5月的中國裝修市場(chǎng)，在平靜中打了個(gè)冷顫。
受市場(chǎng)大環(huán)境影響，曾經(jīng)紅極一時(shí)的大型商超賣場(chǎng)關(guān)閉多家門店，浪潮更是席卷到了家裝行業(yè)。五一小長假剛過，接連傳來國內(nèi)家裝企業(yè)“疑似遇到經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”的壞消息。而資金的焦慮直接影響到了業(yè)主，用戶無非是擔(dān)心切身利益受損——“錢款交了，裝修卻完不成”。
這個(gè)問題能否規(guī)避？答案當(dāng)然是肯定的。有律師建議第三方裝修平臺(tái)可作為用戶選擇，其監(jiān)管可有效防范突發(fā)情況下的用戶資金損失。而作為互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，土巴兔早在多年前就從用戶資金安全、質(zhì)量把控入手，通過“先裝修后支付”的方式為裝修做好層層保障。如今土巴兔裝修保推出12年有余，已為近百萬家庭省卻了資金安全的顧慮。
“先裝修后支付”從源頭嚴(yán)把資金監(jiān)管
在消費(fèi)者的潛意識(shí)中，當(dāng)花錢購買一件物品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在支付完成后這項(xiàng)服務(wù)便也完成。而在消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域，“裝修”一直是特殊的存在。其特殊之處，在于當(dāng)你支付相應(yīng)的費(fèi)用時(shí)，“裝修”這項(xiàng)服務(wù)才剛剛開始。
先付錢后裝修是將服務(wù)后置，由此帶來的問題百出。按照裝修行業(yè)的付款規(guī)則，一般情況下用戶在和裝修公司簽署合同時(shí)，便要先期支付55%左右的款項(xiàng)。這也預(yù)示著，裝修還未正式開工，超過一半的錢便交給了商家。更甚者，用戶在水電完工后便另支付20%的款項(xiàng)，緊接著在泥瓦結(jié)束后再支付20%。
“工程剛過一半，裝修款就已經(jīng)付了九十?！币讶怀蔀檠b修行業(yè)中一條不成文的約定。商家這樣要求，用戶也只有照辦。而正是這樣的約定俗成，讓消費(fèi)者受到牽制，處處被動(dòng)。
錢在誰手上誰就有話語權(quán)，在裝修行業(yè)同樣適用。有裝修行業(yè)人士做了不恰當(dāng)?shù)谋扔?，“?dāng)把錢款交給裝修公司時(shí)，用戶便成了一只‘待宰的羔羊’”。裝修進(jìn)度、質(zhì)量都由商家一方所決定，而并不專業(yè)的用戶一方只能被動(dòng)的接受與配合。
這樣的行業(yè)弊病，終究會(huì)被打破。2012年，土巴兔在行業(yè)內(nèi)率先推出“先裝修后支付”，打破了裝修行業(yè)的一池春水，更改變了傳統(tǒng)的資金支付模式。
按照土巴兔推出“先裝修后支付”的初衷，就是要保障業(yè)主資金安全，并且提升業(yè)主在裝修過程中的話語權(quán)。
據(jù)了解，在業(yè)主、裝修公司、土巴兔簽署三方協(xié)議后，業(yè)主的裝修款將由第三方全國性金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)管理，裝修款項(xiàng)按照施工進(jìn)度分階段支付給裝修公司，裝修公司完成某個(gè)階段的施工，需要土巴兔平臺(tái)的專業(yè)質(zhì)檢員進(jìn)行驗(yàn)收，在得到業(yè)主確認(rèn)無誤后，相應(yīng)款項(xiàng)才會(huì)支付給裝修公司。
從初始版到2.0，傳統(tǒng)領(lǐng)域破殼新生
在業(yè)主付款之前，需要專業(yè)的工程驗(yàn)收。而與“先裝修后支付”相伴相生的，便是土巴兔的“質(zhì)檢服務(wù)”。
同樣是在2012年，土巴兔在行業(yè)內(nèi)率先推出了第三方質(zhì)檢服務(wù)。作為第三方，土巴兔組建了專業(yè)的質(zhì)檢隊(duì)伍，提供多次上門檢查的質(zhì)檢服務(wù)，覆蓋裝修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提供從開工到入住的全流程質(zhì)量保障。
“‘先裝修后支付’和‘第三方質(zhì)檢’便構(gòu)成了平臺(tái)的裝修保服務(wù)?！痹谕涟屯脙?nèi)部看來，在經(jīng)歷了信息撮合的最初發(fā)展階段后，平臺(tái)能為用戶提供的資金監(jiān)管、質(zhì)量把控的服務(wù)尤為重要，這也正是平臺(tái)價(jià)值所在。
“先裝修后支付”是用戶裝修款由第三方全國性金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)管理，保障用戶資金安全，每個(gè)階段施工完畢且用戶確認(rèn)后分階段支付給裝修公司。而“第三方質(zhì)檢”則是在關(guān)鍵裝修節(jié)點(diǎn)質(zhì)量檢測(cè)，提前發(fā)現(xiàn)問題避免完工反復(fù)整改，并為用戶出具電子報(bào)告。
