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最近，12306改簽火車票收手續(xù)費在社交平臺引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友在社交平臺上表達了疑惑和不滿，認為原本免費的改簽服務現(xiàn)在突然收費，讓人難以接受。

筆者了解后發(fā)現(xiàn)，12306新的改簽規(guī)則在今年1月15日就施行了，并且12306平臺對改簽費的收取采用了階梯式計費規(guī)則，這一規(guī)則根據(jù)改簽時間與乘車時間的間隔來設定不同的費率。顯然，這樣的設計旨在鼓勵乘客盡早確定行程，減少臨時變動給鐵路運營帶來的不便。同時，也反映了鐵路部門在提升服務效率和質量方面的努力。

過去，一些乘客利用改簽規(guī)則來規(guī)避退票手續(xù)費，這種做法實際上損害了鐵路運營的效率和公平性。改簽新規(guī)的出臺，正是為了填補這一漏洞，確保每位乘客都能得到公平的服務。當然，任何改革都會帶來陣痛，這次改簽費新規(guī)的實施也不例外。部分乘客對此表示不滿，認為增加了出行成本。但從長遠來看，這一規(guī)定有助于規(guī)范市場秩序，促進鐵路服務的可持續(xù)發(fā)展。

值得一提的是，鐵路部門在出臺新規(guī)時，也充分考慮了乘客的實際需求。例如，在規(guī)定中明確指出了在特定情況下改簽是不收費的，這體現(xiàn)了鐵路部門的人性化考慮和對乘客利益的關注。

作為乘客，我們當然希望享受到更為便捷和廉價的服務，但我們也應該理解，任何服務都需要成本支撐，火車票改簽費新規(guī)的出臺正是鐵路部門在服務升級和成本控制之間尋求平衡的一種嘗試。在面對類似改簽費這樣的新規(guī)時，我們不妨多一些理解和包容，同時也希望鐵路部門能夠持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升乘客的出行體驗。（寧實平）

（作者：寧實平)

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