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興業(yè)銀行南寧分行境外來(lái)華人員支付服務(wù)工作獲好評(píng)


“只用新證件就能更新銀行卡信息,你們(興業(yè)銀行)的服務(wù)真是太方便了!”近日,興業(yè)銀行南寧分行為來(lái)自香港的李女士順利解決銀行賬戶預(yù)留證件失效的問(wèn)題,高效貼心的服務(wù)得到了客戶高度認(rèn)可。

李女士原為內(nèi)地居民,近年已定居香港,身份證件等材料都已換新。近期來(lái)廣西,李女士便持港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證至興業(yè)銀行南寧分行網(wǎng)點(diǎn)更新身份信息。經(jīng)工作人員查詢,李女士原本留存的證件為居民身份證,與現(xiàn)持的港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證無(wú)明確關(guān)聯(lián)。

為確保賬戶和資金安全,按照原有流程,客戶需提供新舊證件的關(guān)聯(lián)證明銀行方可更新身份信息。本著“讓數(shù)據(jù)多跑,讓客戶少跑”的原則,綜合考慮李女士已注銷居民身份證,興業(yè)銀行南寧分行柜面服務(wù)人員通過(guò)核實(shí)證件、查閱開(kāi)戶資料、生物識(shí)別等多種手段,10分鐘內(nèi)便完成了新舊證件關(guān)聯(lián)性、一致性的核實(shí),確認(rèn)李女士即為開(kāi)卡人,并馬上更新了客戶的身份信息。

“您的身份信息已更新。感謝您幫助我們優(yōu)化工作流程,我們將竭誠(chéng)為您做好各項(xiàng)服務(wù),歡迎您繼續(xù)提出更多建議!”柜面服務(wù)人員起身向李女士致謝。

支付事關(guān)百姓民生。興業(yè)銀行南寧分行高度重視優(yōu)化支付服務(wù)工作,持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)機(jī)具設(shè)備系統(tǒng)設(shè)置和工作人員配置,提升境外來(lái)華人員支付便利性。目前,該行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)境外來(lái)華人員綠色服務(wù)窗口,可為境外來(lái)華人員提供開(kāi)戶、零鈔兌換等支付服務(wù),客戶也可憑銀聯(lián)、VISA、Master發(fā)行的境外卡在ATM自助機(jī)具辦理余額查詢及取款業(yè)務(wù)。此外,該行還可使用移動(dòng)終端為境外來(lái)華人員提供上門(mén)開(kāi)戶服務(wù)。同時(shí),為做好各項(xiàng)政策的宣貫,該行在網(wǎng)點(diǎn)擺放了中英雙語(yǔ)版《興業(yè)銀行個(gè)人銀行賬戶開(kāi)戶服務(wù)指南》《興業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涉外現(xiàn)金服務(wù)指南》等宣傳折頁(yè),并在旅游景區(qū)、大型商超等各類高頻消費(fèi)場(chǎng)景開(kāi)展優(yōu)化支付服務(wù)主題宣傳活動(dòng),為境外來(lái)華人員提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

未來(lái),興業(yè)銀行南寧分行將持續(xù)開(kāi)展支付服務(wù)優(yōu)化工作,為提升支付國(guó)際化服務(wù)水平,促進(jìn)金融服務(wù)便利化貢獻(xiàn)“興”力量。(蔣敏)


(作者:蔣敏)

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