可以說，裝修是一件復(fù)雜、低頻、專業(yè)度高的事，讓業(yè)主短時(shí)間變成“專家”很難而且耗時(shí)間。土巴兔推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢的“裝修?！狈?wù)，就是要幫助業(yè)主完成專業(yè)的事。
即便現(xiàn)在，施工質(zhì)量和資金安全仍然是裝修用戶最關(guān)心的兩個(gè)方面。從土巴兔一季度發(fā)布的《2023年中國80后vs90后裝修消費(fèi)圖鑒》也能洞察到，用戶對(duì)家裝服務(wù)的質(zhì)量和資金安全要求極高，土巴兔平臺(tái)上這兩項(xiàng)調(diào)研占比都高于65%。
2020年11月，土巴兔的裝修保服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)。在時(shí)隔8年之后，土巴兔將裝修保的服務(wù)項(xiàng)目從先裝修后支付和第三方質(zhì)檢，延展到建工意外險(xiǎn)、正品輔材、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗(yàn)收等更大范疇。
在裝修保升級(jí)發(fā)布會(huì)上，土巴兔高管便直言，“裝修保2.0階段是將資金、質(zhì)量、保險(xiǎn)、檢驗(yàn)等保障措施聚合在一起，組成了系統(tǒng)性的保障措施，也是裝修行業(yè)內(nèi)第一次形成整套的保障服務(wù)”。
當(dāng)好“資金守門員”，托管比例逐年飆升
簡而言之，先裝修后支付保障的是用戶資金安全，第三方質(zhì)檢是為用戶把控裝修質(zhì)量，兩者相輔相成。
可以說，兩項(xiàng)服務(wù)打破了傳統(tǒng)，而裝修保2.0全流程保障加持，為越來越多用戶省卻了裝修的困擾。土巴兔的先裝修后支付，更被稱為“裝修界的支付寶”。
正如土巴兔裝修保誕生之時(shí)，其“保障”的出發(fā)點(diǎn)即顯露無疑。2022年，土巴兔合作商家——深圳圳星裝飾因經(jīng)營不善瀕臨倒閉，在核實(shí)情況后，土巴兔成立專項(xiàng)小組為平臺(tái)合作項(xiàng)目啟動(dòng)加急處理，為199個(gè)項(xiàng)目工地退回托管款超718萬元，全力協(xié)助業(yè)主挽回了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。
據(jù)了解，當(dāng)時(shí)與深圳圳星簽署合同的用戶大致分兩類。一部分是通過土巴兔平臺(tái)的用戶，用戶簽署三方協(xié)議將資金托管在平臺(tái)合作金融機(jī)構(gòu)。所以事件發(fā)生后，平臺(tái)給出的方案是“若業(yè)主意欲與工長協(xié)商繼續(xù)完成后續(xù)施工，平臺(tái)積極協(xié)助配合處理；若業(yè)主要求退還平臺(tái)剩余托管款，經(jīng)核實(shí)進(jìn)度后，剩余未施工部分款項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)返還到業(yè)主”。而未通過平臺(tái)簽三方協(xié)議的用戶，則權(quán)益難以得到保障。
說起裝修公司“跑路”，蘋果裝飾就不得不提。就連蘋果裝飾集團(tuán)董事長李齊也承認(rèn)，其獨(dú)特的模式讓集團(tuán)快速壯大，也直接釀成了問題爆發(fā)。2017年其子公司不顧毛利率、費(fèi)用率放肆簽單、沖產(chǎn)值拿提成就是問題爆發(fā)的重要誘因，2018年年中整個(gè)集團(tuán)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，武漢、南昌、陜西、成都等地頻發(fā)關(guān)門、跑路事件，供貨商、業(yè)主等紛紛上門追討貨款，迅速形成全國性崩盤。
究其原因，無疑是蘋果裝飾“擴(kuò)張?zhí)鞂?dǎo)致資金短缺，一旦一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會(huì)形成蝴蝶效應(yīng)影響全局”，對(duì)業(yè)主造成的損失更是沉重的，僅武漢泥巴公社的受害業(yè)主就達(dá)393戶之多。
“相比之下，正是因?yàn)闃I(yè)主通過平臺(tái)簽了三方協(xié)議，土巴兔才有效的保障了他們資金安全?！苯刂?023年12月31日，土巴兔平臺(tái)累計(jì)入駐了超14萬家裝修公司，業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)300多個(gè)城市，累計(jì)登記業(yè)主需求7400多萬。
在龐大的裝修需求面前，平臺(tái)價(jià)值點(diǎn)愈加凸顯。土巴兔大數(shù)據(jù)研究院最新數(shù)據(jù)顯示，2020年至今的五年中，平臺(tái)“先裝修后支付”的用戶托管占比逐年遞增，從最初的85.3%上漲到92.7%，2023年以來這一數(shù)據(jù)連續(xù)打破90%，平臺(tái)對(duì)裝修資金把好了最后一道關(guān)。
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