讓消費維權(quán)更高效！南寧市市場監(jiān)督管理局召開ODR企業(yè)工作會議

南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者黎南茜趙蘭博通訊員馬繼穩(wěn) 黎琳實習生楊雯雯）為推動市場監(jiān)管行風建設(shè)三年攻堅專項行動，指導推動在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進一步營造和諧放心的消費環(huán)境，激發(fā)消費活力，3月20日，南寧市市場監(jiān)督管理局組織召開2024年南寧市ODR企業(yè)工作會議。

3月20日，南寧市市場監(jiān)督管理局組織召開2024年南寧市ODR企業(yè)工作會議。記者黎南茜攝

據(jù)悉，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”的要求，國家市場監(jiān)管總局在全國12315平臺增加了企業(yè)在線消費糾紛解決端口，獲批“ODR”的企業(yè)可在屬地市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，通過全國12315平臺“ODR”端口提供消費糾紛在線解決服務(wù)。當消費者通過手機或電腦登錄全國12315平臺，可以直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，實現(xiàn)“零跑腿”。

會議通報了2023年度南寧市ODR企業(yè)發(fā)展以及消費投訴處理情況。截至2024年3月15日，南寧市ODR企業(yè)已發(fā)展至181家，涉及食品、百貨零售、專業(yè)產(chǎn)品市場、電子商務(wù)、汽車、農(nóng)貿(mào)市場等多個行業(yè)領(lǐng)域。2023年通過ODR渠道處理投訴共計3710件，挽回經(jīng)濟損失705.17萬元。南寧市ODR企業(yè)活躍度在全區(qū)排名第一，ODR響應(yīng)率、投訴按時辦結(jié)率達100%，糾紛解決率達75%以上，實現(xiàn)了ODR糾紛處理“數(shù)量”和“質(zhì)量”的雙提升。

南寧市市場監(jiān)管局為2023年新發(fā)展的10家ODR企業(yè)代表授予“12315在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)”牌匾。記者黎南茜攝

會上，南寧市市場監(jiān)管局為2023年新發(fā)展的10家ODR企業(yè)代表授予“12315在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)”牌匾，并邀請廣西普盈市場投資有限公司、廣西物港投資有限公司、廣西皇氏乳業(yè)有限公司、沃爾瑪(廣西)商業(yè)零售有限公司、華強方特（南寧）旅游發(fā)展有限公司5家轄區(qū)ODR企業(yè)，圍繞在線處理消費糾紛、解決消費者訴求等方面做經(jīng)驗交流發(fā)言。

企業(yè)代表作經(jīng)驗分享。記者黎南茜攝

南寧市市場監(jiān)督管理局黨組成員、三級調(diào)研員邵惠寧強調(diào)，ODR企業(yè)要強化責任意識，推動糾紛從線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變升級，持續(xù)提升工作效能。要大膽探索創(chuàng)新舉措，發(fā)揮ODR“零成本掌上辦”的品牌效應(yīng)，提升消費者滿意度，營造放心、和諧的消費環(huán)境，全面激發(fā)消費活力。

此外，南寧市市場監(jiān)管局還圍繞ODR投訴處理操作、協(xié)商和解技巧、維權(quán)法律法規(guī)等內(nèi)容對現(xiàn)場的ODR企業(yè)開展了業(yè)務(wù)培訓，幫助ODR企業(yè)提高消費糾紛在線解決能力。

南寧市市場監(jiān)管局對現(xiàn)場的ODR企業(yè)開展了業(yè)務(wù)培訓。記者黎南茜攝

近年來，南寧市市場監(jiān)管局大力指導ODR企業(yè)創(chuàng)新舉措，在家居建材、商超等大中型市場實行“1+2+N”O(jiān)DR模式，即以1個市場方為主導、融合“一站一點”(消費維權(quán)服務(wù)站、放心消費創(chuàng)建點)兩個建設(shè)、N個場內(nèi)經(jīng)營戶配合，在線協(xié)商和解消費糾紛。2023年全市已在廣西富安居（國際）家居建材廣場、廣西南寧電子科技廣場、南寧百貨大樓等51個市場及商超推行“1+2+N”O(jiān)DR模式，合計解決消費糾紛2160件，按時辦結(jié)率100%，糾紛解決率達84%。“1+2+N”O(jiān)DR模式流程簡單，時間減半，實現(xiàn)維權(quán)成本更低、速度更快、效果更好，讓消費者敢消費、愿消費，實現(xiàn)“優(yōu)環(huán)境促消費助發(fā)展”。

編輯：覃鳳妮

責任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：黎南茜趙蘭博馬繼穩(wěn) 黎琳楊雯雯)