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高德打車推出行程保鏢 緩解乘客等車焦慮

近日,高德打車推出行程保鏢服務(wù)。行程保鏢服務(wù)憑借技術(shù)能力能實時提升接駕效率,減少乘客等車時間,緩解乘客等車焦慮。

行程保鏢服務(wù)能夠為乘客實時尋找更近司機。乘客在手機叫車時,從有司機接單到車輛接到乘客,一般會有5分鐘左右的接駕時間。這段時間雖然不算長,但乘客身邊仍然有可能會出現(xiàn)更近的司機,比如剛剛在附近結(jié)束上一行程的司機。

一般平臺在有車輛接單后,就不會再對本次行程進行干預(yù),但高德打車的行程保鏢服務(wù)則為用戶提供了“尋找更近司機”的選擇。

乘客在等車時使用尋找更近司機功能,行程保鏢會為乘客保留當(dāng)前司機,同時,持續(xù)向各個網(wǎng)約車平臺詢問是否有實時出現(xiàn)的、更近的司機能夠接單。

如果有更近司機接單,就會為乘客改派,從而乘客減少等待時間,提升接駕效率。而沒有更近司機時,乘客也能夠知道當(dāng)前接單的司機已經(jīng)是最合適的選擇,從而減少了因等車焦慮而取消訂單,為司機留住了更多的乘客。

乘客在叫到車后,也會遇到司機由于各種原因,無法如約接駕的情況。行程保鏢能夠通過AI能力實時分析司乘聯(lián)絡(luò)語義、司機行駛路線等,主動識別司機無法接駕或拒絕接駕等異常情況,自動為被爽約的乘客優(yōu)先“插隊”尋找其他車輛接單,緩解乘客的等車焦慮。

去年9月,高德打車發(fā)起“放心選 安心坐”服務(wù)行動,接連推出了車費保鏢、安全保鏢等服務(wù),持續(xù)以技術(shù)能力構(gòu)建主動、實時的服務(wù)保障。


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