在當(dāng)下網(wǎng)購時代，廣大消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，足不出戶就能購全球。面對線上消費(fèi)的沖擊，線下實體店壓力、挑戰(zhàn)多重疊加，有的選擇結(jié)束營業(yè)，有的繼續(xù)堅守，另謀轉(zhuǎn)型之路。
連日來，記者走訪首府消費(fèi)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在南寧市一系列促消費(fèi)政策的支持下，以商場、餐飲企業(yè)為代表的線下實體店搶抓機(jī)遇，把握好促進(jìn)人流量增長的機(jī)會，挖掘門店優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)措施，增加身臨其境的場景化體驗，努力吸引并留住消費(fèi)者。
市民在會展·航洋城消費(fèi)購物。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，線下實體店的最大優(yōu)勢在于體驗感，店員能為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)，商場環(huán)境可以給消費(fèi)者帶來娛樂休閑的空間。同時，南寧市采取多項舉措促消費(fèi)，讓線下實體店又火了一把。
現(xiàn)場真實體驗 流量逐步回歸
近些年，網(wǎng)絡(luò)電商大促造節(jié)頻繁，引導(dǎo)消費(fèi)者逐步形成網(wǎng)上購物的習(xí)慣。但隨著線上流量見頂，線下實體店重新發(fā)力。以商業(yè)綜合體為代表的線下實體店以服務(wù)消費(fèi)、體驗消費(fèi)為賣點，吸引消費(fèi)者回到線下，成為新的流量掘金地。
記者走訪萬象城、會展·航洋城等商業(yè)綜合體看到，線下促銷活動形式多樣，部分商家綜合運(yùn)用節(jié)日、國風(fēng)等元素，在店鋪裝飾、商品外包裝上下功夫，提供面對面的專業(yè)服務(wù)，現(xiàn)場體驗讓消費(fèi)者消費(fèi)更“直觀”。
在DJI大疆南寧萬象城店，準(zhǔn)備旅行的市民黃曉菲打算購買便攜式無人機(jī)、手持云臺等攝影設(shè)備?！暗陜?nèi)有試飛教學(xué)，店員還會手把手教導(dǎo)軟件的使用方法，對于我們這些‘電子小白’來說很方便，這也是線下購物相較于網(wǎng)購的優(yōu)勢所在。”黃曉菲說。
在南寧萬象城的一家無人機(jī)銷售店，消費(fèi)者體驗操控?zé)o人機(jī)。
隨著消費(fèi)需求多元化，部分線下實體店謀求轉(zhuǎn)型升級。市區(qū)里的一些商場開設(shè)了兒童游樂場、拍照打卡區(qū)等體驗式項目，一站式滿足不同人群吃喝玩樂購的需求，帶旺了人氣。在朝陽商圈逛街的市民張女士說：“現(xiàn)在，在一個商圈就能實現(xiàn)吃購?fù)妗粭l龍’服務(wù)，逛一天也不會感到無聊。”
線下購物最大的優(yōu)勢就在于體驗“真實”，不僅商品摸得著，還能享受到真真切切的服務(wù)。
“許多品牌正逐步回歸線下?！卑偈⒓瘓F(tuán)（中國）廣西區(qū)總經(jīng)理、粵桂湘贛區(qū)化妝品總經(jīng)理周平向記者介紹，百盛在南寧開辟了高端的線下體驗店，通過全方位貼心的服務(wù)和實打?qū)嵉膬?yōu)惠活動吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)，“如果只是簡單的買買買，確實在線上就足夠了。但是，消費(fèi)過程很多時候是在為情緒價值買單。為了讓消費(fèi)者在線下購物時體驗到不一樣的情感溝通，目前許多線下門店將資源投入到購物環(huán)境氛圍的營造、導(dǎo)購員業(yè)務(wù)的培養(yǎng)上，這在線上是很難做到的。”
