為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建提升大行動(dòng)，在轄區(qū)商超、門(mén)店中推選放心消費(fèi)示范單位。3月29日，記者走訪美加美便利店（竹溪店）和廣西南寧電子科技廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電科廣場(chǎng)”），了解放心消費(fèi)示范單位如何以良好的售后服務(wù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。
在美加美便利店（竹溪店），正在選購(gòu)商品的消費(fèi)者藍(lán)女士說(shuō)，該店的售后服務(wù)比較完善，讓她覺(jué)得在這里購(gòu)物非常放心。據(jù)廣西美加美新零售有限公司董事長(zhǎng)劉功鋒介紹，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，公司在線下實(shí)體店做出無(wú)理由退貨承諾，并通過(guò)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、加入ODR企業(yè)，積極推動(dòng)線上線下消費(fèi)糾紛源頭和解，促進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
近日，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)授予電科廣場(chǎng)“2023年消費(fèi)維權(quán)突出集體”稱(chēng)號(hào)。廣西南寧電子科技廣場(chǎng)有限公司客服部副經(jīng)理黃靜靜透露，自2015年11月起，電科廣場(chǎng)便推出“3天無(wú)理由退換貨”承諾，為消費(fèi)者提供了更大的選擇空間和購(gòu)物自由度。為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，在青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，電科廣場(chǎng)組建了一支消費(fèi)維權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為消費(fèi)者提供一站式維權(quán)服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)電科廣場(chǎng)“信譽(yù)聯(lián)保，放心消費(fèi)”承諾，對(duì)于無(wú)法調(diào)解的消費(fèi)投訴，一旦確認(rèn)是商家責(zé)任，電科廣場(chǎng)堅(jiān)決執(zhí)行“先行賠付”制度，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。
近年來(lái)，青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以提升消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，大力開(kāi)展放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，打造放心消費(fèi)示范單位，不斷優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心。目前，該局已推選盛天地、鳳嶺兒童公園、美加美便利店、華園市集為放心消費(fèi)示范單位，在推動(dòng)市場(chǎng)回暖中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的支持和鼓勵(lì)下，美加美、人人樂(lè)、利客隆等10余家連鎖商超、380多家門(mén)店積極響應(yīng)“實(shí)體店自主承諾無(wú)理由退貨”。2023年，青秀區(qū)參與“實(shí)體店自主承諾無(wú)理由退貨”的商超、門(mén)店累計(jì)處理退換貨2萬(wàn)余件，涉及金額約435萬(wàn)元，提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度。
今年，青秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將緊扣“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，積極倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)更多商家加入“實(shí)體店自主承諾無(wú)理由退貨”行列，共同為消費(fèi)者打造良好的消費(fèi)環(huán)境。（南寧云—南寧日?qǐng)?bào) 記者楊玲 通訊員陳蕭伊）
編輯：李慧婷
責(zé)任編輯：覃鳳妮
值班編審：黃登
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