“五一”假期，游客在北京天壇公園內(nèi)游覽。新華社發(fā)
外國(guó)游客在浙江省杭州市塘棲鎮(zhèn)泰山村共富工坊的櫻桃園里采摘櫻桃。新華社發(fā)
入境游客在上海豫園商圈觀光。新華社發(fā)
剛剛過(guò)去的“五一”假期，入境游掀起熱潮，無(wú)論是知名景區(qū)還是街頭小巷，無(wú)不活躍著外國(guó)游客的身影。來(lái)自世界各地的他們，或游覽名山大川，或體驗(yàn)傳統(tǒng)文化，或品嘗中國(guó)美食，充分感受中華大地的風(fēng)土人情和獨(dú)特魅力。
隨著近期國(guó)際旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，更多國(guó)際航線恢復(fù)，中國(guó)與多國(guó)免簽政策及各項(xiàng)便利化舉措落地，境外游客來(lái)華旅游的熱度持續(xù)攀升。文旅部數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期入出境游客合計(jì)達(dá)367.2萬(wàn)人次，其中入境游客177.5萬(wàn)人次。國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，一季度外國(guó)人來(lái)華數(shù)量較2023年同期增長(zhǎng)超3倍，以旅游觀光最多，占到三成以上。面對(duì)快速增長(zhǎng)的入境游需求，旅游行業(yè)是否做好了準(zhǔn)備？如何進(jìn)一步優(yōu)化旅游服務(wù)、豐富產(chǎn)品供給，為外國(guó)游客提供更加便利舒適的旅游環(huán)境？
入境游持續(xù)火熱 市場(chǎng)前景可期
“我們來(lái)中國(guó)旅游，就是為了感受中國(guó)的厚重歷史文化，西安給我們留下了深刻印象。”“我們還去了上海和蘇州，既古老又現(xiàn)代的中國(guó)給我們很多驚喜?！痹谖靼驳拈L(zhǎng)安十二時(shí)辰主題街區(qū)，幾名德國(guó)游客身著漢服，興奮地分享此次中國(guó)之旅的感受。他們說(shuō)，自去年12月中國(guó)對(duì)德國(guó)試行15天免簽政策后，他們就開(kāi)始計(jì)劃這次旅程，手續(xù)方便，旅途也舒心。
“近期入境游客多了起來(lái)，我們也越來(lái)越忙，今年我們旅行社每個(gè)月接待的入境游團(tuán)隊(duì)差不多有六七十個(gè)?！彼拇ǔ啥家患衣眯猩绲碾p語(yǔ)導(dǎo)游孫庭告訴記者，近期雙語(yǔ)導(dǎo)游、小語(yǔ)種導(dǎo)游供不應(yīng)求，4月以來(lái)，他幾乎沒(méi)有休息。
入境游火熱，與近期中國(guó)出臺(tái)的多國(guó)免簽政策密不可分。去年12月，中國(guó)對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙、馬來(lái)西亞6個(gè)國(guó)家試行免簽政策。今年3月，中國(guó)又進(jìn)一步對(duì)瑞士、愛(ài)爾蘭、匈牙利、奧地利、比利時(shí)、盧森堡6國(guó)試行免簽政策。免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)大，一系列提升入境游便利水平的措施落地，釋放出中國(guó)進(jìn)一步開(kāi)放旅游市場(chǎng)的積極信號(hào)，入境游市場(chǎng)日漸回暖。
“今年，我們接待了來(lái)自俄羅斯、意大利、澳大利亞、泰國(guó)、厄瓜多爾等國(guó)的入境游客?！蓖九１本╇S往國(guó)際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，故宮、天壇、恭王府、雍和宮、慕田峪長(zhǎng)城是外國(guó)游客熱衷的打卡地，外國(guó)游客對(duì)中國(guó)文化很感興趣，聽(tīng)京劇、購(gòu)買臉譜等特色文創(chuàng)產(chǎn)品，是外國(guó)游客體驗(yàn)京味文化的重要內(nèi)容。
“我們1-4月接待入境游客近35000人，同比增長(zhǎng)10倍以上。”中青旅首席品牌官徐曉磊告訴記者，“得益于免簽政策，我們接待的入境游客里有不少德國(guó)游客，入境旅游團(tuán)主要參加北京、上海、西安等地一地游或體驗(yàn)需乘坐中國(guó)高鐵的多省市特色游，國(guó)際郵輪團(tuán)也很受歡迎。同時(shí)，入境游客源更多樣，以共建‘一帶一路’國(guó)家等為代表的市場(chǎng)客源增長(zhǎng)迅速?！?/p>
攜程數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期，入境游訂單同比增長(zhǎng)105%，中國(guó)單方面免簽的12國(guó)及相互免簽的新加坡、泰國(guó)，累計(jì)入境游客同比增長(zhǎng)約2.5倍。攜程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“五一”假期，秦始皇陵兵馬俑、沙坡頭等600多個(gè)景區(qū)受到外國(guó)游客歡迎，在線預(yù)約購(gòu)票火熱，入境門票訂單同比增長(zhǎng)12倍，入境游熱門景點(diǎn)主要是歷史博物館、主題樂(lè)園、地標(biāo)建筑，以及海南三亞直升機(jī)低空飛行體驗(yàn)等新項(xiàng)目。