線上推廣助力 線下消費(fèi)升溫
各類線下消費(fèi)場景加快升溫回暖，也給餐飲行業(yè)帶來了新活力。雖然消費(fèi)場景在線下，但線上推廣卻是餐飲企業(yè)不會放過的“戰(zhàn)場”，線上與線下相結(jié)合的經(jīng)營模式，成為不少餐飲實體店吸引食客到店消費(fèi)的策略。
目前，流量激增的短視頻平臺吸引一眾線下商家紛紛試水，除了新晉餐廳，歷史悠久的餐飲老字號也紛紛推出美食視頻，還有美食探店主播有償推廣。位于東盟商務(wù)區(qū)的云庭匯餐廳，每到晚飯時間，4樓的位置幾乎客滿，周末和節(jié)假日則更忙?！坝捎诰€上流量提升了餐廳的知名度，加上消費(fèi)券的發(fā)放，每到假期餐廳總會迎來消費(fèi)熱潮。”廣西云庭匯餐飲有限公司副總經(jīng)理李曦表示，一條優(yōu)質(zhì)的爆款短視頻可以大大增加店鋪的曝光度，大部分商家在初步試水后會選擇拍攝短視頻加以推廣，為線下場景引來更多消費(fèi)者?！吧虅?wù)部門組織了不少頭部網(wǎng)紅為商家在線上做推廣，利用線上傳播更強(qiáng)、覆蓋更廣的優(yōu)勢，引導(dǎo)消費(fèi)者回到線下消費(fèi)?！崩铌卣f。
自選餐廳菜品豐富，就餐體驗感舒適，受到消費(fèi)者歡迎。
采訪中南寧市部分餐飲行業(yè)的負(fù)責(zé)人表示，近些年餐飲行業(yè)經(jīng)歷了不小的起伏，如今正步步向好，特別是廣西、南寧市等開展了一系列促消費(fèi)活動，激發(fā)了市民的消費(fèi)欲望，助力線下餐飲行業(yè)回暖。
區(qū)市兩級支持 政策措施給力
“本來就有打算給家里更換電視機(jī)，這段時間正好有以舊換新活動，有補(bǔ)貼，節(jié)省了一筆費(fèi)用?！薄拔逡弧奔倨谄陂g，在京東電器城市旗艦店南寧店挑選電視機(jī)的市民歐先生高興地告訴記者，自己趕上了2024年廣西“老宅新貌·智享生活”家電以舊換新活動的消費(fèi)福利，買家電省了不少錢。
今年以來，區(qū)市兩級推出一系列刺激消費(fèi)的政策舉措，吸引八方消費(fèi)者“來邕”“留邕”消費(fèi)。南寧市開展了“賀歲迎新·樂購南寧”消費(fèi)季活動、“約惠33·樂購南寧”促消費(fèi)系列活動等活動，不少商家結(jié)合實際情況推出精彩促消費(fèi)活動，產(chǎn)生疊加效應(yīng)，激發(fā)了汽車、家電、商超百貨、餐飲等市場潛力，刺激消費(fèi)，釋放活力。
商務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，首府商業(yè)綜合體、百貨、超市、餐飲、家電等消費(fèi)場所客流量較去年同期增長7%，日均客流較節(jié)前增長71%。在人流增多的情況下，線下消費(fèi)規(guī)模實現(xiàn)較快增長，假期期間南寧市日均消費(fèi)規(guī)模同比增長12%，環(huán)比增長43%，排名全區(qū)第1、全國第29。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，政府推出一系列促消費(fèi)活動，線下實體店借助這股“東風(fēng)”，持續(xù)推出有新意的活動，實現(xiàn)線上與線下同步推進(jìn)，提升消費(fèi)體驗，持續(xù)吸引客流，逐漸恢復(fù)昔日活力。
（南寧市融媒體中心—南寧日報 記者 胡光磊/文 葉子榕/圖）
編輯：韋瑋
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值班編審：符蔚
（作者：胡光磊 葉子榕)
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