“我趕時間，看到這里有個24小時訴訟服務站，就進來試一下，結果操作就像ATM機一樣簡單，我很快就把訴訟材料提交了，還不用排隊，真方便！”日前，在橫州市法院的24小時訴訟服務站，剛通過智能化訴訟服務設備提交材料的王小姐有感而發(fā)。
今年以來，橫州市法院深入踐行“如我在訴”理念，把努力解決好群眾訴訟累、訴訟難作為發(fā)力點，充分發(fā)揮數字法院建設成果，建成24小時訴訟服務站。以全在線、全天候、全方位的數字化新場景，為群眾提供更高效優(yōu)質的“一站辦、隨時辦”訴訟服務。
一站集成 延伸觸角 提升訴訟服務供給能力
依托一站式多元解紛和訴訟服務體系建設成果，24小時訴訟服務站通過自助服務智能終端與廣西法院智慧審判系統(tǒng)、桂法智能卷宗系統(tǒng)、綜合送達系統(tǒng)的實時數據對接，實現訴訟業(yè)務場景由線下立案大廳現場服務向線上全時段智慧服務轉變，搭建了立體化的訴訟服務模式。
24小時訴訟服務站配齊了全域法律服務智慧終端、糾紛化解指引終端、訴訟服務自助終端、自助送達一體機、智能材料填寫終端、5G云箱等6臺自助服務智能終端，將訴訟引導、風險評估、自助立案、文書簽收打印、材料提交等訴訟事項進行集約整合，從立案大廳前移至訴訟自助服務區(qū)，實現由“人工窗口辦”向“智能自助辦”服務半徑延伸，將“被動服務”轉變成“主動服務”，突破了訴訟服務空間的限制，打通了訴訟便民的“最后一公里”。
一站辦清 全年無休 提高訴訟服務整體效能
“工作時間與訴訟時間沖突”“起訴狀不會寫”“補充證據材料多次往返跑”這些都是群眾在訴訟過程中面臨的“急難愁”問題?，F在，在24小時訴訟服務站內，當事人只需指尖輕觸智能終端，按引導問卷中問題的順序依次作出選擇即可得到一份自動生成的訴狀；通過回答問題，終端自動生成報告對該訴訟案件進行風險評估。
24小時訴訟服務站以“便民利民、集約高效、智慧精準、多元共享”為目標，為群眾提供更便捷、更靈活、更優(yōu)質的一站式自助訴訟服務。站內6臺自助服務智能終端，共支撐起訴立案、風險評估、證據提交、聯系法官、材料補充、網上閱卷、網上繳費、文書簽收、文書自助打印等29個業(yè)務場景，實現除開庭外絕大部分訴訟事務全天候“自助辦”“一站辦”。此外，全天候、不打烊的自助服務模式突破了傳統(tǒng)上班時間、工作日的服務時限，訴訟服務時間由“8小時×5天”向“24小時×365天”延伸，為上班族提供“錯時服務”，滿足了群眾司法新需求。
一站兩區(qū) 融合服務 提升人民群眾辦理體驗
橫州市法院將服務“軟環(huán)境”和科技“硬支撐”相融合，讓24小時訴訟服務站的服務更優(yōu)、體驗更佳、效果更好。
24小時訴訟服務站內設人工導訴區(qū)、自助服務區(qū)，形成“一站兩區(qū)”功能區(qū)布局，實行“專員引導+自助辦理”模式，實現將數字化賦能和人性化服務優(yōu)勢互補。工作時間內，導訴區(qū)安排專員主動服務辦事群眾，提供立案咨詢、自助服務終端使用等“一對一”專業(yè)指引，不僅有效解決當事人不會用、不愿用的顧慮，同時兼顧了老年人、殘障人士等弱勢群體的特殊訴訟需求，打造了優(yōu)質的訴服“軟環(huán)境”。工作時間外，群眾只需攜帶一張身份證刷卡驗證后，即可進入站內自助服務區(qū)辦理訴訟服務事項。每一臺自助服務終端上方均有簡單易懂的《操作指南》，讓群眾“一圖讀懂”輕松使用。
24小時訴訟服務站以“數字”為基座，持續(xù)深化“一站式”訴訟服務建設。自投入使用兩個多月以來，已為超600名群眾提供了自助立案、存儲、查閱等服務次數累計1894次，每起案件立案時間平均不到5分鐘，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。（杜慧儉）
（作者：杜慧儉)
信息網絡傳播視聽節(jié)目許可證：120330032
中華人民共和國互聯網新聞信息服務許可證：45120170002
中華人民共和國互聯網出版許可證 （署）網出證（桂）字第020號
廣播電視節(jié)目制作經營許可證編號：（桂）字第0230號
網警備案號：45010302000253
桂ICP備11003557 南寧新聞網版權所有
舉報電話：0771—5530647 郵箱：mail@nnnews.net
登錄
還沒賬號？立即注冊
點擊頭像快速登錄
請輸入驗證碼