中國(guó)旅游研究院國(guó)際研究所所長(zhǎng)楊勁松認(rèn)為，免簽政策減少了外國(guó)入境游客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和時(shí)間成本，有利于提高國(guó)外游客來(lái)華旅游意愿。隨著更多利好政策落地，入境游市場(chǎng)前景可期。
提升服務(wù)通堵點(diǎn) 營(yíng)造便利化旅游環(huán)境
入境游客數(shù)量攀升，對(duì)旅游行業(yè)的服務(wù)接待能力也是一次考驗(yàn)。面對(duì)大量外國(guó)游客，各地針對(duì)外籍人士的生活習(xí)慣和旅行需求，在入境、出行、住宿、游覽、購(gòu)物、支付等環(huán)節(jié)著力破解難點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷推出相關(guān)舉措，營(yíng)造更加便利的旅游環(huán)境。
近日，三百多名來(lái)自德國(guó)的游客來(lái)到北京天壇公園，感受古風(fēng)古韻，欣賞美好風(fēng)光。“為迎接外國(guó)游客，我們加強(qiáng)服務(wù)保障，線上購(gòu)票平臺(tái)設(shè)置了護(hù)照、永久居留證等專用通道，為外國(guó)游客提供更便捷的旅游服務(wù)?！碧靿珗@相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
當(dāng)前，一些景點(diǎn)園區(qū)預(yù)約規(guī)則復(fù)雜、消費(fèi)環(huán)境不佳等是外國(guó)游客反映較多的問(wèn)題。此外，我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)普及率越來(lái)越高，相比之下，有些國(guó)家移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展尚未普及，外國(guó)游客在中國(guó)使用傳統(tǒng)支付方式不夠便捷。
對(duì)此，前不久，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，提出多項(xiàng)任務(wù)——改善銀行卡受理環(huán)境，滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景銀行卡支付需求；堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位，不斷提升現(xiàn)金收付和外幣兌換服務(wù)水平；提升移動(dòng)支付便利性；更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)，規(guī)模以上的大型商圈、旅游景區(qū)、文娛場(chǎng)所、酒店、醫(yī)院等重點(diǎn)場(chǎng)所必須支持移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多樣化支付方式等。
記者了解到，今年一季度，上海已部署外卡POS機(jī)超4.5萬(wàn)臺(tái)，核心商圈、機(jī)場(chǎng)碼頭、地鐵車站、三星級(jí)以上飯店、3A級(jí)以上景區(qū)等實(shí)現(xiàn)外卡POS機(jī)全覆蓋，同時(shí)優(yōu)化了外卡自助取現(xiàn)、外卡內(nèi)綁和投放零錢包等服務(wù)；上海A級(jí)景區(qū)和一級(jí)博物館購(gòu)票系統(tǒng)均設(shè)置外國(guó)人護(hù)照及永居證選項(xiàng)。深圳推動(dòng)多家五星級(jí)酒店新增外幣兌換服務(wù)點(diǎn)和外幣ATM機(jī)，深圳博物館古代藝術(shù)館、歷史民俗館入駐商戶已完成境內(nèi)外銀行卡受理全覆蓋。
“這些舉措打通了長(zhǎng)期以來(lái)影響我國(guó)入境旅游發(fā)展的重大堵點(diǎn)、痛點(diǎn)?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲新建指出，下一步，應(yīng)進(jìn)一步探索多層次的入境免簽政策，并將優(yōu)化入境游客在華旅游的語(yǔ)言環(huán)境尤其是標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)的語(yǔ)言作為重點(diǎn)工作。
中國(guó)科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所旅游研究中心總規(guī)劃師寧志中指出，要進(jìn)一步提升游客入境后的旅游全過(guò)程服務(wù)便利化水平，包括交通、游覽、住宿服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票等多個(gè)方面。此外，還要促進(jìn)旅游相關(guān)信息傳播便利化，特別是氣象、交通、游覽點(diǎn)、食宿等各環(huán)節(jié)信息的語(yǔ)種類型、遞送方式的有效性，同時(shí)加強(qiáng)旅行過(guò)程中的安全保障服務(wù)。
