，用細(xì)致入微的溫情服務(wù)贏得游客的“五星好評”，讓“不約而至”的旅途更愜意。（寧實平）

（作者：寧實平)

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