南寧市融媒體中心——南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黃思寧）南寧地鐵5號(hào)線是南寧首條全自動(dòng)運(yùn)行線路，設(shè)立了廣西大學(xué)站、小雞村站兩個(gè)試點(diǎn)智慧車站。智能客服中心、智能導(dǎo)乘屏、智能問詢機(jī)器人……智慧車站的建設(shè)，讓南寧地鐵實(shí)現(xiàn)從“人工”到“智能”的升級(jí)。
乘客行為異常分析系統(tǒng)可彈窗顯示乘坐輪椅的乘客。記者 黃思寧 攝
5月17日，記者在南寧地鐵5號(hào)線廣西大學(xué)站看到，一項(xiàng)新增的“黑科技”——乘客行為異常分析系統(tǒng)正在試點(diǎn)運(yùn)行中。該系統(tǒng)是通過攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控乘客動(dòng)態(tài)，利用科技手段分析出行人跌倒、遺留物品、扶梯上行人逆行、人員滯留、禁區(qū)闖入、人流異動(dòng)、隔欄取物等行為。如發(fā)現(xiàn)以上行為，系統(tǒng)將通過頁面彈窗的形式，提醒車控站的工作人員，進(jìn)一步幫助乘客或者提醒乘客。
南寧地鐵5號(hào)線智能客服中心。記者 黃思寧 攝
“目前該系統(tǒng)正在南寧地鐵5號(hào)線廣西大學(xué)站、小雞村站試運(yùn)行中。試運(yùn)行期間，我們發(fā)現(xiàn)了有不少乘坐輪椅的乘客需要通過無障礙電梯進(jìn)站乘車。有了這個(gè)系統(tǒng)，我們可以在他們需要幫助的時(shí)候第一時(shí)間伸出援手。下一步，系統(tǒng)將測算更多的行為動(dòng)態(tài)并在全線網(wǎng)車站投入使用?！蹦蠈庈壍澜煌ㄟ\(yùn)營有限公司運(yùn)營三中心區(qū)域副站長楊聲帆表示。
在南寧地鐵里，“黑科技”和人性化服務(wù)比比皆是，極大方便了市民朋友乘坐地鐵，“無障礙”的出行環(huán)境更有溫度。在智能導(dǎo)乘方面，南寧地鐵5號(hào)線廣西大學(xué)站、小雞村站兩個(gè)試點(diǎn)智慧車站安裝了智能導(dǎo)乘屏，乘客可輕松通過觸控查詢的方式了解站外位置信息、實(shí)時(shí)公交信息、個(gè)性化出行規(guī)劃及站內(nèi)設(shè)施詳情。智能票務(wù)處理終端可在市民朋友靠近時(shí)，自助播報(bào)語音提示，引導(dǎo)乘客進(jìn)站，同時(shí)還能觸控?fù)艽蛉斯る娫捙c工作人員進(jìn)行溝通。
同時(shí)，智慧車站提供智能問詢機(jī)器人服務(wù)，智能機(jī)器人具備語音回復(fù)出入口周邊信息、引導(dǎo)乘客前往售票機(jī)購票，帶領(lǐng)乘客前往對(duì)應(yīng)出入口等功能。乘客還可以在智能客服中心自助處理票務(wù)。
智能票務(wù)處理終端。記者 黃思寧 攝
在進(jìn)站方面，全線網(wǎng)車站設(shè)置了導(dǎo)盲道，并在無障礙電梯按鈕、樓梯扶手的起始及轉(zhuǎn)彎處設(shè)置盲文提示，方便視障乘客出行。站臺(tái)內(nèi)均配置有無障礙衛(wèi)生間，緊急情況下乘客可通過墻面緊急求助裝置向車站工作人員尋求幫助。車站設(shè)置安檢綠色通道，讓老人、小孩、孕婦及殘障人士優(yōu)先通過安檢。
南寧地鐵設(shè)置愛心候車區(qū)。記者 黃思寧 攝
在候車方面，全線網(wǎng)車站站臺(tái)設(shè)置了愛心候車區(qū)、為老、弱、病、殘、孕乘客規(guī)劃專用候車區(qū)，每節(jié)車廂均設(shè)置愛心座椅并粘貼專用標(biāo)識(shí)標(biāo)貼。
南寧地鐵設(shè)置愛心座椅。記者 黃思寧 攝
在乘車方面，為方便乘坐輪椅的乘客上下車，全線網(wǎng)車站均配備有無障礙渡板，配備率為100%。地鐵車廂內(nèi)也為乘坐輪椅的乘客保留專用乘車空間。同時(shí)工作人員會(huì)協(xié)助乘客上下列車，并通知目的地站的工作人員做好接車服務(wù)，確保乘客能夠順利地到達(dá)目的地。
編輯：杜佳徽
責(zé)任編輯：李斯維
值班編審：龐博
（作者：黃思寧)
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