產(chǎn)品供給“上新” 讓游客看見(jiàn)大美中國(guó)
迎接八方來(lái)客，旅游行業(yè)正積極行動(dòng)。在市場(chǎng)需求的帶動(dòng)下，旅游行業(yè)從業(yè)者紛紛研究推出更適合外國(guó)游客的入境游產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場(chǎng)需求。
盡管當(dāng)前入境游復(fù)蘇態(tài)勢(shì)喜人，但仍有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于前幾年疫情影響較大，當(dāng)前入境游的供應(yīng)鏈尚未完全恢復(fù)，如相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品供給不足、語(yǔ)言人才流失等，對(duì)入境游接待能力造成一定影響。
這些問(wèn)題同時(shí)意味著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。除了提升支付、預(yù)約等方面的服務(wù)保障水平，如何豐富旅游產(chǎn)品供給也是當(dāng)前旅游市場(chǎng)面臨的重要課題。中國(guó)豐富多元的文化遺產(chǎn)、絢麗多彩的自然風(fēng)光，對(duì)境外游客具有很強(qiáng)的吸引力。冰雪旅游、賞花游、夜間文旅、城市漫步等旅游業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，各地文旅火熱“出圈”，為入境游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供了思路。
“入境游快速發(fā)展，對(duì)旅游目的地建設(shè)與服務(wù)提出要求，各地要加快國(guó)際旅游目的地建設(shè)，完善國(guó)際化旅游服務(wù)體系建設(shè)。入境游回暖也給行業(yè)主體的游覽服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力帶來(lái)挑戰(zhàn)，各類行業(yè)主體要深入研發(fā)充分體現(xiàn)地域自然風(fēng)情、歷史文化特色的游覽線路和產(chǎn)品服務(wù)，彰顯中國(guó)特色、講好中國(guó)故事。”寧志中指出。
近期，海南發(fā)布六大主題、12條線路的入境游產(chǎn)品，其中包含民俗風(fēng)情、騎行康養(yǎng)等多種類型，進(jìn)一步提升了海南旅游品牌的海外影響力和吸引力。山東威海針對(duì)韓國(guó)、俄羅斯等重要客源國(guó)家的游客需求，推出沙灘休閑、海島體驗(yàn)、溫泉康體、青少年游學(xué)等入境游精品，為游客提供多元選擇。河南推進(jìn)“行走河南·讀懂中國(guó)”國(guó)際化品牌建設(shè)，開(kāi)展體系化國(guó)際推廣活動(dòng)，打造文化出海品牌，搭建入境游合作體系。
旅游行業(yè)從業(yè)者也持續(xù)“上新”入境游產(chǎn)品，積極迎接變化與機(jī)遇?！拔覀冋訌?qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，努力推出更多既蘊(yùn)含中國(guó)特色文化，又符合外國(guó)游客需求的旅游線路，將中國(guó)的大好河山、傳統(tǒng)文化、新時(shí)代建設(shè)成果等融入旅游產(chǎn)品中，讓世界更了解中國(guó)?！毙鞎岳诒硎?。
厲新建認(rèn)為，以往，入境游在資源的產(chǎn)品化、業(yè)態(tài)的新潮化、玩法的多元化等方面存在不足。對(duì)此，要重視具有中國(guó)特色文化及獨(dú)具地方特色、充滿煙火氣的文旅融合產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，尤其是要圍繞我國(guó)世界文化遺產(chǎn)開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品。要重視郵輪旅游、戶外徒步等在國(guó)外具有高市場(chǎng)認(rèn)可度的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，加大相關(guān)配套設(shè)施供給。要進(jìn)一步優(yōu)化旅游投資發(fā)展環(huán)境、提升旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，以優(yōu)質(zhì)多元的產(chǎn)品供給滿足日益增長(zhǎng)的旅游需求，提升入境旅游品質(zhì)。
（記者 魯元珍 殷澤昊）
（作者：魯元珍 殷澤昊)
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