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青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建提升大行動(dòng) 

 為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建提升大行動(dòng),在轄區(qū)商超、門(mén)店中推選放心消費(fèi)示范單位。3月29日,記者走訪美加美便利店(竹溪店)和廣西南寧電子科技廣場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電科廣場(chǎng)”),了解放心消費(fèi)示范單位如何以良好的售后服務(wù)提升消費(fèi)者體驗(yàn),讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。

在美加美便利店(竹溪店),正在選購(gòu)商品的消費(fèi)者藍(lán)女士說(shuō),該店的售后服務(wù)比較完善,讓她覺(jué)得在這里購(gòu)物非常放心。據(jù)廣西美加美新零售有限公司董事長(zhǎng)劉功鋒介紹,在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下,公司在線下實(shí)體店做出無(wú)理由退貨承諾,并通過(guò)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、加入ODR企業(yè),積極推動(dòng)線上線下消費(fèi)糾紛源頭和解,促進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

近日,廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)授予電科廣場(chǎng)“2023年消費(fèi)維權(quán)突出集體”稱(chēng)號(hào)。廣西南寧電子科技廣場(chǎng)有限公司客服部副經(jīng)理黃靜靜透露,自2015年11月起,電科廣場(chǎng)便推出“3天無(wú)理由退換貨”承諾,為消費(fèi)者提供了更大的選擇空間和購(gòu)物自由度。為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,在青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下,電科廣場(chǎng)組建了一支消費(fèi)維權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì),設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,為消費(fèi)者提供一站式維權(quán)服務(wù)。同時(shí),根據(jù)電科廣場(chǎng)“信譽(yù)聯(lián)保,放心消費(fèi)”承諾,對(duì)于無(wú)法調(diào)解的消費(fèi)投訴,一旦確認(rèn)是商家責(zé)任,電科廣場(chǎng)堅(jiān)決執(zhí)行“先行賠付”制度,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償,讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。

近年來(lái),青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以提升消費(fèi)者滿意度為目標(biāo),大力開(kāi)展放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè),打造放心消費(fèi)示范單位,不斷優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心。目前,該局已推選盛天地、鳳嶺兒童公園、美加美便利店、華園市集為放心消費(fèi)示范單位,在推動(dòng)市場(chǎng)回暖中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的支持和鼓勵(lì)下,美加美、人人樂(lè)、利客隆等10余家連鎖商超、380多家門(mén)店積極響應(yīng)“實(shí)體店自主承諾無(wú)理由退貨”。2023年,青秀區(qū)參與“實(shí)體店自主承諾無(wú)理由退貨”的商超、門(mén)店累計(jì)處理退換貨2萬(wàn)余件,涉及金額約435萬(wàn)元,提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度。

今年,青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將緊扣“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題,積極倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),鼓勵(lì)更多商家加入“實(shí)體店自主承諾無(wú)理由退貨”行列,共同為消費(fèi)者打造良好的消費(fèi)環(huán)境。(南寧云—南寧日?qǐng)?bào) 記者楊玲 通訊員陳蕭伊)


編輯:李慧婷

責(zé)任編輯:覃鳳妮

值班編審:黃登


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