南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黎南茜 趙蘭博 通訊員 馬繼穩(wěn) 黎琳 實(shí)習(xí)生 楊雯雯）為推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)，指導(dǎo)推動(dòng)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步營(yíng)造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，3月20日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開2024年南寧市ODR企業(yè)工作會(huì)議。
3月20日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開2024年南寧市ODR企業(yè)工作會(huì)議。記者 黎南茜 攝
據(jù)悉，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”的要求，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)12315平臺(tái)增加了企業(yè)在線消費(fèi)糾紛解決端口，獲批“ODR”的企業(yè)可在屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)“ODR”端口提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)或電腦登錄全國(guó)12315平臺(tái)，可以直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。
會(huì)議通報(bào)了2023年度南寧市ODR企業(yè)發(fā)展以及消費(fèi)投訴處理情況。截至2024年3月15日，南寧市ODR企業(yè)已發(fā)展至181家，涉及食品、百貨零售、專業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)、電子商務(wù)、汽車、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。2023年通過(guò)ODR渠道處理投訴共計(jì)3710件，挽回經(jīng)濟(jì)損失705.17萬(wàn)元。南寧市ODR企業(yè)活躍度在全區(qū)排名第一，ODR響應(yīng)率、投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，糾紛解決率達(dá)75%以上，實(shí)現(xiàn)了ODR糾紛處理“數(shù)量”和“質(zhì)量”的雙提升。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局為2023年新發(fā)展的10家ODR企業(yè)代表授予“12315在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)”牌匾。記者 黎南茜 攝
會(huì)上，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局為2023年新發(fā)展的10家ODR企業(yè)代表授予“12315在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)”牌匾，并邀請(qǐng)廣西普盈市場(chǎng)投資有限公司、廣西物港投資有限公司、廣西皇氏乳業(yè)有限公司、沃爾瑪(廣西)商業(yè)零售有限公司、華強(qiáng)方特（南寧）旅游發(fā)展有限公司5家轄區(qū)ODR企業(yè)，圍繞在線處理消費(fèi)糾紛、解決消費(fèi)者訴求等方面做經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。
企業(yè)代表作經(jīng)驗(yàn)分享。記者 黎南茜 攝
南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、三級(jí)調(diào)研員邵惠寧強(qiáng)調(diào)，ODR企業(yè)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)糾紛從線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變升級(jí)，持續(xù)提升工作效能。要大膽探索創(chuàng)新舉措，發(fā)揮ODR“零成本 掌上辦”的品牌效應(yīng)，提升消費(fèi)者滿意度，營(yíng)造放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境，全面激發(fā)消費(fèi)活力。
此外，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局還圍繞ODR投訴處理操作、協(xié)商和解技巧、維權(quán)法律法規(guī)等內(nèi)容對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的ODR企業(yè)開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助ODR企業(yè)提高消費(fèi)糾紛在線解決能力。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的ODR企業(yè)開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。記者 黎南茜 攝
近年來(lái)，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局大力指導(dǎo)ODR企業(yè)創(chuàng)新舉措，在家居建材、商超等大中型市場(chǎng)實(shí)行“1+2+N”O(jiān)DR模式，即以1個(gè)市場(chǎng)方為主導(dǎo)、融合“一站一點(diǎn)”(消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、放心消費(fèi)創(chuàng)建點(diǎn))兩個(gè)建設(shè)、N個(gè)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶配合，在線協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。2023年全市已在廣西富安居（國(guó)際）家居建材廣場(chǎng)、廣西南寧電子科技廣場(chǎng)、南寧百貨大樓等51個(gè)市場(chǎng)及商超推行“1+2+N”O(jiān)DR模式，合計(jì)解決消費(fèi)糾紛2160件，按時(shí)辦結(jié)率100%，糾紛解決率達(dá)84%?！?+2+N”O(jiān)DR模式流程簡(jiǎn)單，時(shí)間減半，實(shí)現(xiàn)維權(quán)成本更低、速度更快、效果更好，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)環(huán)境 促消費(fèi) 助發(fā)展”。
編輯：覃鳳妮
責(zé)任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
（作者：黎南茜 趙蘭博 馬繼穩(wěn) 黎琳 楊雯雯)
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